太豪爽了，特價房五百套、奧迪6.3折，更多補貼都在蘇寧雙十一_風聞

前幾天“好事發生”的海報刷屏，但沒有人知道好事到底是什麼。10月26日下午，蘇寧易購在北京召開了2020年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發佈會，揭開了蘇寧易購雙十一活動的神秘面紗。

這場發佈會沒有高管領導，只有郎永淳、羅永浩和賈乃亮三人，在各家的雙十一都在強調公司戰略時，把視角拉到了消費者羣體上。隨着三人站在消費者需求角度對雙十一活動展開介紹，我們可以發現，蘇寧易購在今年的雙十一活動中放了個“大招”。

一、活動迴歸初心：豪爽、直接、不套路

經過多年的發展，雙十一活動已經成為國民購物狂歡節。早期的雙十一以半價等優惠廣受消費者好評，現在的雙十一活動，卻到處充滿着滿減、文字遊戲、優惠券等套路。消費者們對雙十一活動套路化越來越難忍，然而套路化彷彿成了電商平台的發展趨勢。

滿減、文字遊戲、優惠券等套路化操作，一定程度上能增加消費者參加活動的趣味性，增強平台用户粘性。但也增加了消費者的時間成本，提高了消費者參與活動的門檻。每逢雙十一活動，就有網友吐槽要掌握高數才能搞懂雙十一的套路。

根據《營銷革命4.0：從傳統到數字》一書中提到的消費者購買路徑的5A模型：認知（aware）—吸引（appeal）—詢問（ask）—行動（act）—擁護（advocate）。電商平台的雙十一趨向套路化，將很多消費者阻攔在消費者購買路徑的第一步認知上。

而蘇寧易購在今年的雙十一活動中，迴歸初心，再次為消費者帶來無套路、高補貼的購物體驗。

今年雙十一蘇寧易購重點推出了“百億補貼”計劃，包含的範圍有房子、汽車，還有家電3C等各個品類大牌商品，直接對商品進行補貼，為好商品賦予好價格。

房產方面，有超過100個品牌房企，包括碧桂園、富力、融創、綠城、首開等知名品牌參與活動，給出不小的折扣，同時有超過500套特價房，補貼至5-7折；汽車方面對奧迪、蔚來等30大品牌上百款車型進行補貼，奧迪2019款Q2L

e-tron純電智享版低至6.3折；家電3C方面對海信、華為、Apple等品牌都有補貼，以5G手機為例，蘇寧易購的專項補貼平均到每一部手機補貼金額高達500元。

另外還有眾多如資生堂紅腰子、海藍之謎面霜等大牌美妝產品，家樂福也會參與補貼，進口食品、洗護用品等十幾個分類低至5折。

**蘇寧易購直接對商品進行補貼、打折，實實在在的讓利消費者。活動無套路降低了消費者在雙十一活動中的時間成本，降低了消費者的進入門檻。**畢竟比起復雜的套路，無套路的活動更容易被消費者認知，進而產生購買行動。

蘇寧易購讓活動迴歸初心，讓消費者享受到真正的購物狂歡。

二、全場景、好服務讓消費者體驗衝擊愉悦“最高點”

與消費者體驗問題相關有一“峯終定律”，講的是消費者對一次體驗開始、高潮或者結束的感受，決定了消費者對整體過程的印象。

通俗來説，就是一次活動中，消費者在關鍵時刻時的感受決定了消費者對這一活動的整體印象，假設感受由負到正分為糟糕、差、一般、舒服、愉悦五個等級，那麼活動中的關鍵時刻對消費者的感受起碼在舒服以上才算成功。

而蘇寧易購在今年的雙十一活動中，通過多種方式，讓消費者在活動期間，不論在哪消費，都可以擁有最好的消費體驗，為消費者帶來多種正面感受，使消費者體驗保持在“舒服”以上，並多次達到“愉悦”。

蘇寧易購雙十一活動，為消費者首先帶來的是儀式感。

法國童話《小王子》裏説，儀式感就是使某一天與其他日子不同，使某一時刻與其他時刻不同。就像過年一樣，春晚、年夜飯等元素是讓人們充滿儀式感的關鍵。

10月26日下午舉辦的“雙十一全民嘉年華”發佈會只是蘇寧易購帶給消費者儀式感的第一步，兩場“超級秀”是接下來的重點。10月31日晚和11月10日晚，蘇寧易購將分別聯合浙江衞視、北京衞視，打造蘇寧電商融合直播IP，超級秀。

且今年雙十一活動付款時間由原本的雙十一一天，新增了10月31日至11月3日，兩場晚會時間點卡在兩次付款時間前後，讓消費者體會到“過節”的氣氛，為消費者帶來儀式感。

其次是參與感。

在線上，蘇寧易購為消費者搭建了全場景直播金字塔，從超級秀、超級買手到店播、村播，利用今年大熱的直播帶貨，滿足消費者線上不同的購物場景。在線下，蘇寧小店、蘇寧易購、蘇寧廣場、家樂福、紅孩子等蘇寧線下生態佈局，同樣支持蘇寧易購的百億補貼活動。

另外，對於不同羣體的消費者，蘇寧易購同樣照顧到。電競粉可以在蘇寧易購APP中搜索“LPL”，獲取一億紅包和五折爆款等福利；足球粉可以在歐冠頂級賽事直播間領紅包，在蘇寧易購門店為中超賽事加油。

雙十一購物狂歡節是從線上發展而來，正因為蘇寧易購在不同渠道的生態佈局，將線上狂歡延伸至線下，發展至全場景。無論哪種消費者羣體，在哪種場景，都能享受到蘇寧雙十一的優惠，保障了消費者的參與感。

最後是安全感。

“雙十一全民嘉年華”發佈會上，蘇寧易購公佈了“0元取件”服務產品。消費者在蘇寧易購主站購買的商品，收穫次日起，7天內申請無理由退貨，可以享受到蘇寧快遞的免費上門取件服務。每年雙十一活動過後退貨率高已經成為常態，蘇寧易購提供的免費上門取件服務正是對消費者體驗在售後環節的一項保障。

另外，在跨境消費方面，蘇寧易購建設的全程溯源系統，一品一碼，全程溯源，同時支持30天無理由退貨；在直播方面，有賈乃亮與蘇寧內部團隊嚴格選品，把控商品質量。

在消費行為期間以及消費後提供的這一系列保障服務，提升了消費者在活動中的安全感。

蘇寧易購今年雙十一活動的開始、高潮到結束，運用自己的全場景、全渠道佈局，提供好服務，全程保證了消費者的儀式感、參與感、安全感，讓消費者全程保持舒服的消費體驗，並在峯值達到“愉悦”。

結語：

今年，蘇寧再次讓消費者再次體會到無套路、優惠高的雙十一活動，構建全場景，提供好服務，保障消費者的購物體驗。這家成立多年的全品類、全渠道、全場景零售企業，正如其logo的小雄獅一般，逐漸讓世人看到其威力。

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