同一起跑線出發，掘金醫療，互聯網巨頭打到了哪一站_風聞

　　“唯快不破”的互聯網打法在醫療產業屢次碰壁，巨頭們開始深入產業，找到正確節奏。

　　作者：小米

　　來源：健識局

　　全文4202字，閲讀需11分****鍾

　　“今後將以C2B為抓手，以’雙輪驅動’助力醫療健康的智慧化。”近日，騰訊高級執行副總裁湯道生向外界釋放了一個明確的信號：騰訊醫療將在服務用户的基礎上，聯合政府、行業以及合作伙伴建立產業聯盟，以期在醫療產業中破局。

　　隨着國民生活水平的提高以及人口老齡化的加速，醫療已是中國今後20年增幅最快的市場，不止是騰訊，平安好醫生、好大夫、微醫、京東、拼多多等互聯網巨頭競相入場跑馬圈地。

　　特別是在新冠疫情期間，互聯網醫療發揮了巨大的作用。據健識局不完全統計，今年年初疫情期間，超過10家互聯網醫療平台推出在線問診專頁，200多家公立醫院開展新冠肺炎免費互聯網診療或線上諮詢，累計服務近千萬人次。

　　以騰訊為例，兩年前，騰訊調整組織架構，新成立雲與智慧產業事業羣，以期推動各行各業的數字化升級。其中在醫療方面，2015年，微信智慧醫院推出預約掛號、繳費、候診等服務；2017年騰訊覓影和騰訊醫典上線；2019年，騰訊健康通過微信在全國推進電子健康卡和醫保電子憑證，連接全國醫療機構以及零售藥店。

　　上述這些正是騰訊醫療C2B戰略的體現。湯道生此前曾公開表示，未來20年互聯網的重要發展來自To B領域，騰訊有決心集公司全力迎接產業互聯網的到來。

　　巨頭競速中，一些平台力求自建醫療版圖，擺脱僅依靠流量簡單連接的模式，轉而通過對產業端（B端）的科技助力，以吸引更多的用户（C端），打造屬於自己的醫療價值服務鏈。

　　“連接”醫藥

　　提高全產業鏈溝通效率

　　數字化絕非一朝一夕之事，長期且複雜是它的特點，特別是在醫療領域。數字化醫療需要連接政府、醫療機構、零售藥店，並最終體現於廣大百姓的就醫服務中。

　　2019年11月24日，由國家醫保局牽頭的全國醫保電子憑證發佈會在濟南舉行，到場的騰訊（微信）、阿里（支付寶）、微醫（易聯眾）三家公司同時獲得權限，可在河北、吉林、黑龍江、上海、福建、山東、廣東七個省（市）的部分城市開通醫保電子憑證。

　　醫保卡正式進入了電子信息化時代，三家公司則站在了同一起跑線上。按照國家醫保局的規劃，醫保電子憑證可同時裝載在微信、支付寶和易聯眾App上，具體用哪一款軟件，選擇權完全交給用户。

　　也就是説，誰與醫院的連接更順暢、給用户的體驗更好，誰就有機會獲得更大的份額。

　　健識局獲悉，截至2020年8月，山東全省16市均已實現醫保電子憑證應用全覆蓋，共激活1600.1萬人，覆蓋定點藥店20025家、定點醫療機構7614家，醫保電子憑證交易累計已有385.5萬筆、涉及金額2.7億元。

　　“相比於其他公司所提供的電子醫保憑證，騰訊最大的優勢在於微信的數以億計的活躍用户。”山東省醫保局規劃財務和法規處主任王守平告訴健識局，特別是在山東省內經濟欠發達地區，微信使用電子醫保憑證的用户還是相對較多。

　　阿里巴巴的優勢則在於，不僅在支付寶裏提供醫保電子憑證，還通過阿里健康（今年9月更名為“醫鹿”）App升級了處方流轉系統，利用旗下多款App聯動，力爭擴大醫療服務範圍。用户在線就診之後，可以選擇家附近的藥店配送，全程足不出户完成問診、開方、拿藥。

　　餓了麼數據顯示，今年 4 月至 5 月期間，全國有超過 1 萬家藥店上線餓了麼，為消費者提供送藥上門服務。這期間，在餓了麼平台，高血壓、糖尿病等慢病處方藥銷量增長350%。

