誰能解決2.5億老人在互聯網時代的社交困境？_風聞

　　黃阿姨與“靳東”的“愛情”故事，刷爆近期的互聯網，但這類老年人在互聯網時代被騙的新聞從來不是孤例。

　　去年，一個五十多歲的上海大爺，長時間觀看某平台的視頻直播，在不到一年的時間裏就給某主播打賞了77萬。

　　互聯網時代彷彿在加速拋棄老年人，他們的生活需求、情感需求在互聯網時代層出不窮、琳琅滿目的APP市場中夾縫生存，接連遭遇漠視與詐騙。

　　老年人網上受騙的新聞為什麼會層出不窮？

　　互聯網在拋棄老年人嗎？

　　市面上的老年人專屬APP能真正滿足他們的需求嗎？

　　老年人的APP之困

　　據國家統計局數據，2018年末，我國60歲及以上老年人口已達到2.49億，佔總人口的17.9%，人數仍在逐年攀升。

　　相對於Y世代在互聯網的環境下工作和Z世代的年輕人從小就受到互聯網的浸淫，這屆的老年人最早出生於新中國成立前夕，最晚出生於上個世紀60年代，在他們身上留下最深刻痕跡的是革命時代和改革開放時代，互聯網並沒有與他們發生太多關聯。

　　在傳統的印象裏，老年人是被網絡社會邊緣化的“數字難民”，受到健康狀況、文化程度、經濟條件等因素的影響，老年人與數字化時代格格不入。智能手機的普及才讓大部分的他們的觸網成為可能。

　　2018年，騰訊發佈《老年用户移動互聯網報告》，顯示國內老年網民數量已經高達8028萬，佔老年人口比例20%，也就是説每5位老年人口中就有1位使用手機上網。

　　今年，新冠疫情肆虐，原本很多老年人對微信小程序沒什麼概念，只是被動地在羣或朋友圈點開，但並不知道入口在哪。

　　《飛躍老人院》劇照

　　因為疫情，健康碼推行，掃碼才能坐公交地鐵、買票、住酒店，這幾乎是在“迫使”老年人必須學會新的互聯網技能。

　　據紅杉資本發佈的《2019年中國城市養老消費洞察報告》顯示，退休後的老年人會獨居或跟自己的配偶居住的老年人比例達75%，約21%是和子女一起，還有2%選擇住在養老院。

　　相較於時刻衝浪的年輕人，大部分的獨居老年人因為退休，社會洞察力和對科技的理解明顯偏弱，對互聯網上的黑色產業防不勝防，導致悲劇。

　　近期出現的假“靳東”、假“劉濤”、假“馬雲”現象的共性就是騙子頂着名人的頭像招搖撞騙，他們發佈短視頻，利用名人的照片和視頻進行再配音，有的還帶有口音，短視頻的像素也不高，甚至有技術拙劣的摳圖。

　　其實假靳東的騙術並不高明。無論是拙劣的摳圖、完全對不上的口型，還是變來變去的口音，都很容易被熟知網絡世界規則的年輕人所識破。但對不太熟悉光怪陸離的網絡環境的老年人而言，噓寒問暖的“假靳東”足以讓人中招。

　　在眾多虛假的賬號中，老年人情真意切地回應“弟弟”，表達喜愛之情，絲毫沒有意識到這是一個騙局。

　　然而，被揭發的只是冰山一角，那些未被揭發的視頻號中依然存在吸引老年人的噓寒問暖和賣貴婦霜的視頻。

　　在被算法支配的互聯網世界裏，在老年人長時間關注某類視頻後，算法會給老年人畫像，繼續推送類似的內容，會加固他們對信息的認可。

　　當他們接受一個駭人聽聞又明顯錯誤的信息但信以為真時，算法會繼續推送相關信息，讓他們產生大家都有這種想法的錯覺，久而久之就會形成偏見且不會輕易更改。

　　當這個偏見被老年人轉述給子女，面對子女的反駁時，老年人更會有被孤立、被拋棄的感覺，更會在互聯網上尋求慰藉，使代溝越來越大。

　　再者，與辨別能力同樣弱的兒童相比，兒童的訴求單一，無外乎個人成長的早教類APP盛行，對於有着更多社會閲歷的老年人來説，老年大學類的個人成長APP只是他們的其中一項訴求，他們有着表達自己和與世界建立聯繫的渴望。

