醫美界的京東？美唄的貓膩和亂象_風聞

作者：楊潼予，編輯：漢卿

藉着雙11的東風，近日美唄醫美召開了「正品風暴」狂歡節啓動發佈會。在發佈會上，美唄創始人兼CEO龔連勝説，美唄更像「醫美互聯網界的京東」。如此自信的對標，一下子吸引了眾多目光。

龔連勝在會上還指出了「非法藥械大行其道」「暴露用户隱私」等行業8大亂象，直擊用户痛點，強調「嚴選」和「自營售後」是美唄醫美的有力支撐，並表示要「革黑醫美的命」。

創始人的演講激動人心，讓公眾看到了中國醫美的新希望。

然而，演講過後，多數人表示疑問，聲稱自己是「中國兩大醫美互聯網平台之一」的美唄，華麗的外表之下，究竟是怎樣一番光景？

01 前世今生，熱衷營銷

美唄對京東的執念很深，美唄的官方公眾號裏也寫到「做醫美互聯網界的京東，美唄醫美不只是説説而已」。美唄把京東的特點拆分為「正品」和「自營」，而自己可對標的兩個品質分別是是「嚴選」和「自營售後」。

《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》數據顯示，平均每年因黑醫美致殘、致死人數大約有10萬人，如此龐大的傷殘基數下，醫美平台對於醫美機構進行嚴格把關是理所應當的，在各個醫美平台都在不斷強調資質、加強審核的時候，美唄的「嚴選」可以説乘着行業的東風，自然能夠博得用户的好感。

但美唄用「自營售後」對標京東的「自營」，似乎並不恰當。「科技新知」通過詢問美唄官方客服瞭解到，美唄並沒有自營的醫美機構，都是和醫美機構進行合作的形式。「自營售後」指的是「嚴格篩選並培養出近四百位美學顧問，為消費者提供快速響應、術後回訪、協助維權等系列服務」。

相比美唄，京東自營的精髓在於商品有問題全權負責。而美唄的「自營售後」，更多是有問題幫忙聯繫醫美機構解決。「科技新知」就這一問題詢問了官方客服，對方的回應是「有什麼問題的話您聯繫我們，我們也會根據實際情況公平公正處理的」。

在消費者消費醫美項目醫美過程中，平台依然處於第三方的角色，似乎無法全權負責各種問題。而所謂的「自營售後」的美學顧問，其實就是平台客服。

類似的宣傳手段，是美唄一直以來的手段。美唄APP的前身是美唄網，除了和APP對應的網站之外，美唄旗下擁有眾多醫美醫藥類網站，如美唄藥品網，美唄植髮網、美唄美容網、三元整形網。

以三元整形網為例，在介紹一所民營整形機構時，特意強調「除了知名度極高的北京八大處之外，XXXX整形美容醫院也是眾多醫院中的翹楚」。美唄用這樣的宣傳方式，一下子將一家資質一般的醫院，和國內頂尖的北京八大處並列了，給不明就裏的人營造一種該醫院水平比肩北京八大處的錯覺。

此外，美唄的其他幾個網站也存在不少問題。比如美唄藥品網，僅有36個藥品的介紹，其他幾個版塊幾乎沒有實質性內容；美唄植髮網僅有一個植髮案例，但是植髮醫院和醫生的鏈接卻很多；美唄美容網最奇怪，是一個靜態網頁，任何鏈接都無法點擊跳轉。

可以大致推測，美唄曾建立過一個泛醫美網站矩陣，但是質量和內容卻很一般，這些網站至今仍然存在的意義，大概只是希望多一個人看到，就多一份營收的可能。

移動互聯網時代，美唄將陣地放在了手機端，重新包裝歸來的美唄闖進大眾視野。但是告別PC、乘着新一代互聯網玩法歸來的美唄，依然是個矛盾結合體。

02 強調「安全感」，實際「貓膩多」

出醫療事故之後維權難、責任劃分不明朗一直是醫美平台的最大痛點。龔連勝深諳用户心理，幾乎每一句話都在強調安全感，同時拉踩其他醫美平台，暗諷其不安全。

這樣的營銷其實是很有效果的，但是美唄卻屢屢上演「自我打臉」戲碼。

美唄用户劉青對「科技新知」表示：“美唄APP主打專屬顧問一對一服務，其實就是和平台客服聊一下自己想做什麼項目，然後客服幫你對接給三個醫美機構的醫生或工作人員。”