　　與此同時，作為國家醫保局醫保電子憑證的技術實現單位，微醫則擁有數據接口。不僅如此，其“互聯網總醫院”打法，已是全國規模領先的互聯網醫院集團，包含12家實體醫療機構和21家省市互聯網醫院。用户領取電子醫保憑證後，即可完成問診、購藥、支付，複診時也無需再次領取，選擇同一個問診人即可。

　　當然，想改變看病難、看病貴的醫療現狀，只是提升醫院的就診體驗仍遠遠不夠。把眾多患者有效引流至零售藥店，也是本輪醫改重要的目標。

　　“這幾年，藥店經歷了線上線下各類不同邊界業務的各種衝擊，如今必須考慮實體店的線上化，騰訊的切入點就在這裏。”騰訊醫療副總裁張猛解釋，具體可以從智慧零售和智慧健康解決方案來着手，一方面讓藥店從單門店服務變成全天候服務；另一方面拓展藥店場景，如歐美那樣從單純的賣藥擴展為微型檢查中心。

　　目前，騰訊已和海王星辰、老百姓大藥房等國內連鎖藥店展開合作。海王星辰市場部總監劉承龍告訴健識局，旗下8000萬會員可通過微信小程序在線購藥，最快30分鐘送藥到家。

　　有了方便快捷的購藥途徑後，如何降低用户與藥店之間溝通成本、提高首付購買率、用户黏着度，是各互聯網醫療平台着力要解決的問題。

　　其中，以慢病管理見長的醫聯與連鎖藥店的合作更穩固。醫聯的“雲藥房”為廣大乙肝、HIV患者提供線上病程管理+開方送藥的服務，保證了長期服藥患者的依從性，也為公司獲得了穩定、可觀的現金流。

　　**隨着醫改不斷推進，用藥依從性將是決定互聯網公司生死的關鍵因素。**互聯網平台在醫療機構、零售藥店和患者之間建立的信息網絡，也將發揮越來越重要的作用，最終改變各方的醫療習慣，提高醫療服務效率。

　　AI助力

　　智慧醫療進入“雲時代”

　　在互聯網+的數字化改革浪潮中，想打造生態，僅僅靠鏈接仍然是不夠的。

　　基於大數據、AI、開放平台架構能力，騰訊構建了“智慧醫療中台”，為醫療機構提供臨牀醫療、健康管理、科研教學等一整套技術支持，並與合作伙伴共建“智慧醫院”“健康城市”等，以最終實現醫療健康產業的數字化升級。

　　作為首批與騰訊開展“智慧醫療”合作的三甲醫院，深圳南山醫院從2018年便開啓了探索。該院網絡技術科副主任呂周平向健識局介紹，藉助於騰訊的智能分診技術，目前所有科室的分時段預約都能精確到半小時以內；同時，騰訊雲存儲技術，也使得院內幾千張醫學影像可同時讀取，大大提升了一線臨牀醫生的工作效率。

　　呂周平特別指出，在南山醫院，患者實名上傳病史資料後，智慧醫療平台的**AI引擎會分析判斷，將專家號匹配給病情重、急需專家出馬的患者，**以提升醫療機構的服務效率。對年輕醫生來説，這套基於醫療大數據的AI系統則可以輔助提升臨牀診治水平，降低誤診、漏診概率。

　　騰訊天衍實驗室主任鄭冶楓博士透露，在湖北宜昌腦卒中風險預測項目裏，5家合作醫院的所有數據彙總顯示，採用橫向聯邦學習做聯合訓練後，診斷準確率提升了10%~20%。

　　不過，年輕醫生和基層醫生的臨牀診療能力提升終究是一個漫長的過程。騰訊醫療副總裁吳文達曾感慨，提升基層醫療質量首先要建立醫患互信，這種人性中的信任，不是互聯網服務一鋪就能實現的，需要團隊在線下一家家醫院去溝通。

　　為醫療機構提供AI系統的當然不止騰訊一家，微醫、卓健、商湯、依圖等數十家公司均開發了此項業務。有業內人士向健識局透露，目前這個市場的技術門檻並不是很高，競爭十分激烈。

