信任人還是技術？_風聞
观察者网用户_241051-2020-10-22 10:15
編者按
信任（Trust）在許多信息系統（Information Systems）支持的情況下起着重要的作用。大多數信息系統的研究使用信任作為人際關係或人與公司關係的衡量標準，例如對網絡供應商或虛擬團隊成員的信任。儘管對他人的信任很重要，但這篇文章表明，對信息技術本身的信任也在塑造信息技術相關的信仰和行為方面發揮着作用。
為了推進信任和技術研究，本文提出了一套技術信任結構的定義和度量方法。作者還從經驗上檢驗了這些經濟結構測量的收斂性、判別式和法理有效性。本研究通過提供以下內容對文獻做出了貢獻:(a)區分對技術的信任和對人的信任的框架，(b)調查對技術的不同類型的信任所必需的基於理論的一組定義，以及(c)對研究和實踐有用的對技術的有效信任措施。
這是社論前沿第S1793次推送
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01
引言
信任通常被定義為個人願意依賴另一方，因為另一方的特點。這項研究集中在這個定義的後半部分，受託人的特徵或屬性，通常稱為“信任”或“信任的信念”。研究發現，信任不僅有用，而且是理解不同領域(如工作組互動)中個人行為的核心。
信息系統信任研究主要考察對人的信任如何影響信息技術的接受度。一般來説，互聯網研究提供的證據表明，對另一個參與者(即網絡供應商或個人)的信任和/或對另一個參與者的代理(即推薦代理)的信任會影響個人使用技術的決定。相對而言，很少有研究直接考察對技術的信任，也就是對信息技術產品的信任。
這項研究和以前的研究之間的主要區別是，本文關注的是對技術本身的信任，而不是對人、組織或人類代理的信任。本研究的目的是建立對技術定義和測量的信任。這有助於解決這樣一個問題，即專注於對人的信任的信息技術信任研究沒有從額外考慮對技術本身的信任中獲益。
02
理論基礎
**不同類型的信任。**萊維基和邦克（1996）和保羅和麥克丹尼爾（2004）認為，隨着信任關係的發展，不同類型的信任也會發展。最初的信任是建立在委託人對受託人的判斷之上的。在線信任文獻通常集中在對網絡供應商的最初信任上。最初對網絡供應商的信任會影響在線購買意圖。一旦熟悉了受託人，委託人就形成了基於知識或經驗的信任。基於知識的信任意味着委託人足夠了解另一方，能夠預測受託人在某種情況下的行為。無論涉及人員還是技術，信任情況都具有風險和不確定性。信任者缺乏對結果的完全控制，因為他們依賴人或技術來完成任務。因此，對人的信任和對技術的信任都有風險。
背景條件 。無論涉及人員還是技術，信任情況都具有風險和不確定性。信任者缺乏對結果的完全控制，因為他們依賴人或技術來完成任務。相互依賴要求委託人承擔受託人可能不履行預期責任的風險，無論是有意還是無意。也就是説，在不確定的條件下，一個人依賴於一個可能故意(即通過道德選擇)不履行其角色的人。另一方面，一個人依賴於一種技術，這種技術可能不具備履行其職責的能力(即沒有意圖)。因此，對人的信任和對技術的信任都有風險。
依賴對象 。對人的信任和對技術的信任因依賴對象的性質而異。對於前者，一個人信任一個人；對於後者，人們相信一種特定的技術。然而，這並不意味着對技術的信任缺乏情感。每當一個人的計劃或目標被打斷時，情緒就會產生。因為我們在許多任務上依賴不太可靠的技術，技術會打斷我們的計劃，引發情緒。因此，對技術的信任往往會反映出人們對技術的積極/消極情緒。
委託人期望的性質 。在形成對人和技術的信任時，個人會考慮依賴對象的不同屬性。信任是指相信一個人或技術具有在某種情況下按預期運行所需的屬性。與對人的信任類似，用户對屬性的評估反映了他們對技術實現其客觀特徵承諾的能力的信念。即使存在一個客觀的技術特徵，用户對性能的信念可能會因他們的經驗或使用它的環境而不同。當比較對人和技術的信任時，用户表達了對不同屬性的期望。 期望是感性的，而不是客觀的。
基於邁耶等人和麥克奈特等人提供的對人的信任定義，本文將對技術的信任作為三組概念的組成部分來操作:(a)對一般技術的信任傾向，(b)對技術的基於制度的信任，一個結構性概念，以及(c)對特定技術的信任，指的是一個人與特定技術(如微軟Excel)的關係。
03
方法
