二手行業能找回“消失的五年”嗎？_風聞

不知道你發現沒有，“二手交易平台”的數據，正在成為衡量一個節日繁榮與否的重要指標——這一點在七夕表現得尤為明顯。

據《閒魚七夕報告（2020）》顯示，今年七夕節，有超30萬人在閒魚掛出七夕相關產品，其中就有大量的人直接將收到的禮物放在閒魚進行變現，併成功轉化為一陣不可小覷的社交網絡亞文化熱潮，出現了大量“舔狗送的”、“女神不要的”為開頭的段子/賣家秀。

而能夠引發這樣的週期性輿論熱潮，按照行業語境的常用話術來形容：二手市場已經成為了一個現象級的產業，也確實已經進入了人們日常的生活場景。

不過問題也出在這裏。當我們談論二手市場的時候，尤其是將二手市場與“繁榮”聯繫在一起的時候，似乎總是差那麼一口氣。我仍記得我們上一篇文章的發佈時間還在2016年9月。到如今，時間剛好過去整整4年，4年前，我們討論的是二手市場是否正在從小眾走向大眾，而如今4年過去了，我們卻仍然還在談論這樣一個話題。

如果我們稍微擴大一些視角，從這個行業走上高光就開始算的話，二手電商，似乎確確實實“消失”了五年。

但另一方面，這5年以來，二手電商行業事實上又並沒有停止發展。並且在2016年之後，還有越來越多的二手電商相繼出現。

例如，僅在2017年，綜合類二手電商就有拍拍二手和享物説上線；而在垂直品類方面，二手時尚電商有紅布林、二手書電商有閲鄰和多抓魚；二手母嬰類電商有貝貝網閒置等眾多品牌。

一面是經過五年，我們仍在討論從前的話題；另一面，二手行業又確實在不斷壯大，推陳出新。這樣的現狀顯然疑問遠遠多於展望。

作者 / 指北BB組 恰同學

編輯 / 蒲凡

其實一下子提出這層疑問，很多人會覺得“莫名其妙”。畢竟從數據層面來看，二手市場的發展實際上比我們想象得更快一些。

據艾媒數據顯示，近年來，二手市場規模不斷擴大，2018年中國在線二手交易用户規模已超過1億人，2019年將達到1.44億人。預測到2020年中國在線二手交易用户規模將接近2億人次。

在平台發展方面，“二手交易”表現得也同樣活躍。今年5月6日，轉轉宣佈戰略合併二手手機交易平台找靚機，合併後轉轉集團估值將達到18億美元。

再往前推，2018年9月，阿里戰略投資回收寶，並完成閒魚和回收寶的生態共建。到2019年6月京東集團也對外宣佈，旗下二手平台拍拍將與愛回收進行合併，共建線上線下二手交易平台。

考慮到長期高呼“流量枯竭”、“投資爆雷頻發”的大環境，能夠做到連續數年得到資本市場的長期巨量投入，完全可以證明“二手市場”的確是人們公認的未來增量市場，是從理論到實際都能帶給行業積極反饋的主要方向。

然而矛盾的地方也在這裏，資本的繁榮似乎並沒有換來行業的成長。或者更準確地説，二手交易始終沒有發育成熟。

以“消費體驗”為例。在過去所謂的傳統經濟時代裏，人們潛意識裏默認“二手商品”等同於“使用價值受損的商品”，質量低下，從而只將“二手交易”的最終訴求定位為“二手”這個商品定性，來尋求一個更具性價比的“替代性解決方案”，不會在真正的剛需上來輕易踩雷。

而這種“不信任感”在互聯網時代並沒有得到明顯改善，甚至有所放大：一方面大量的C2C、C2B2C平台的出現，讓二手交易的渠道大大豐富，從而“量”上放大了買家的選擇空間；但另一方面，商品本身多樣性及複雜性的增加，也同時增加了風險的多樣性以及風險出現的空間。

舉個比較出名的例子。2018年11月，湖南衞視著名主持人沈夢辰通過微博表示，自己在閒魚上賣衣服時被買家騙錢，同時還曬出了詳細的聊天截圖警示網友謹慎交易。

“一開始是有人要買我的衣服，但她卻説無法付款成功，原因是我沒有開通二手交易”沈夢辰在微博中表示，“當時一心想着趕緊把這個事情解決了，再加上她在那邊不停催促，我基本上沒有思考的時間”。

而這個細節帶來了進一步的風險“所以當她給我發來一個‘官方’頁面時，我就按照她説的做了，雖然中途出了幾次風險提醒，但是我都來不及看”。

享受更多資源傾斜的明星尚且如此，放在我們身邊，這種事情就更是屢見不鮮。

例如上個月，我的朋友小浩就也在二手交易中上過當。

小浩是個“搞機”愛好者，經常在二手平台上淘換各種手機進行真香體驗，也自詡自己對於數碼產品的瞭解程度在消費者的平均水準線之上，大約能領先兩個“手機販子”的身位——但這樣的積累仍然沒有幫助他成功避雷。

