新氧亂象，繁榮下的醫美_風聞

據《中國醫療美容諮詢白皮書》數據統計，近年來，醫美市場一直保持年複合增速40%的增長，規模已經遠超千億級。《商界》記者走訪發現，除了連鎖整容醫院外，商業寫字樓內也有較多的整容工作室，甚至連小型的美容美髮店、美體館也在經營着醫美生意。

數千家醫美機構入駐，350多萬篇真人整形日記，業務覆蓋中國300多座城市……

醫美這塊肥肉，巨頭們當然也不會錯過。早在2016年4月，天貓和阿里健康合併入局醫美市場，阿里投資的“美麗神器”入駐天貓醫美平台；2018年9月，阿里健康和艾爾建建立戰略合作，在醫美藥品鑑真查詢、線上醫美預約服務等方面合作。 京東在2018年與悦美醫療美容達成獨家戰略合作，在京東推出醫美項目購物體驗卡——悦享卡。2019年京東又與高德美合作，高德美在京東開設瑞藍旗艦店，京東也上線了注射類玻尿酸專區。

有着“中國互聯網醫美第一股”之稱的新氧於2019年5月2日在美上市。公開資料顯示，新氧成立於2013年，起初僅為社區運營，2014年上線電商業務，進而發展為“社區+電商+點評”的商業架構。

公開信息顯示，新氧早期並不提供醫美服務，只是一個導流平台，為醫美機構提供導流。導流形式和百度搜索引擎模式相似，新氧起初以排名競價收取費用。醫美中介都想致力於通過機構、醫生、產品服務信息的標準化、透明化，為用户提供真實、安全的醫美服務。

投訴不斷，服務令人質疑

但是標準化難始終是制約醫美中介發展的瓶頸，對於醫美最終的服務效果，用户和商户的理解有時會存在偏差，此外醫美本身是低頻業務，而且治療效果需要醫生的技術和手藝，不同於賣“商品”，到店後的醫療服務不容易標準化，決策流程較長，平台在精準流量上，短時間內很難形成絕對的優勢。

針對新氧的投訴中，也有此類情況。

在聚投訴上，有多名消費者介紹，自己在新氧線上app的一個特價玻尿酸項目吸引，然後在新氧線上溝通預約後去店裏注射。質量問題需要溝通，但是新氧以不在平台下單對她們的在線商家置之不理。

在藥品方面，壟斷造就高價，高價催生造假。中國整形美容協會數據顯示，國內市場上銷售的玻尿酸和肉毒素類產品中，70%是假貨和水貨。

營銷燒錢很專業

公開數據顯示：2016年至2018年，新氧銷售及營銷開支分別是6220.6萬元、1.27億元、3.06億元，佔比總營收分別為126%，46%，49%。2019年銷售與營銷支出為人民幣4.70億元，同比增長53.4%，佔總營收的40.81%。

新氧拿出了4成以上的收入，用於營銷推廣。新氧是希望通過燒錢的方式，搶佔先機，防止自己的市場份額被蠶食。

“美”本來應該是一個較為抽象化的概念，是一個因地制宜、因人而異的事情，千人千面，不同的人也有着不同的對美的追求與審美，但新氧一直以來的廣告營銷，都在刻畫一個固定的審美形象，以促使其他用户仿照消費。

今年7月，《乘風破浪的姐姐》中第一次出現伊能靜給新氧拍的TVC貼片。與此同時，各大城市的電梯裏也出現了“新氧抗衰節”的硬廣。隨後，微博話題、直播帶貨等新營銷手法輪番上陣，主推了價值9999元的熱瑪吉醫美項目。

不難看出，新氧有一支玩得轉套路、追得了熱點、要情懷有情懷、要帶貨能帶貨的專業市場團隊。

究竟什麼樣子才叫美？誰又有資格去定義美？這些都輪不到一個醫美平台去下定論。醫美的本質是幫助人們變成更好的自己，而不是為了業績、為了銷量去特意定義什麼才是美，情人眼裏出西施，適合自己的才是美。