　　兒童會在家長的陪伴下使用APP，但老年人則是最初在子女的指導下，隨後在自我琢磨和小心翼翼中開始衝浪生活，享受着通過沖浪帶來的滿足感，也時常會有被騙的恐慌。

　　微信中的爸媽

　　熟人社會中的情感認同與身份建構

　　對於大多數人來説，互聯網使用與孤獨感存在聯繫。

　　在關於使用社交網絡的中年人的感知性孤獨研究中，研究者發現當人們不經常參加社會活動或在現實生活中沒有密切的人際關係時，他們可能就會產生孤獨感。

　　獨居的老人會因為退休、伴侶/朋友去世或離開以前的社區而失去與特定社交圈中其他成員的聯繫，孤獨感更甚。

　　紅杉資本的調研顯示，儘管只有21%的老人願意與子女同住，但仍有60%的老年人最想要的晚年生活是子女陪伴在身邊，他們有很深的情感訴求，渴望被關注和被照顧。

　　微信作為新的社交媒介出現在了父母的眼前，他們在被子女教會基本操作時，開始與其進行更直接的鏈接。

　　學習使用智能手機的老年人

　　在與家人聊天時，老年人更傾向於使用語音或視頻，一方面是受到身體狀況、文化水平的限制，打字或手寫信息對於老年人而言相對困難；另一方面老年人認為語音、視頻聊天能讓他們感到更加真實和放心。

　　對於獨居的老人而言，語音和視頻對話建構起了一個虛擬的家庭情境，將傳統的對話模式遷移到網絡環境之中，使“缺席”的家人可以隨時保持互動和聯繫。

　　作為媒介的互聯網把老人想要的陪伴變成了虛擬的現實。在微信上，老年人通過語音、視頻、紅包、點贊、評論和轉載文章等方式，表現得比年輕一代更加活躍，突破了傳統意義上的家庭生活狀態，達到了被關注和被情感照顧的目的。

　　對於許多老年人而言，朋友圈中的點贊、評論行為具有重要的儀式感，老年人將朋友圈中的回覆行為視為“我正在關注和了解你”，或“我得到了別人的關注和認可”。

　　從某種程度上看，他是在藉助點贊和評論來表達自己的態度，同時也得到了他人的肯定，在這一過程中找到一種心理歸屬感。

　　另外，寂寞的空巢生活、大量的閒暇時間，交際圈越來越狹窄，新的社交媒體為他們提供了再次與社會接軌的機會，拓寬了他們重新與外界接觸的渠道，同時也豐富了老年羣體的日常生活。

　　但與年輕人的呈現方式不同。年輕人通常追求個性化的自我呈現方式，如有創意的暱稱和獨具特色的頭像，他們更願意在虛擬網絡環境中呈現一個真實的自我。

　　他們會把軟件的暱稱設置為自己的真實姓名或朋友熟悉的稱呼，有的老年人還會將自己的家鄉、居住地等更加私密的信息作為暱稱前綴。

　　同時，老年羣體還熱衷於轉發各種文章鏈接，希望通過這樣的方式建立起與微信好友的聯繫。研究者在訪談過程中發現，老年人將鏈接轉發給家人、朋友，同時也希望得到他們的關注。

　　長輩朋友圈的轉載文章

　　部分老年人還會使用全民K歌、唱吧等社交K歌應用，並且喜歡將自己唱的歌曲分享給好友，期望與之共振。

　　老年人在網絡空間中組織活動，與朋友甚至是陌生人進行交流互動，通****過新的社會參與方式強化自己的社會身份。

　　老年羣體的數字化程度也在學習中不斷加深，他們開始接觸微信支付、購物、生活繳費、預約掛號等功能，重新與社會接軌。

　　他們在對信息的掌控力也在加強。

　　在傳統媒體時代，老年人大多通過報紙、廣播、電視等媒體獲取資訊，信息通常以單向流動的線性模式進行傳播。

　　在這樣的背景下，老年人的信息獲取依賴於媒體的報道，從而形成了一種“傳—受”的線性傳播模式。

　　微信等網絡社交媒體的出現從某種程度上解構了這種線性傳播模式，老年人成為主動的個體，掌控信息的主觀能動性進一步增強。

　　如今，老年人不用再守着電視機，通過觀看每日的新聞聯播瞭解國內外的大事，微信、今日頭條推送的各類消息能夠充分滿足老年人的信息需求。

　　爸媽還需要專門的APP麼？

　　目前市場上流行的多是微信、今日頭條、抖音等全民參與性APP，專門的老年APP單一而貧乏。這背後的邏輯是資本和創業者對老年人的需求尚不明晰，沒有打中老年人的切身痛點，或者創業者也在思考把老年的需求濃縮在某一個APP上是否可行。