據他描述，他在驗機的時候沒有發現任何問題，無論從外觀還是從使用體驗來看都沒問題，算“準新品”，但大概四五天之後，這款H品牌的明星手機開始出現黑屏死機現象，“我當時想着可能就完了”。

第二天，該品牌維修中心的工作人員實錘了他的這個猜測。人家拆開來一看，發現這部手機之前進過水，主板大修過，但修得並不好。

“我當然想着去找他（賣家），但是我找過去一看才想起，當時我雖然是在閒魚上看到的手機，但卻並沒有通過閒魚交易”。

“開始是在（閒魚）聊，然後他（賣家）要求上轉轉，就是經常賣手機的都有自己常用的平台，再加上轉轉有驗機，想着無所謂，就答應了”。

“中間我們還加了微信，就是方便聊天。手機其實聊得挺久了，大概一兩天吧，價格砍下來300多，挺滿意的，也沒要求驗機啥的，就在微信上直接交易了”。

“至於後來手機出問題，我找他（微信）就已經被拉黑了。現在也沒別的辦法，在平台外交易的平台都不負責，只能自認倒黴吧”。

（我和小浩的對話記錄）

這裏還有個關鍵信息：無論是沈夢辰還是朋友小浩，他們作為二手交易參與者的畫像實際上已經非常“優質”——不是第一次進行交易、是學習能力及經濟能力更強的年輕人、在參與交易之前有一定的專業知識或資源積累——理論上，他們理應擁有穩定的消費體驗。

一個無法提供穩定消費體驗的行業，顯然距離發育成熟，還有相當多的功課要去彌補。

其他傳統二手交易場景中的痛點也鮮有改善，比如由於二手商品作為非標品，再加上交易過程中存在的巨大信息不對稱，“二手交易”這個行為本身，實際上始終是一個名副其實的高成本行為：需求消費者支付更高的智力成本、時間成本的投入，才能獲得穩定的體驗。

這樣的要求，怎麼看都是標準的“小眾產業”的路子，也很大程度上定義了現在的二手行業版圖：遊戲、數碼等更接近標品的商品品類，成為二手交易的絕對主力，技術宅“狹隘”地成為了行業最核心的受眾畫像。

於是從2016年到現在，當我們聊起二手市場的時候，還是很習慣性地去談到從小眾消費習慣走向大眾生活方式的問題，“消失感”也就這麼來了。

當然，擁有這種感受也不是一件壞事。畢竟通過這方面的思考，我們至少能夠明確定位一個方向：要擺脱這種小眾的“消失感”，實際上是需要去重新思考那些參與到二手交易中的消費者們，真正需要的究竟是什麼？

消費者到底需要什麼？答案其實是現成的，比如我們可以“借鑑”遊戲圈。

2006年，隨着Dota的出現，5V5即時對抗遊戲開始流行；2011年，英雄聯盟國服正式上線，此後不久，LOL擠下霸佔網吧多年的CF成為國內最受歡迎的端遊之一。

然而，當所有人都以為英雄聯盟已經是流行遊戲的巔峯之作時，2015年，王者榮耀的出現讓人們知道什麼是真正的流行。

雖然在遊戲的圈子裏，玩家與玩家的鄙視鏈一直存在，但無可否認的是，當王者榮耀將十歲左右的小學生到六七十歲的大爺一起收入囊中的時候，我們必須思考，為什麼王者榮耀能夠成為全民手遊。

答案其實可以很簡單：從Dota到英雄聯盟，再到王者榮耀，遊戲難度逐漸降低；同時，遊戲設備也從笨重的台式電腦專業到更輕便的手機移動終端。

簡單方便是王者榮耀成功核心秘訣之一，而在消費上，這種邏輯其實也同樣適用。

對於消費者來説，隨着二手消費頻率的提高，其在生活中的比重逐漸加大，消費者也就越來越需要一個簡單且可信任的模式。

這就像手機拍照超越傳統相機變得更流行；王者榮耀超越LOL成為全民手遊一樣，這都説明消費者需要簡單的消費體驗，而且越是簡單易操作的東西，越容易被消費者接受，然後成為流行。

問題也正出現在這裏。在過去很長一段時間裏，二手交易市場（包括後期互聯網時代的二手交易平台）並沒有這樣明確的行業分工，導致消費者無法僅僅停留在“對商品質量負責”的終端角色上，而更多分擔了產業職能，比如平台的選品、品控等等。

再具體一點：消費者在進行“二手交易”成為了實際意義上的交易核心，而所謂的第三方平台、產品則處於輔助狀態，很難對於最終呈現效果進行有效干預，註定使得消費者對於平台的忠誠度和信任感不可能太高。

以二手手機交易為例，在購買手機之前，許多消費者對手機的瞭解並不深入。這也造成了許多用户在購買手機的時候無從判斷它的真實價值。

再加上買賣雙方的信息不對稱，消費者不知道賣家手裏的手機具體什麼成色，也不知道賣家的宣傳哪句是真的，哪句是假的。至於找第三方驗機，由於不同的人工核驗的方式、判斷標準、個人能力、鬆緊程度的不同，檢驗報告也會存在一定的差異。

