調查 | “我在豆瓣做水軍那些年”：“刷分”背後的“灰產”_風聞

文 | Mia

曾幾何時，**公認相對客觀的豆瓣評分是衡量一部電影電視劇綜藝質量口碑時最“硬”的指標，**也是影視公司搭建團隊時的決策參考指標，無數影視綜項目在總結成績時會將“豆瓣評分XX”寫在上面。

豆瓣評分漸漸被當成利器：有人用它挖護城河，也有不懷好意的人揮舞着它偷襲對手，從《思美人》《黃金瞳》到《流浪地球》，“五星改一星”“僱水軍惡意差評抹黑對手”等事件層出不窮。在評分虛假注水和黑公關惡意刷分背後，水軍如幽靈一樣徘徊在平台上空。

創始人阿北在《豆瓣電影評分八問》曾經提到，豆瓣有“一億多人的”大眾評審團，可以給看過的電影打一到五星（一人一票），然後豆瓣算出 1~10 分的評分，並且有反作弊工具排除“非正常打分”的賬號。那麼，水軍這個職業存在的意義為何？豆瓣引以為傲的評分機制公正性在多大程度上會受到水軍干擾？

曾經從業職業水軍半年的小水和她周圍的人接受了我們的深度採訪，多角度揭秘了“豆瓣水軍那些事兒”。常年行走在灰色地帶的他們很忌諱現身於公眾面前，反覆叮囑“如果要對話截圖一定不要截出我的頭像，相關信息厚碼再厚碼”。

從豆瓣到大眾點評，哪裏有紅利哪裏就有水軍

“冒昧打擾一下，請問兼職有興趣嗎？高收入無壓力，當日結算。”上豆瓣這些年，大概每個人都曾經接到過類似招攬水軍兼職的廣告郵件。從發帖後被秒刪，再到羣發私信，再到小組中精心包裝成劇情討論帖的“安利一部劇”“大家聽説過XX劇”式高級水軍，水軍隨着平台的反作弊機制升級而不斷進化，刷分則是他們最主要持久的業務。

**同任何一個步入規模化專業化階段的產業一樣，豆瓣水軍內部正在逐步細分，形成了一個層級分明的鏈條：**處在鏈條頂端的是“大老闆”，通常將自己的公司註冊為“XX文化宣傳公司”，負責從項目宣發方或直接從項目方處接活兒，手握大量微信羣；中層的是大大小小的組織者，負責“拉人頭”，拉來之後還要審核是否是“正常賬號”，在水軍評論發佈之後需要截圖保存，並在表格裏彙總鏈接，按基層水軍人頭抽成，一人抽十多塊到幾十塊，“賺得多的，能拉將近1000人，一部電影就能賺到兩三千”，但代價是“會很累”，因為對方幾乎是隨時都在手機和電腦上同時跟很多人聊天；

**底端的是基層水軍“打工人”，負責具體執行，這當中分為“文案撰寫者”、“發佈者”或是“撰寫兼發佈者”，文案先要經過審核，要求“有深度有文采”，然後要分批發布，有的在影片上映前發佈，有的在上映後發佈，上述幾類人員報酬價格也各自不同，另外還會要求“評論保留一個月”，因為有的人不想表現自己是水軍但又想賺錢，就會在發佈評論後立刻刪掉，因此也會審核保留期限，小水錶示“還有一種專門負責給熱評點讚的”，**因為登上首頁熱門評論的影響力和報酬都比普通評論要高不少，到手報酬不按月結算，而是按一次任務（給某一部電影當水軍）結算。

他們當中有在校大學生，有家庭主婦，有失業者，如此這般，構成了一座自上而下的金字塔。——不難看出，雖然是灰色產業鏈，但水軍這一行當的組織架構頗為正規，從商務到策劃到文案，與廣告公司或影視宣發公司結構近似。

**總體而言，按照手中掌握賬號的質量等級，他們一般分為兩種套路：**一種走量，一大堆人集體刷分，只要有豆瓣賬號就去瘋狂刷五星，但是由於過於明顯，通常會被豆棒反作弊機制察覺並過濾掉；一種走質，要求高質量無違規的賬號，以後者為例，100粉以上報酬為三四十元一條，500粉以上50元一條，1000粉以上100元一條，大V另計，大致幾千至上萬一條。

**因此也就產生了“養號”行為，**自行註冊豆瓣賬號或是從閒魚上買賬號之後，組織會經常要求水軍多發一些動態，活躍度更高的賬號不容易被平台判定為水軍，但小水還是能夠一眼辨認出水軍賬號：那種沒有別的內容，只有電影打分行為的賬號。**一個有趣的悖論是，水軍所做的一切都是為了使得自己“更不像水軍”，**小水的老闆大武會表現出對“常做水軍的賬號”的不屑一顧，他們更偏愛的是高質量精品賬號，因為只有這樣，才有更高的信服力。

一直線上作業的小水從沒見過老闆大武，他的公司註冊地在武漢，他的另一個同行朋友公司註冊地在安徽，**大部分註冊在勞動力成本更低的中西部地區，體量規模上都是中小微公司甚至皮包公司。大武曾説過“一部中等體量的電影，除開成本，我賺三到五萬，**電視劇和綜藝賺不了這麼多”，旺季時公司收入在幾十到一百萬左右，疫情則對他帶來了不少打擊。

