快遞自由，2億人的新生活圖鑑_風聞

共享式體驗消費在年輕人羣體中越來越流行，用更低的成本體驗到更多的商品或是服務，在收入與慾望之間找到一個平衡點；

流動性工作已經成為這個世代年輕人的特徵，遠程辦公也成為一種常態，在隨心自由和高薪之間找到的一個平衡方式；

趣緣式遠程社交正在成為趨勢，年輕人流動性越來越強，遠距離社交和興趣社交，讓他們在距離與社交之間保持一種平衡；

9月20日，菜鳥裹裹品牌升級發佈會上，DT財經、新世相、上海交通大學中美物流研究院發佈的《2020年輕人快速生活圖鑑》呈現了年輕羣體的新趨勢——平衡主義新型生活方式。這種新的生活方式的產生有很多背景，其中之一就是新型的基礎設施，比如當前快遞的發達程度，讓他們對自己的生活方式有了更多的選擇。

過去二十年快遞伴隨着電商的發展而騰飛，電商的發展很大程度上改變了我們的購物方式。而隨着快遞行業的進一步發展以及服務的提升，正在從更多維度改變我們的生活方式，同時也在給行業帶來更大的增值空間。

痛點的改造：從電商快遞到消費者快遞

我國最早的民營快遞發起於1993年，在2003年非典之後伴隨着中國電商行業的起飛，快遞行業也進入了快速增長階段。2009年至2019年，我國規模以上快遞業務收入從479.0億元增長至7497.8億元，年複合增長率 31.66%；規模以上快遞業務量從 18.58 億件增長至 635.20 億件，年複合增長率 42.36%。

作為商業產業鏈的底層基礎設施，快遞行業在大數據、人工智能等技術的加持下快速發展，對商業業態的重塑起到重要的推動作用，從電商向新零售發展出越來越多的多場景新型業態。

從2009年到2019年，我國快遞量增長27倍，在2019年635.20 億件快遞中，有超過70%來自於電商件。龐大的運單數量、激烈的市場競爭，使得電商快遞已經進入2元時代——平均一單的快遞價格在2元以內。

電商件是一個極致性價比的市場。在快遞數量增加和價格下降的同時，個人快遞市場的很多痛點卻並沒有解決。比如，當消費者想發一個快遞的時候，會發現上門收件很難，去找線下網點又很不方便。再比如，很多快遞公司個人寄件的價格不透明，完全看快遞員的心情而定，並且貴重物品的安全很難有保障，丟失或損壞最多隻能獲得10倍於運費的賠償……

艾媒諮詢《2019中國消費者線上快遞寄件專題研究報告》顯示，寄件價格定價不規範（28.7%）和上門取件不及時（21.6%）是網民加減過程中遇到的主要問題。

價格不透明、時間不確定、聯繫不方便、服務態度不好、破損無保障等問題，這些痛點的存在是菜鳥裹裹四年多以前成立的背景，希望解決更多的場景中帶來更好的個人快遞的體驗。而這也開啓了快遞行業的新領域：從電商快遞向消費者快遞加速普及。

如果説過去二十年，快遞作為電商的基礎設施，與電商產業的整體發展相互作用，那麼當下消費者快遞作為生活的新基礎設施，與人們生活方式變化形影相隨。菜鳥裹裹去年用户數超過1億後，今年依舊保持100%的增長，目前覆蓋用户數超過2億。當這樣龐大的用户羣體形成，你會發現快遞的自由已經悄悄改變了人們的生活方式。

從新世相這些年來收集的超過300萬個故事可以看到，快遞的自由讓這一代年輕人可以有全新的生活方式，他們可以非常隨心所欲的建設、選擇自己想要的生活。

服務+場景：重塑新標準，打開更廣闊的市場空間

從解決痛點出發的菜鳥裹裹，首先要解決的問題就是服務的標準化，給用户一個確定性的、可依賴的服務效果。

針對以前收件無規範操作的情況，菜鳥裹裹在行業內首個提出2小時內上門取件的標準，而通過數字化連接以及運力的不斷提升，平均上門收件時間已經縮短到50分鐘以內。針對用户對收件的個性化需求，還推出了預約上門取件以及菜鳥裹裹寄件機和驛站、小店等代寄點等多種寄件方式。

針對價格不透明的情況，打通各種運力的菜鳥裹裹推出全國標準化的價格體系，在菜鳥裹裹APP上明碼標價，讓消費者一目瞭然。

針對快遞的全安可靠性，推出了“放心寄、丟必賠”，在業內首家承諾100%賠付，遇到問題消費者“只用説一次”，後續事宜即由菜鳥裹裹全程跟蹤解決：用户在淘寶系App內進行退貨、二手交易等寄件時，可享受“丟損必賠”服務，上不封頂；同時退貨免舉證，享受“零等待，免運費，秒回款”快速賠付。在非電商場景下，用户可在千元內“放心寄”，按有效貨值丟損必賠。