　　健康和安全是老年人時刻關注的話題，隨着身體的日漸衰老，獨居的老人更易產生風險、發生危險，因此實用、簡單、易操作的APP必不可少，如追蹤健康的孝信通、檢測老人跌倒的Fall Detector和防止老年痴呆的Communication Tool。

　　孝信通和Fall Detector的不可或缺性在於它可以在緊要關頭提醒監護人老人可能出現危險。

　　孝信通

　　老人只要拉拽掛在脖子上的孝信通，監護人就可以收到地圖和能通話的求救信息，達到挽救性命的目的。Fall Detector會在老人跌倒一段時間沒有走動時，響起信號聲，提醒人們檢查一下他們是否有事。

　　Communication Tool主要解決老年痴呆症、中風、腦損傷或健康狀況不佳等情況會導致老年人與周圍的人無法溝通的情況。只需點擊屏幕上3個簡單的圖標，就可以選擇任何想要的照片，進行溝通。

　　除了實用的APP以外，**社交可以讓他們獲得情感上的滿足，當老年羣體發現新的方式參與到各種社會活動當中時，他們的社會身份就會被重塑。**因此以滿足多樣化需求為目的的社交就顯得較為重要。

　　目前老年人的社交主要體現在微信，作為閉環的微信更像一個熟人社會，隨着熟人的不再增加或者減少，老年的互聯網社交圈也會變得緊縮且趨向單一。

　　寸草心界面

　　在已知的專門老年社交軟件中，有主打解決孤獨問題的寸草心，主打傾訴、需要的閒趣島，以及租賃陌生人陪伴的Join Papa。

　　寸草心作為專門面向老年羣體的應用軟件，以興趣社交為核心，主要有面向退休老人羣體的“心友圈”、“心小組”等聊天交友類社區功能。心友圈已經激活了退休老人與陌生網友之間的創作、分享和評論熱情。

　　經過調研，**筆者發現寸草心的互動性比較濃，老人願意在社區裏分享身邊的故事和曾經的經歷，有相近背景的讀者就會產生共鳴。**但它在內容上沒有得到良性監督，在我們刷屏的過程中時常看到黃色信息。

　　閒趣島設置了京劇、唱歌、旅行、廚房、養生保健等不同的小島（圈子），幫助中老年高效、精確找到興趣一致的朋友。但小島里人員尚未形成規模，聊天信息多是幾天前甚至更長，不能讓老年人產生即時交流和溝通的需求。

　　Join Papa是國外的一款租賃孫子陪伴的軟件，老年人只需要每小時花費15美金就可以請年輕人來陪伴他們，也可以請他們做家務，或者帶老人出去兜風。

　　在使用過程中，費用的不合理計算，以及被租賃的人員不顧老人的真實感受，只為獲取報酬的情況常被詬病。

　　花樣百姓主辦的模特大賽

　　此外，以滿足個人成長的網上老年大學、以線上廣場舞教學為主的糖豆、以老年旅遊為主打的退休俱樂部和以模特比賽出圈的花樣百姓，在獲得老年人喜愛的同時也獲得資本的青睞。

　　中國的老齡化程度會在10年後超過美國 

　　數據來源：UN

　　在一個老齡化加劇的社會里，老年人的生存需求、社交需求、情感需求都應該被看見。尋找並滿足他們的空白需求，以新的技術顛覆產業，賦能老年人的真實需求，形成新的業態，是社會、資本和創業者們應該思考並付諸於實踐的。

　　但對於老年人來説互聯網只是方式，重要的是滿足老年人的需求，完成身份建構和情感認同，更好地融入社會。每個人未來都會是老年人，看見他們的需求，也是看見自己未來的需求。