而小水擔當的角色，就是“中間負責拉人頭的”，她表示頭部項目難以刷分，爛片尤其是受眾非豆瓣青年的網絡電影這類長尾內容，觀看打分人數很少，分數是能夠被刷上去的，在小水和她的前同事們看來，粉絲刷分控評行為也是一種“免費自來水”，但通常不會很持久，“首日高分次日下降”就是很明顯的粉絲控評片。

另一名做過水軍的95後阿雄則是水軍食物鏈底端中的一員，負責文案撰寫，他表示自己的報酬大概是“每次幾十條，每條幾塊錢，包括好幾個項目在內”，不負責發，只負責寫。

**“翻車”的時候也常有，**比如小水的老闆就曾被曝身份，還有另一名電影大V。儘管收入可能不錯，但讓小水覺得不舒服的是，她本人也是一個影迷，對電影、電視劇品質有自己的堅持和要求，始終覺得自己所從事的職業“見不得光”，所以她最終還是選擇了離開。“我們是電影宣發必不可少的一環嗎？我們和正規的宣發公司、KOL又有什麼區別呢？”小水問道。

曾經在豆瓣工作過的小A表示：“水軍無法完全避免，但他們並沒有真正撼動豆瓣評分的公信力，目前豆瓣評分仍然是最具有口碑參考價值的數據。”

另一個從業者則表示：“在電影上映前，我們會組織人員在豆瓣、貓眼、淘票票刷想看。”在刷分時，他們會以同期上映的同等量級電影為參考標準。

**大眾點評同樣存在刷分。**據親身經歷的大眾點評VIP7級用户小F透露，組織者被稱為“局頭”，經常會在羣裏發佈“某店免費霸王餐消息”，需6圖加140字優質點評在小紅書微博點評等多個平台發佈，商家自己承擔餐飲費用，給自己把分數刷上去，未能完成者則會被拉黑。

其實，水軍又何止是存在於豆瓣，從抖音快手到微信B站微博，水軍的身影無處不在。

豆瓣“慢商業”化，如何成為情緒宣泄的出口？

豆瓣評分是如何擁有今時今日地位的？豆瓣上線之初的原始形態只有“豆瓣讀書”，“豆瓣電影”是在兩個月之後，由“愛看電影”小組進化而來的。

早年間的豆瓣有着良好的社區氛圍，也因此沉澱了一批有圈層影響力的優質用户，**“標記”行為成為一種自我記錄的儀式感，同樣也是一種尋找同好的方式，越來越多的用户加入標記之列，使得評分“口碑權威性”逐漸深入人心。此後類似豆瓣與畢志飛的“對撕”事件不斷，更提高了其知名度，去商業化和獨特的算法機制進一步維護了這種“純粹性”和“權威性”。**也正因如此，隨着用户體量擴大，粉圈生態和水軍灰產近幾年來也越來越多地入侵豆瓣。

**就其算法來看，越多人點“看過”的電影，評分公正性被人為操縱的可能性越小。**由於產品五星機制的設計，相比十星機制設計的評分網站如IMDB而言，豆瓣高分區間分佈更多。不可否認的是，豆瓣評分具有一定的“文藝青年喜好傾向性”，與國外的爛番茄、IMDB 、Metacritic等評分網站相比通常有差別，動畫片、愛情片等更有“文藝清新”屬性的類型可能評分更高，例如喜劇片等不太受文青待見的類型通常評分偏低。

**值得警惕的是，除了水軍灰產之外，豆瓣評分正在越來越多地淪為情緒宣泄出口：有一面倒的五星，就有一面倒的一星。**在227事件中，肖戰出演過的所有影視作品，從《慶餘年》到《陳情令》均被狂打一星，用以表現對他本人的抵制，《餘歡水》因諷刺女權言論得罪女性羣體，評分從開分之初的8.5分猛降至7.4分，並上升到正午陽光整個公司，“由個人上升到整個劇集乃至整個公司”的“一星運動”不在少數。

**另外，自身成為眾多水軍的安身立命之地，甚至讓他們賺得盆滿缽滿，**當年的許多大V也已轉型成為了KOL，例如“桃桃淘電影”，與之形成對照反差的是，儘管擁有獨特的音影書興趣社交屬性，很早就已採用個性算法推薦機制，但“文藝青年精神角落”豆瓣的商業化進程一直十分堪憂。

十幾年成長曆程中生髮出陌生人社交、票務平台等無數種可能，卻又一一錯過風口，2011年的5000萬美元C輪融資後，豆瓣時隔9年才迎來上海世紀出版集團的戰略投資。從分散APP的失誤，到多次改版的瞻前顧後，再到維護用户體驗的堅持，甚至因此而拒絕廣告，時不時就會有媒體出來憑弔一番豆瓣，**但某種程度上，豆瓣也因為互聯網世界絕無僅有的“慢”和“去商業化”的堅持，而獲得了包括投資人和用户在內的另一種尊重。**比如此前刷屏的那篇《阿北不是老闆，豆瓣不是公司》。

水軍和粉圈入侵危害評分公正性，商業化緩慢，多重壓力下，不斷被唱衰的豆瓣能夠維護那份“精神角落”的純粹嗎？一切都是未知數。無論如何，對於愛它的那個小眾羣體來説，豆瓣是獨一無二，並且無可替代的。