平均MAU達667萬 新氧被流量“綁架”？_風聞

從古至今，人們對於美的嚮往與追求彷彿是刻在骨子裏的一種習慣，而在現代社會，“顏值”作為美的淺顯外在表現更是被推上了“神壇”，受到追捧。

我國醫療美容行業雖然起步較晚，但發展迅速，特別是近幾年隨着消費升級的到來，越來越多的人開始打造“面子工程”。

智研諮詢發佈的《2020-2026年中國醫療美容行業發展現狀調研及未來趨勢預測報告》顯示，中國美容市場是全球增速最快的市場之一，2019年我國美容行業整體市場規模約8280億元，八年間複合增長率達到11.4%。

然而，2020年受疫情影響，據弗若斯特沙利文發佈的中國醫美服務市場數據顯示，今年預計醫美行業增長規模僅為5.7%，遠低於2019年18%的行業增速。

在特殊時期，“互聯網醫美第一股”新氧（SY.US）仍然交出了不錯的“成績單”。

2020年第二季度財報顯示，報告期內，新氧實現收入3.28億元，同比增長15.2%；毛利潤2.77億元，同比增長84.5%；平均月活躍用户677萬，同比增長173.7%。

逃不過的“流量劫”

具體來看，新氧的營收主要來自信息服務（從醫美機構收取的廣告收入）和預訂服務（用户預訂醫美項目後平台收取10%佣金）。

二季度單季，新氧信息服務收入為2.34億元，佔比71.34%；預訂服務收入為0.94億元，佔比28.66%。

這也就是説，廣告收入是新氧實現營收最主要的支柱業務，“流量”對於新氧的重要性不言而喻。

據悉，新氧構建了一個超級新媒體矩陣。在這個矩陣下，新氧擁有200多人的內容團隊來運營6個微信公眾號、16個微博號以及15個短視頻欄目。

預訂服務方面，從2019年一季度到2020年二季度，購買新氧預訂服務用户數量分別為12.73萬、20.15萬、17.25萬、18.83萬、7.75萬、17.05萬，有下降趨勢。

如何留住用户成了新氧必須面對的挑戰，而阿里、美團等互聯網巨頭的入局使得賽道競爭愈加激烈，“頭部”的位置誰去誰留還是懸念。

2020年二季度，新氧銷售與市場費用1.85億元，同比增長75.0%，用於留住和增加用户和醫療服務提供商的數量、並擴大其服務範圍。

在二季度，新氧還植入《乘風破浪的姐姐》《婆婆與媽媽》等熱門綜藝、《二十不惑》等熱播電視劇，投資力度不減。

6月，新氧正式推出“黑卡”，擁有黑卡可以享受一系列的優惠、折扣，一般消費5000元時購入黑卡的錢即會被折扣抵平。

不難發現，新氧不管是從品牌端還是客户端，都在積極“迎合”用户的喜好和需求。

而一味地追求“流量”，難免會產生一些問題，對於677萬的平均月活躍用户，新氧用什麼來保障他們的安全呢？

根據艾瑞諮詢發佈的《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年中國具備醫療美容資質的機構僅約1.3萬家，其中醫院類佔29.1%、門診部類佔32.9%、診所類佔38.0%。

而全國範圍內有超8萬家生活美業店鋪非法開展醫療美容項目，屬於違法行為。當前合法醫師僅佔醫美行業的28%，市面上流通的針劑正品率只有33.3%。

近期，北京警方就打掉了10餘個以“高薪招聘”的名義誘導消費者申請“美容貸款”去指定醫院整容而進行詐騙的案件。

北京警方通報顯示，目前已對北京奧斯卡醫療美容、北京艾菲醫療美容等9個醫美機構進行查抄。

值得注意的是，據自媒體新經濟IPO報道，北京艾菲醫療美容曾獲得新氧認證醫療機構、正品保障機構，並獲得熱銷5.0分、價格3.8分、響應3.9分的好評。

北京艾菲醫療美容在新氧提供服務人次1889，諮詢人數1萬+，日記數達630份，粉絲數5582人。

隨後，新氧將該醫美機構進行了下架處理。不過，仔細一看，北京艾菲醫療美容還有曾用名——北京新星靚醫療美容。

而北京新星靚京廣醫療美容同樣獲得了新氧認證的醫療機構、正品保障機構。

所以，不少消費者質疑新氧對於醫美機構的審查是否真的做到位了呢？這樣為“黑醫美”做背書的行為如何對用户負責？

略顯諷刺的是，在今年5月31日，新氧聯合中整協發起新氧公益救助項目，在廣州舉行了一場“爸爸噴黑醫美”快閃“表演”：在一家“黑醫美”診所門口，一位爸爸正在憤怒地朝牆上潑黑顏料。引起路人圍觀和熱議。

這次的快閃活動賺足了眼球和流量，可是，“黑醫美”靠這樣的方式抵制就真的能產生作用嗎？

此外，在某投訴平台上，也可以看到有不少消費者投訴新氧APP上宣傳的醫師、醫院存在問題。

有的消費者甚至遇到了整形手術後導致面部畸形的情況，消費者的選擇來自於對新氧的信任，而新氧該如何擔負起這些信任呢？