這也就在事實上造成了交易雙方前期信任難以建立；後期出現問題，責任界定和維權也十分困難。這些也都在客觀上阻礙了二手市場的繁榮和發展。再加上，長期以來，人們一直認為二手市場只是以注重性價比的價格敏感型用户為主，因此在這之前，絕大多數二手交易平台的發展方向必然會傾向於“佔便宜”的路子。

因此實際上二手市場走出“消失感”、“小眾感”，實際上有很直觀的答案：

就如同七夕二手交易暴增一樣，隨着市場環境和消費觀念的變化，二手市場裏不僅有“佔便宜”的消費者，也有越來越多以追求不同消費體驗為目的的消費者。

與此同時人們對於消費體驗和自身權利意識的不斷增強，二手市場一味的強調性價比和便宜已經不再適合當前的市場環境。

這些因素都要求“二手市場”的參與者們必須要完成產業分工的規範化，逐漸從消費者手中接過本應該承擔的“產業職能”，通過****企業主動完善基礎設施建設的方式，來保障消費者的權益、穩定使用體驗，從而來平衡二手交易場景中的必然痛點與必然需求。

説完問題，再説點樂觀的。事實上已經有不少行業參與者們意識到了“二手交易”場景中的“玄學”色彩，並且開始向規範化行業分工的方向進行努力。而從目前的行業動向來看，“技術賦能”是最常見也最有效的手段。

例如，從2019年開始，炒鞋成為一種年輕人的時尚，一雙經典的鞋子，有的能從幾萬塊炒到幾十萬，也有許多人，為了追求一雙自己喜歡的鞋子不惜一擲千金。

然而，在這種愛好和投機的背後，高仿、A貨也一度成為阻礙鞋子在二手市場流通的絆腳石。

為了解決這個問題，得物APP推出鑑別證書、防偽扣、包裝盒等防偽套件，一方面保證了鞋子的品質，另一方面也重新建立了二手流通市場中買家和賣家之間的信任。

同樣的具有專業鑑定能力賦能，也在手機、數碼領域內開始大量應用。

以回收寶推出行業領先的“天工驗機”AI技術為例：

回收寶的“天工驗機”，作為全球第一條完全自主的AI全自動化手機檢測線，它能夠識別104種手機缺陷，是人工驗機效率的30倍。同時，它還能通過一機一拍、標準手機缺陷的方式，為每台檢測手機輸出穩定標準的驗機報告。

整體上，就像得物APP鑑定球鞋給行業帶來的發展一樣，“天工驗機”對於手機市場也同樣具有十分重大的意義。

對於行業來説，AI驗機產業線的出現，一方面提升了手機檢測的行業效率，同時減少了因龐大的人工檢測團隊帶來的巨大人力成本。

另一方面，二手手機作為非標品，人工檢測二手手機，由於不同的人對手機缺陷的定義不同且無法避免，由此，將會導致二手手機在國家與國家，區域與區域之間無法高效簡單流通。而“天工驗機”通過AI檢測，保證了檢測報告的穩定可靠，標準的交易憑證，減少了區域流通過程中的阻礙。

而對於消費者來説，當專業的AI驗機報告出現，曾經橫亙在消費者和消費者之間，消費者和平台之間的不信任壁壘也開始被打破。消費者通過“天工驗機”質檢報告購買二手手機，也就再也不用擔心翻車和欺騙的問題了。

事實上，阿里巴巴作為回收寶的資方，閒魚作為回收寶的戰略合作伙伴，相信未來“天工驗機”將為閒魚的用户提供AI驗機服務，這就像淘寶成立之初，支付寶作為擔保交易一樣。相信回收寶“天工驗機”在二手行業裏，逐漸承擔這樣一個標準制定者的角色，促進行業發展的責任。

正如前文所説，二手市場的存在價值顯然是毋庸置疑的。但由於長期以來由於高門檻和交易過程中存在的巨大信息不對稱，二手市場一直處於一種玄學的狀態，一直在成長卻一直長不大。

所以如果要解決這個問題，我們還得回到行業本身上來，即通過標準化的流程從非標品變成標品，解決行業中存在的信任和信息不對稱的問題。

而回過頭來，回收寶推出“天工驗機”，事實上也正是在解決這個問題。而當這個問題被解決之後，而整個行業發展也會逐漸產生良幣驅逐劣幣的效應。

事實上，今年特別是在疫情之後，第四消費時代的概念在國內逐漸流行起來，人們在遭遇疫情衝擊之後，消費觀念也開始逐漸改變，消費迴歸到價值本身的同時，二手市場也逐漸成為人們生活消費的裏另外一種選擇。

所以，最後還是那句話，二手市場仍然在從小眾走向大眾，但同時，我們也期望，在“天工驗機”和得物驗鞋這種平台誕生之後，四年後的今天，我們不會再繼續討論二手市場是否再大眾的問題。