同時，消費者快遞與電商快遞不同，電商快遞場景相對單一，B端企業通過數量拉底成本，而消費者快遞則是2億人有2億種不同的生活，所以菜鳥裹裹認為，一定要貼着場景去做，不斷優化場景裏的每一個環節，讓消費者真正一鍵下單後就可以完成全部的過程。

比如，菜鳥裹裹最初的場景是與淘寶的退換貨服務相結合。以前退換貨對於消費者而言是一個非常複雜的過程，而菜鳥裹裹經過四年多努力，如今整個鏈條已經打通，消費者退換貨的時候，快遞寄出的同時就可以收到商家的退款，無需等待。這一服務帶給消費者極大的便利，目前考拉、雲集等電商平台也逐步開始接入。由於退換貨的方便，消費者購物的意願也隨之增強，反向促進了電商的發展。

在比如，二手交易已經成為當下年輕人最普遍的生活方式，菜鳥裹裹與閒魚合作，幫助消費者更加便捷地進行二手商品的交易。這裏特別值得一提的是“隱私寄”，通過電子面單隱藏寄件人部分地址，從而保障交易安全。

短短四年多時間，菜鳥裹裹以推動重塑了消費者快遞的行業新標準。標準的確立讓消費者的服務得到保障，穩定、可靠的服務又激發了消費者的需求，消費者快遞市場取得快速發展，給整個快遞行業帶來新的發展機遇。

為此，今年的發佈會上，菜鳥裹裹提出1234戰略升級：“1”——未來一年菜鳥裹裹寄快遞按需送達上門覆蓋100城；“2” ——擴大寄件點達到20萬個；“3”——在30個城市推環保寄件；“4”——服務下沉市場，衝擊4億的用户數。

菜鳥裹裹的升級，顯然是要提高個人消費者的認知，從而加速消費者快遞業務的普及速度。從1億到2億，已經讓我們切實感受到生活方式的轉變，而從2億到4億，則意味着對產業、社會都將帶來更深遠的變化。

增值+多贏：數字化賦能做價值創造者

正如前文所講，雖然快遞行業經歷了過去近二十年的高速發展，但是低質、低價一直是這個行業的頑疾。

A股上市快遞公司7月經營簡報顯示，韻達快遞服務單票收入2.01元，同比下降36.19%；圓通速遞產品單票收入2.16元，同比下降23.10%；申通快遞服務單票收入2.12元，同比下降24.29%。順豐7月單票收入較高為17.87元，但與去年同期的22.61元相比，仍然下降了20.96%。

低價與低質形成一個惡性循環，市場運單量大幅增長的另一面是用户體驗的不斷下降和行業利潤被擠圧。解決低水平價格戰的路徑就是行業的全面數字化升級，這正是菜鳥裹裹給行業帶來的增值：將物理世界的每一個環節都虛擬到數字世界，從快遞員、快遞網點、快遞幹線、快遞末端，通過菜鳥雲以及前端的包裹俠和菜鳥鏢局，形成一整套的數字化的運營、監控、管理和標準化的作業流程體系。

在電商快遞步入2元時代的今天，菜鳥裹裹平均快遞費用超過10元，這給行業帶來超過100億元的增量。更好的服務提升行業的整體水平，從而實現多方共贏。

從消費者端看，他們越來越願意為更好的服務付費，給自己的生活帶來更多的選擇：年輕人給遠在家鄉的父母送去生活必需品，身在老家的父母給異鄉打拼的孩子空間投餵，開學時快遞行禮可以輕鬆上路，閨蜜、情侶間更頻繁的小禮物互動……菜鳥裹裹正在成為新時代生活方式的窗口：手機一點，2小時內就有快遞員上門，只用兩三天，包裹，和背後寄託的情感，就能送到另一個人手中。

從快遞員環節看，平台上的快遞員月入過萬成常態，當菜鳥裹裹快遞員已經成為行業就業的新選擇，越來越多的快遞員成長為承包商、站點老闆。據悉，今年將菜鳥裹裹將新增3萬名專職快遞員，通過職業培訓、訂單支持帶動收入提升，專職快遞員可普遍增收2、3000元。

從網點看，在價格戰的大背景下，很多位於城中區的快遞網點原有業務“空心化”越來越嚴重，“收少派多”已經成為常態，甚至面臨“無件可收”的窘境。而接入菜鳥裹裹的網點情況大不相同，已經普遍實現盈利。特別是在今年疫情的影響下，很多網點被迫裁撤，而有菜鳥裹裹業務的網點無一裁撤。據雙壹諮詢研究，快遞網點當前散件攬收日均600票，其中菜鳥裹裹提供單量達到近400票，可見現階段已經成為網點增收的重要來源。

從快遞公司來看，消費者快遞已經成為各大快遞公司新業務增長點，側面也幫助快遞總部起到了穩定網絡、凝聚人心的作用。

多方共贏，菜鳥裹裹的模式創新，正在將行業拖出低價、低質的紅海，促進快遞行業從最變到質變的演進。從這個角度來看，菜鳥裹裹儼然一個價值創造者。

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