淘寶"雪藏"中差評，是對還是錯？_風聞

淘寶的差評已經成為了過去式。

近日，手機淘寶進行了一次改版。除了對主頁進行了一系列的改版之外，最為重要的是，還針對評價系統進行了改版。

此次改版之後，此前的好評、中評和差評三種標籤不再單獨展示，統一合併在了"感覺不佳"的標籤之中，用户依然可以在這一標籤之中查看中差評的評價信息。

改版削弱差評，到底有什麼用？

“削弱"差評，幫了商家？

評價系統，最早來源於國外電商平台eBay，而淘寶的評價系統則是借鑑於eBay的評價體系。自2003年上線之後，雖然經過了多次的改版，但好中差評這一評價模式依然存在。

雖然這一評價系統在淘寶早期的發展之中為消費者選購商品提供了較大的幫助，但是這一功能已經逐漸開始失去了本來的作用。

實際上，這類差評體系如今雖然還能夠為購買者提供一定的借鑑功能，但同時也遭到了諸多不法分子的利用。由於差評會對商家的搜索優先度及排名造成影響，因此惡意差評的現象非常普遍。尤其是一些爆款產品，經常出現被同行競爭者惡意刷差評的現象。

除此之外，還有一些通過惡意差評來威脅店家獲取賠償的"職業差評”，利用差評對於店鋪所帶來的惡劣影響來威脅店家以獲取利潤。

因此此次評價系統的改版，在一定程度上可以降低惡意差評對商家的影響，對於商家來説可謂是一個好消息。

弱化中差評體系，已成主流

淘寶此次的評價系統改版實屬必然。相較於淘寶，同樣是電商平台的京東的評價系統則採用了星級評分的標準，並未有細分的好中差評選項。除此之外，京東的評價系統中還細分了多個標籤，給予了用户更為直觀的信息獲取。

而後起之秀拼多多也是如此，其評價系統與京東非常相似，不過京東仍然保留了明顯的差評標籤選項，拼多多則更多的是正面和偏向中性的評價標籤，負面評價的標籤很少看到。

可以看出，弱化"中差評"體系，已經成為了所有的電商平台的共識。在天貓裏，則是早就直接取消了這套差評體系，同樣採用了京東的星級評分標準。但與京東不同的是，用户無法在評價中直接篩選查看1至2星的低分評價。

事實上，評價系統的原有屬性已經大幅削弱。此前曾有媒體報道過電商商家的刷單現象，而這類刷單的目的除了為店鋪刷取銷量之外，同樣也能帶來大量的好評。

如今在淘寶上，隨便點開一款爆款商品的評價頁面，都會有許多非常明顯的刷好評評論。反而在淘寶的問答板塊，到是能夠看到許多有用的評論，而原本的評價板塊以及失去了應有的屬性。

評價體系逐漸弱化，直播帶貨"異軍突起"

雖然説此次淘寶的評價系統改版，在一定程度上是保障了商家的利益，但實際上對於用户並未造成多大的影響，因為如今的評價系統已經近乎失去了本來的作用。

無論是淘寶、京東還是拼多多，其評價系統對於用户是否購買的影響越來越弱，這不僅僅是評價系統原有的屬性被大幅的削弱而造成的，更是當前用户對於電商平台更高的要求而帶來的。

比如説如果需要去網上購買一台手機，你最先想到的是去哪一個平台呢？大部分的人應該首先會想到是京東吧。

為何會這樣呢，正是京東在於無論是物流上、產品質量上還是售後服務上，均有着相對較高的水平，尤其是京東自營的售後服務，這也是眾多人選擇京東的原因。

此外，大部分人在選擇了京東自營店鋪之後，或許就不會關注其商品評價。這正是由於京東自營較好的售後服務使得用户不再重視商品評價。

如果説淘寶此次削弱"差評"體系僅僅只是為了保護商家，這只是片面的。實際上從淘寶近期的諸多改版中可以看出，此次對評價體系的改版只是淘寶的諸多動作的一部分。

近期淘寶對於首頁進行了許多適合視頻直播和短視頻的改版，直播帶貨的興起在一定程度上削弱了商品評價的作用。

通過主播對商品的介紹，用户能夠獲得更多的詳細信息，這也使得消費者更加關注商品的用途和商品本身，在一定程度上減輕了中差評這類評價體系對於消費者的影響。

完善售後機制，才是正途

從實際的使用情況來看，減弱"中差評"體系並不會對消費者的體驗帶來多大影響，但也不能忽視中差評體系本身的作用。這就需要各大電商平台提升自身的商家質量，從中篩選出各類問題商家，為消費者提供良好的購物環境。

此外也不能僅僅重視對於商家的保護，同樣還需要重視消費者。提**昇平台的售後客服服務質量，建立起完善的售後機制，這將會是在整個商品評價體系改變的情況下，各個平台所需要重視的重點。**畢竟，即便沒有差評，但平台口碑沒了，就徹底沒了。

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