招聯消金侵害消費者合法權益被通報：不當收取費用、對合作商管控不力等_風聞

10月20日，據銀保監會官網顯示，消費者權益保護局於近日發佈《關於招聯消費金融公司侵害消費者合法權益的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》中提到，招聯消費金融存在誇大及誤導宣傳、未向客户提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題，違反了《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《消費金融公司試點管理辦法》等相關規定，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權益。

《通報》指出，招聯消費金融公司營銷宣傳存在誇大、誤導情況。在相關宣傳頁面、營銷話術中，未明確説明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內容與實際情況不符。

招聯消費金融公司未向客户提供實質性服務而不當收取費用。2018年以來，該公司與銀行、信託公司、小額貸款公司開展聯合貸款業務，向借款人收取貸款本金1.5%的平台服務費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關費用7943.23萬元，但未向聯合貸客户提供有別於單獨放貸客户的額外實質性服務。

招聯消費金融公司對合作第三方商户的管控制度不完善、機制不健全，管控不到位。一是准入審核不嚴格，未深入分析合作公司經營管理情況、財務狀況、行業特點、產品和市場佔有情況等。二是合作規模控制不嚴。2016年12月至2019年8月，該公司對上海某公司的分期業務合作規模限額為3000萬元，但2019年8月末的實際規模為6000萬元。2019年9月27日，該公司在每日預警報告中給合作公司設置了最高級別的紅色預警，但第2日即將合作公司的分期業務合作規模限額從3000萬元上調到7440萬元。三是對風險事件預警分級不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下，調低預警級別。

招聯消費金融公司催收管理不到位。一是存在不當催收行為。如對已明確還款日期的逾期客户胡某，仍繼續進行電話催收，對客户造成騷擾；向客户劉某工作單位撥打電話，告知其同事關於劉某的逾期信息。二是對委外催收機構考核不嚴。未嚴格執行委外催收機構品質考核制度，考核時存在未對催收公司不當行為扣分的情況。

《通報》要求，銀行保險機構要引起警示，嚴格按照銀保監會《關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，以及“融資收費新規”（銀保監發〔2020〕18號），在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面開展對照檢視，依法合規開展經營活動，切實保護消費者合法權益。