西安地鐵回應“微博宣傳送創可貼”：未經乘客同意，誠懇致歉_風聞

西安市軌道交通集團有限公司官方微博9月19日下午消息，針對9月18日網友質疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關微博信息不實的情況，我們高度重視，責成有關部門立即調取現場監控，核實事情經過。現就有關情況説明如下。

針對9月18日網友質疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關微博信息不實的情況，我們高度重視，責成有關部門立即調取現場監控，核實事情經過。現就有關情況説明如下。

    9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務枱前向工作人員詢問是否有創可貼，工作人員聯繫車控室，隨後車站值班員攜醫藥箱趕到現場，將創可貼交給乘客。期間，有工作人員在未徵得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照。

    9月18日，西安地鐵微博運維人員在未徵得當事乘客同意的情況下編髮該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當事乘客對該微博內容產生質疑後，運維人員隨即將微博刪除。針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題，我們在積極聯繫當事乘客溝通致歉的同時，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，並以此為鑑，在全線網車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發生。

    在此，我們向當事乘客及廣大網友誠懇致歉！

    今後工作中，我們將認真聽取社會各界對西安地鐵的意見和建議，進一步加大對工作人員的教育培訓，改進工作作風，提升服務理念，以更加優質、全面的服務，回報廣大市民、媒體和網友的關心與支持。

    最後，再次感謝社會各界對西安地鐵的監督與關愛。

                     西安市軌道交通集團有限公司

                             2020.9.19