搞定用户就是個偽命題，家電企業關鍵是定義產品_風聞

這是一篇來自家電圈與部分家電經銷商，對於當前市場困局的交流和溝通內容，只是一個細微的視角，文章以商家的口氣和立場，僅供部分家電企業參考和思考。

嘉君||撰稿

搞定用户，對於很多家電企業來説，就是一個“天大的笑話”。這真不是一兩個經銷商的想法。

家電企業的主業是什麼？是打造好的產品、差異化的產品，有賣點解決痛點的產品！現在的流行説法是“家電企業不要坐井觀天、更不要閉門造車，而是要為用户造好產品”。問題是，一些家電企業們連好產品都搞不出來，還要去搞定用户。請問工廠拿什麼去搞定用户？便宜的價格？這個時代永遠只有更便宜、沒有最便宜。

從這個角度來看，家電企業的經營和發展重心，當下一定是用户需求下的好產品開發、定義和創造。這是一切家電商業競爭的起源，也是家電經銷商們參與市場競爭的主要手段。沒有產品，讓我們拿什麼去跟用户溝通、交流？又如何讓用户下決心購買？天天説價格便宜，我們都會疲勞和厭倦，更不要説用户們了、。

這些年來，外界對於家電經銷商有很多的誤解，總認為低價格戰是我們這些唯利是圖的商家要打的，經銷商最喜歡低價格戰。其實，真正降價促銷的是工廠，我們有時候的降價促銷是真心沒辦法，就是割自己的肉啊。因為產品沒有差異化，千款一面之下，不能拼爹拼娘只能拼低價。所以，各個家電商家當前在一線市場競爭最大的差異化就是價格，京東比蘇寧、國美低，蘇寧比經銷商低，最後是經銷商的價格最高，這生意還怎麼做？

可以説，做生意的人，沒有特殊情況，沒有一個人願意打低價。因為大家都要吃飯、都要生存，還要活下去。而唯一的活路就是“造產品、賣產品”來賺錢。國家沒有補貼、行業也沒有政策，只有自己動腦筋想辦法這一條路了。所以，我們對於好產品的渴望比用户更迫切、更徹底。所以，只要我們手上有好產品，一定會挖空心思去銷售、推廣和引爆。

這幾年，少數頭部家電企業發現問題嚴重性了，不能讓經銷商與電商一起價格裸奔了。所以開始為經銷商羣體提供一些定製款、差異化的產品。儘管與期待中的差異化亮點還有不足，但是與電商平台、連鎖賣場的低價產品相比，總算功能上有了不一樣的地方，當然利潤也豐富了不少，總算讓我們這些經銷商們有點信心和動力了。

所以，我們並不贊同企業將所有的精力都投向用户，所謂的經營用户現在是個偽命題，一沒有體系、二沒有手段、三沒有團隊，嘴上説説用户能聽？當務之急，家電企業還是要抓住一點：擁抱用户很重要，但別想着去搞定用户，只要牢牢圍繞用户製造他們需要的好產品，甚至是超出預期的好產品，就可以了。想太多其它的，説白了做不到反而傷神、浪費時間。

相信，只要經銷商羣體有區別於其它零售商的好產品，就一定能在線下門店找到自己的經營之道。那是什麼，就是憑藉家電企業的好產品，去學會經營用户！商家才是經營用户的主角，而工廠則是背後的主導。