「科技新知」觀察發現，美唄在蘋果應用商店中共有三款APP，分別是美唄醫美、美唄整容和美唄微整形。後兩款APP，頁面簡單粗糙，沒有客服，誘導用户直接留下聯繫方式，之後美唄的工作人員會主動聯繫用户，瞭解具體需求。

美唄醫美APP雖然線上有人工客服諮詢入口，但是這個客服也會誘導用户留下聯繫方式，後續使用手機或微信溝通。

「科技新知」接觸到一位醫美行業相關人員，對方表示，“行業頭部的互聯網醫美平台是禁止機構和用户私下溝通的，因為一來如果雙方私下交易，平台無法對交易進行抽成，這是平台的損失。二是機構和用户私下溝通、交易，最後出了問題，平台沒法介入，無法幫助消費者維權。三是電話溝通的話，出了問題難以取證。”

而劉青表示，美唄介紹的醫美機構人員，均告訴她和自己溝通掛號就行，不需要在平台下單。

這樣的話，美唄究竟如何得知消費者和醫美機構的交易情況？美唄聲稱的行業領先的平台交易數量又從何統計而來？

唯一且較為合理的結論是，美唄目前並沒有相對成熟的盈利模式，只是簡單的收取拉客費用，無論用户最終會不會做醫美項目，美唄都能收取固定回扣，但是這個拉客費用，比正常的頭部醫美平台靠線上交易抽取的佣金要少得多。

此外，還有許多美唄用户在網上反映，説自己在美唄APP留了手機號之後，就會經常接到整形機構打來的騷擾電話，懷疑自己的信息唄被美唄泄露出去了。

此外，在對外宣傳上，蹭明星熱度，顯然成為了美唄的營銷策略。美唄曾被張柏芝、薛佳凝等女明星以侵犯肖像權等名義起訴過，之後的美唄變得謹慎了，轉用韓藝瑟等韓國女明星作為醫美講解案例。

違規推廣的問題氾濫並不算致命，因為準備功課做足，經驗豐富的消費者還是能規避掉此類風險的，但是非法藥械問題就防不勝防了，且藥械資質和消費者的人身健康息息相關，更是半分馬虎不得。但「科技新知」觀察發現，美唄上存在器材、材料等資質缺乏的情況。龔連勝反覆強調美唄對醫美機構審核嚴格，通過率小於10%，僅為同行的五分之一。

該醫美機構器材和材料資質為空

綜合來看，美唄官方反覆強調的「安全感」，更像是一個營銷的説辭和賣點。

03 醫美行業的兩大巨頭之一？

藍色線為美唄數據，幾乎為直線

​在融資規模上，更美僅C輪融資就高達3.45億人民幣，美唄A輪B輪加起來僅有1.2億人民幣，B+輪投資具體金額未公開，僅顯示數千萬，美唄的融資總額無疑是遠遠遜於更美的，更無需和已經上市的新氧比較。

需要額外強調的是，美唄這樣的融資水平，除去公司日常運營成本，根本不足以支撐美唄投資一個億啓動「億起嚴選行動」。

目前，醫美機構數量相對穩定，在互聯網醫美賽道，馬太效應已經開始顯現，醫美機構更願意依附於真正的行業頭部平台，因為平台模式已經十分成熟、用户體量也更大，能夠帶給醫美機構更多資源和流量。

但沒有強大的資金支持，美唄恐怕難以成為行業巨頭。此外，儘管龔連勝聲稱，美唄的員工數量、消費者數量和交易數量都是兩大醫美互聯網平台之一。但是美唄卻沒有紮實的數據甚至客户口碑來支持這個説法。

儘管美唄對外宣稱是行業巨頭，但從目前的種種實際情況來看，只怕是無名無實。（文中劉青為化名）