“那空姐不幫我放行李”_風聞

前幾天特別偶然的看到這條微博，記憶深刻。後來想起這事，想再回去看看，發現原博已經刪了。好在當時截了個圖：

大家都知道，這是個老生常談的問題。我看到後心裏生不起一點波瀾，甚至還有點想笑。

這位旅客刻意用如此平淡、俏皮的語氣説出這些話，還專門加了烏魯木齊航空的話題，我猜她心裏一定想的是尋找更多共鳴吧。應該特別期待評論區裏寫着：“我也是！服了，真不知道是我跟空姐到底誰花了錢！”或者是“我也有同樣的經歷！我買了票就應該把我的箱子放上去好嗎！為什麼還要我自己放！”又或者“再也不要坐烏魯木齊航空，我跟你説上次的時候…"

可惜，對於她來説，評論翻車了。我截圖的時候顯示有551條留言，我翻看了前面大部分的內容，大部分人都很有耐心的解釋：“除老弱病殘孕，乘務員並沒有義務幫每位旅客放行李。”

也有人好奇：既然你的箱子是空的，為何還要別人幫你放？

也有人質疑 ：既然拿不動，那你為什麼不託運 。

一般來説，在網絡輿論場裏，這些話都是我們業內人士自己的留言，但我這次特意去翻看了這些留言的主頁，有相當多的一部分人，目測並非出自我們行業。

看到這一幕，心裏倍感感激。印象最深的是一位應該是銀行的工作者，她留言説：每個崗位都有自己的職責所在，包括在我的行業裏，很多情況下，幫你是人情，不幫你是道理。既然乘務員也已經幫忙，你不僅不感激，繼續強詞奪理，還要索求更多，是不是能説明一些問題？

“幫你是情分，不幫是本分”，空乘的主要職責是保護客艙安全，只要你不屬於老弱病殘幼孕等相對弱勢人羣，空乘人員並沒有義務幫乘客抬行李放入行李架，這點在全球民航都是一樣的。

可不管時間行進到了哪一年，但凡話題到了這兒，那勢必會有人問：既然你説空乘不能幫我們放行李，那要你們空乘做什麼？你們口口聲聲的所謂安全，又到底是指何物？

那就再不厭其煩的解釋一遍：做一名空乘，要掌握多少種技能？空乘，在飛機上到底是負責什麼的。

急救方面：

要懂得心肺復甦，會體外除顫，要會處置機上休克、暈厥、癲癇、酒精中毒、糖尿病發作、精神疾病，要懂得處理燒燙傷、跌打損傷、急腹症、機上分娩，要會止血、包紮、固定、傷者搬運。

應急方面：

要熟悉各種機上設備使用方法，要會處理機上失火、釋壓，防範顛簸；要懂得如何反劫機、反炸機、防縱火，學會維護空防安全和機上秩序；要了解危險品運輸規則，學會識別各類危險品；要牢記緊急迫降和撤離程序，要敢跳滑梯，要會游泳，要懂得荒野求生，學會應對嚴寒酷暑沙漠海洋等極端環境。

服務方面：

除了正常端茶倒水，還要學習心理學、茶文化、酒文化、咖啡文化，中西方餐飲禮儀；要會照顧無陪老人和孩子，幫扶殘疾旅客，要了解幾十種特殊餐食，懂得多國風俗禁忌、宗教禮儀和邊檢海關規定，具備中英文基本會話能力，學會溝通和傾聽的技巧…

而大多數時間你所看到的空乘：倒飲料、發餐盒、收餐盒…

在正常情況下，大部分旅客這一輩子都只能見到這冰川一角，幸運的是絕大多數人遇不到極端情況，我們也由衷希望乘務員初始培訓和年度複訓學到的安全職責，最好是永遠不要用得上，但請不要也把這份職業理解為浮上水面這十分之一。

不過，你聽説過AED嗎？知道急救藥箱裏有幾種藥物器械嗎？你知道氧氣面罩的脱落標準和使用方式嗎？在進入民航圈之前，我也以為坐飛機就是簡簡單單吃個飯睡一覺，抵達目的地，不需要費心其他事情。但成為空乘，我們就會熟念於心。

但對於像上文那位博主一樣的人來説，這些都不重要——我這沒有貶低對方的意思。

很多旅客不懂、不理解，只會站在自己，作為一名消費者的立場去思考問題，在一定程度上説，這並不怪旅客。

因為她只是位旅客。就像我去餐廳吃飯，我心中的期待，是飯菜乾淨衞生，美味可口，至於這道菜怎麼做的，這位主廚通過怎樣的人生經歷才思考出這一道菜，這些食材都經過了多麼考究的試驗，並不在我所應當承擔的義務之內。

但話雖如此，這樣就是應該的嗎？並不是。作為一家高級的餐廳，若想持續的維持品牌影響力，持續的保證顧客滿意，需要付出很多的推廣、造勢的過程，要貼近與顧客內心的距離，要讓顧客懂自己的故事。航空公司也是一樣。

作為一家航司，所宣傳的不僅僅是“服務到底有多好、餐食有多少種類”，而應當真真切切的告訴旅客，我們所提供的最高的服務是“安全”，而為了這安全二字，我們的工作人員又付出了怎樣的努力。在此願景下，我們歡迎您成為我們的乘客，歡迎您加入我們的會員體系，跟我們這家公司一起成長。在這個過程中，你成就我，我滿足你。

可願景再美好，也只是我的一廂情願。只希望在以後能有越來越多的旅客能夠像上文中那位在銀行業工作的朋友一樣有一顆彼此理解的心。

就這樣。