知名醫院取消現場掛號，老人大喊“不能把我們拒之門外啊”_風聞

【來源：川觀新聞】

10月14日中午，63歲的李大爺皺着眉頭走出了四川大學華西口腔醫院大門，“不能現場掛號，大老遠的來，結果白跑一趟。”

李大爺在看診中遭遇了什麼？對於老人來説，線下通道的萎縮乃至消失，對他們的生活造成怎樣的挑戰？川觀新聞記者在多點位展開調查。

現場：老人轉了幾趟車趕到醫院，卻被告知不能現場掛號

（華西口腔醫院實行全預約掛號，不進行現場掛號）

李大爺家住在温江，14日一早，為了鑲牙，他和老伴兒轉了好幾趟車，終於趕到了華西口腔醫院。然而到醫院窗口，卻被告知，目前醫院根據防疫規定，已經取消了現場掛號服務，就醫需要提前“手機預約”。

醫院門口、門診大廳和各樓層分診台也貼出“温馨提示”：“我院實行全預約掛號，不進行現場掛號，請關注我院官方微信服務號預約掛號”。

（兩位老人一起研究天府健康通，準備通過手機註冊後，進入華西口腔醫院門診大廳）

這可難倒了老兩口，**“我們像個無頭蒼蠅一樣在醫院東轉西轉，問了好多人，都解決不了，耽誤了幾個小時，最後也沒有看成。”**在門診窗口，不斷碰壁的李大爺，情緒激動，大聲喊“你們不能把老人拒之門外啊！”

（老人在醫院研究如何通過手機預約掛號）

當日下午，記者詢問了醫院諮詢台工作人員，對方表示在疫情結束前現場掛號服務都不會恢復，疫情結束後也有可能不恢復，建議老年人就醫前讓子女先幫忙預約掛號。李大爺則告訴記者，子女都在北京工作，家裏沒人教他們怎麼在手機上預約掛號。

（老人通過自助掛號機進行預約取號）

對此，分診台一位護士説：“線上掛號是大勢所趨。”

不過也有工作人員告知：可以電話撥打114熱線預約。

（自助掛號機前排起長隊的老人）

對於醫院實行的全預約掛號，記者隨機採訪了多位在口腔醫院院內看病的老人，他們均表示預約掛號很不方便，“沒有女兒陪着我都不敢來醫院，她在上班，每次都只能請假。”來醫院看病的馬婆婆説，“社會進步是好事，但也要給老年人保留一些生活空間。”

呼聲：醫院、景區等公共場所，都應該強制性設立老人無障礙通道

取消線下通道的，不僅僅是在醫院。

（數字健康碼成為進入眾多公共場所的“門票”）

位於成都市中心的四川科技館，全面實行了網站或微信公眾號預約參觀，預約成功後憑本人身份證或預約時人像採集信息免費入館，在科技館門口是不能現場預約領取門票的。

“我家就住科技館附近，也想進去開眼界，但搞不懂咋預約，我一次都沒能進去過。”正在散步的程婆婆告訴記者。

（老人正在研究用手機掃描電子健康碼）

在成都市博物館，雖然可以憑身份證現場預約參觀，但進館需要出示電子健康碼，如果確實沒有，就需要出示核酸檢測報告。

“這種現象要引起全社會的關注。”長期從事社會工作研究的西南財經大學社會發展研究院副院長鄧湘樹表示，數字社會的趨勢不可逆，但數字社會也應該是一個充滿關愛的社會，老人羣體由於年齡高、視力衰退、接受新生事物能力減弱，在出行、就醫、旅遊、交通等方面都會或多或少面臨一些障礙，他們需要特別的關注關懷。

（年輕人幫助老年人通過手機掛號）

（老年人在志願者幫助下，掃描天府通健康碼）

鄧湘樹建議，包括醫院、景區、公共交通等公共場所，都應該強制性設立老人無障礙通道，通過保留線下專人服務，為沒有智能手機，不會操作線上預約、健康碼等手機業務的老人提供便民服務。

“新修訂的《老年人權益保障法》將子女常回家看看老人列入法律條款加以強制規定，未來，建議能不能把線下的老人無障礙通道建設，以立法的形式，也列入老年人權益保護進行強制規範呢？”

鄧湘樹的觀點也代表了許多老年人的願望，四川日報全媒體與四川省老年大學協會聯合發放的一份關於老年人使用智能手機的問卷調查《2690份問卷畫像：超三成老人遭遇“智能機”困境，網絡掛號就醫難倒“脱網”老人》，顯示近半受訪者希望鐵路、醫院、政務等部門開通老年人服務綠色通道。

那麼，老人無障礙通道建設，以立法形式列入老年人權益保護進行強制規範，你是否贊同？