**樣本。**本文從美國西北部一所大學的376名註冊普通管理信息系統課程的學生中收集了數據。因為該課程是商業學科的交叉學科所必需的，所以學生們學會了如何使用Excel來支持分析模型。學生需要對電子表格的功能進行獨立的探索，以便掌握用於他們學科的工具，並優化他們在課程中的表現。鑑於完成作業需要探索和深層結構，這代表了一個有用的羣體來驗證我們對技術信任的概念化。列表刪除後，樣本量為359。表三報告了樣本特徵。
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**根據感知有用性和計算機自我效能評估效度。**一個多步驟的過程評估措施的收斂和判別有效性。首先，本文使用傾斜旋轉在SPSS中運行主成分分析。接下來，為了評估信任在技術測量中相對於既定結構的判別有效性，本文進行了一項探索性因素分析，包括感知有用性(PU)以及內部和外部計算機自我效能(CSE)。
**首先，**對一階模型進行驗證性因素分析。**然後，**為了評估對技術概念化的二階信任，本文比較了一階和二階測量模型。當擬合統計量相等時，路徑最少的模型被認為是最佳擬合模型。在二階模型中，對特定技術的信任被建模為二階因素，反映了個人對特定技術的可靠性、功能性和有用性的信念。接下來，本文進一步評估了對技術信任的二階概念化。類似於反射結構和它們的度量之間的關係，特定技術中信任的一階維度(即可靠性、功能性和有用性)被認為是協變的。
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04
討論與結論
雖然許多研究調查了從最初的信任到用户對技術的最初決定之間的聯繫，但很少有人關注基於知識的信任如何塑造信息技術使用後的附加值。這種研究很重要，因為經理們在引入信息技術後很久才尋求獲取價值。通過發展對技術結構的信任，以及證明其測量的內部和外部法理有效性，本研究從三個方面促進了研究和實踐。首先，它提供了一個基於屬性的框架來區分對人的信任和對技術的信任。其次，它提供了調查技術信任形式所需的基於文獻的定義。
本研究植根於人際信任文獻，通過區分基於知識的技術信任和初始信任，推進了信息系統信任研究。如果最初的技術決策可能反映了基於假設或成本和收益估計的信任，我們建議個人對特定技術的經驗建立基於知識的信任，從而影響採用後的技術使用。因此，它代表了一個發展理論的機會，即對特定技術的信任如何指導用户對現有信息技術的增值應用。
雖然我們已經證明了對技術的信任信念不同於感知有用性和可持續發展，但未來的研究應該探索這些特定於對象的技術信念之間的關係。在未來的研究中，考察技術結構中的信任相對於其他結構對隨時間推移的使用連續性或創新的相對影響將是有趣的。
為了推進信任和技術研究，未來的研究應該尋求更多地理解不同形式的信任之間的關係。通過研究不同環境因素和信息技術之間的相互作用，人們可以對社會技術系統中的信任如何影響增值技術的使用形成更廣泛的理解。
本文懷疑將情感方面與認知信念相結合為擴展對個人信息技術使用的理解提供了進一步的機會。為此，在經驗上建立了對技術信任的一些影響後，我們計劃研究情緒是否會引發對技術的信任信念和/或調節對技術的信任和接受後行為之間的關係。
本文提供了一套可以幫助研究人員的技術信任結構和度量標準。因為如果一個人信任一項技術，他就更有可能去探索和使用它的更多特性，所以對技術的信任可以補充現有的模型來檢查採用後的信息技術使用。此外，理論表明，信任結構的影響可能會隨着時間的推移而變化。這值得進一步研究，因為這意味着不同的管理干預可能是必要的，以促進最初的和採用後的使用。最後，為了給實踐者提供可操作的干預指南，梳理出對人的信任和對技術的信任之間的關係是很重要的。例如，對技術的信任是否會影響對構建、提倡使用或支持特定技術的人的信任？還是對技術影響力的信任取決於對人的信任？未來的研究應該探索這些問題。
文獻來源 ：Mcknight, D. H. , Carter, M. , Thatcher, J. B. , & Clay, P. F. . (2011). Trust in a specific technology: an investigation of its components and measures. Acm Transactions on Management Information Systems, 2(2), 12.