　　近年來，健識局看到，**不少互聯網巨頭進入傳統醫療領域，總還是會使用“唯快不破”的互聯網思維，導致實際工作難以推進。**屢次受挫碰壁後，巨頭們對醫療產業逐漸熟悉，慢慢找到正確的發展節奏。

　　在醫療領域，阿里巴巴也數度調整業務模式。從天貓醫藥館上線、收購中信21世紀成立阿里健康試水電子健康碼，再到今年9月初上線網絡問診平台“醫鹿”，阿里健康業務也逐漸囊括了醫藥電商，在線問診、遠程醫療、AI系統等。不過，阿里健康2020財報顯示其年度虧損達1569.6萬元，已是上市以來連續第6年虧損。

　　目前被資本看好的平安好醫生和京東健康，則有一個共同特點——自建醫生團隊，與此同時，也都和線下連鎖藥店、社區醫療機構達成了戰略合作，將互聯網服務真正落在實處。

　　醫療是非常傳統的產業，分析人士指出，互聯網公司若想在其中有所作為，就必須要深入到產業的模式中，否則只能遊離在各環節之間，難以找到盈利模式。

　　疫情之下

　　一場“C2B”戰略升級大練兵

　　儘管醫療領域公認是今後20年的商業金礦，但目前而言，互聯網醫療的盈利模式還不夠清晰，多家上市公司都仍處於虧損狀態。競速之中，各家正在比拼的，無非是儘快完成醫療信息規模化佈局，齊心協力參與之中，期待全國醫療體制改革的整體破局。

　　毫無疑問，2020年席捲全球的新冠疫情加速了這一進程。面對疫情，互聯網+醫療再次迎來一輪政策利好。在湯道生看來，疫情讓人們重新審視了公共衞生體系與智慧醫療之間的重要性。

　　“在抗疫過程中，騰訊不是’旁觀者’，而是與廣大醫務工作者並肩戰鬥的’同行人’。”湯道生表示，從公共衞生管理到醫院數字化，醫療健康正迎來全方位升級。

　　在今年9月舉行的2020騰訊全球數字生態大會上，騰訊雲推出“杏林計劃”，要與行業夥伴共建智慧醫療健康新生態。按照湯道生的設想，騰訊一方面助力個人，打通資訊、掛號、問診、購藥、支付等健康服務環節，實現線上線下一體化的醫療健康服務；另一方面助力政府、醫院、醫療機構、醫藥企業的智慧升級，通過數字化解決方案，助力供給側創新。

　　也就是説，以C2B作為核心戰略，騰訊除了為藥企、零售藥店、醫療機構提供數字化方案；還將為政府搭建PAAS平台、醫保數據中台、DRGs運營管理、互聯網+醫保等場景。

　　這種打法，將隨着在醫療領域的持續深入，進一步助力數字醫療共同體的互聯互通，以協同生態輸出智慧醫療解決方案，最終推動醫療健康產業的數字化轉型。例如，在前述大會上，騰訊醫療副總裁黃磊宣佈開放騰訊醫典API，以與搜索入口、內容平台、移動應用、智能硬件等不同類型的平台建立合作。

　　顯然，互聯網醫療產業之大，絕非一家通吃的遊戲。2020上半年，京東健康的醫藥電商業務銷售額達77億元，比9000家第三方商家總和還要多，包含1000萬個SKU，年活用户約7250萬。

　　而平安好醫生的優勢在於打造了國內最大的醫生生態圈。健識局獲悉，平安好醫生駐司醫療團隊超1800人，平台聚集了全國近萬名專家，已建立起包含超11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所、2000多家體檢中心的線下合作網絡。

　　**這些傳統醫療資源的欠缺，正是騰訊作為互聯網公司急需彌補的一塊“短板”。**2015年，馬化騰在公開場合正式提出了騰訊“把半條命交給合作伙伴”的開放姿態；2018年，馬化騰再度強調“產業互聯網”概念，騰訊也在同年進行架構變革。如今兩年過去，道阻且長、閃耀金光的醫療產業仍是各互聯網巨頭奮力狂奔的領域，而to B的數字化生態能力正是個中關鍵。