海底撈花錢可插隊？沒有“插隊服務”，但有特權用户_風聞

近日，一則花40元可買海底撈插隊服務的消息引發了廣大網友的關注。一名網友通過視頻爆料稱在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排217桌，支付40元費用後，等餐的數量就變為了一桌。對此，有人調侃道，海底撈以後財報上又多了一項收入，插隊服務收入。

在視頻曝光後，海底撈旗艦店官方客服回應並不存在這樣的插隊服務，並表示網上的插隊視頻、圖片是被剪輯過的。在爭議面前，有記者偽裝成顧客去海底撈線下門店親測，最終發現確實可插隊。

在海底撈成都羣光廣場店排隊等號的記者，被告知需等待三個小時左右，花費40元購買插隊服務後，發現客服人員已安排好就餐，就餐時間縮短了兩個多小時。

對此，海底撈再次回應，系統存在漏洞，才讓“不法分子”有機可趁。

對於海底撈的這一回應，網友似乎並不持認可態度。據瞭解，海底撈的插隊服務可通過兩種方式獲得，其一是成為海底撈黑海會員；其二是通過"黃牛"來買號插隊。

據悉，海底撈會員分為4個等級，從低到高分別是紅海會員、銀海會員、金海會員、黑海會員。如何成為黑海會員？ 半年消費1.2萬元，一年消費2.4萬元可成為黑海會員，並享有免排隊隊服務、贈菜服務等。知乎網友表示，不管什麼時候去，排多長的隊，告訴門迎服務人員，我是黑海會員，馬上就能安排到最近的號。

而黃牛的“倒號行為”則利用了系統的漏洞來非法牟利，將位置靠前的號轉售給其他顧客，顧客花錢便可插隊，從淘寶搜索關鍵詞“海底撈排隊”，便能看到多家售賣插隊服務的店鋪，月銷量過萬。如此一來，正常的排隊秩序便被幹擾，不僅影響的是消費者權益，還有商家的聲譽和形象。

無論是黑海會員服務還是黃牛的非法行為都在一定程度上造成了消費者就餐服務的不公平，被插隊也會給其他顧客帶來負面情緒，從而影響店鋪的服務口碑。“插隊特權”對於消費者來説仍是難以接受的行為，類似事件也屢次引起社會輿論爭議，而企業服務機制不透明難逃干係。

正如業內人士所説，海底撈有權自主制定合理的VIP優先權，但需要保證信息透明公開、規則明晰，限制排隊名額，避免給其他消費者造成過大損失。對於“黃牛倒賣行為”，海底撈也應該完善系統漏洞，從內部源頭切實解決這一問題給消費者帶來的損失。

以口碑著稱的海底撈，在服務上也翻了車。