美唄嚴選的“慢”哲學：增速重要，但我們更關注客户_風聞

出品 | 創業最前線

作者 | 崔老師

醫美賽道越來越“熱鬧”了。

這個“熱鬧”，一方面自然是越來越多的玩家紛紛入場，讓賽道變得擁擠：美團、天貓等巨頭有之，更多新手亦有之；另一方面，則是在大小平台、機構天花亂墜的廣告中，充斥在媒體屢見不鮮的整容事故報道。

近日，據韓國MBC電視台報道，堡獅龍創始人、香港富商羅邦定的孫女羅貝兒今年1月在韓國一家整形醫院接受抽脂和隆胸手術時，因使用的麻醉藥物丙泊酚引發不良反應，而現場竟沒有麻醉醫生及時處理，最終導致死亡。

類似事件發生次數之多、頻次之高，實在令人心驚。《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》披露，目前我國合法合規開展醫美項目的機構僅佔行業12%，“黑機構”數量超8萬；合法合規醫師僅佔28%，非法從業者多達10萬之眾，非法針劑佔比66.7%，平均每年因黑醫美致殘、致死人數大約有10萬人……

低調潛行9年的美唄醫美，在默默躋身中國兩大醫美互聯網平台之一後，終於借雙11“正品風暴”狂歡節啓動發佈會之際，振臂高呼，義揭“醫美行業八大坑”，豪擲一億祭出“嚴選”重拳，並集合醫美行業上下游各參與方，成立“美嚴聯盟”，向這個巨量市場的一切不合規亂象，發起挑戰。

1、先做強再做大，口碑好才能成人達己“10人做熱瑪吉（目前市面上的主流抗衰項目），9人會中招。”發佈會上，美唄醫美CMO黃向平語出驚人。

美唄醫美現場公佈了還一個驚人數字：Thermage（熱瑪吉）中國官方微信帳號顯示，截至2020年9月，經熱瑪吉國內產品唯一經銷商博士倫認證的、採購Thermage原廠設備及配件的機構僅有286家，而經過嚴格挑選後,美唄醫美僅引入了這286家機構中的104家與之合作。

這意味着，市面上有近80%的熱瑪吉並未經過權威機構認證。當然，醫美行業的亂象並不只是熱瑪吉一項。

“看似欣欣向榮的醫美行業，其實有着數不清的深水暗礁。” 美唄醫美創始人兼CEO龔連勝一口氣總結出“醫美行業八大坑”：合規機構佔比極低、醫生資質良莠不齊、非法藥械大行其道、違規操作屢見不鮮、醫美效果虛假宣傳、用户隱私隨意竊取、服務產品漫天要價、客户權益無從保障。

不過，自稱是個“較真兒的人”的龔連勝，從帶領團隊創立美唄醫美的第一天起就堅信：“創業的本質其實超級簡單，就是‘口碑好’，唯有如此，才能成人達己。”

如何做到口碑好？龔連勝的做法是：先做強，再做大，把客户照顧好，口碑自然會好，口碑好了，跑贏大盤自然就是遲早的事。

對一家創業公司來説，這樣的理念意味着要在“增速”與“口碑”之間做出選擇。

“我們的增速原本可以更快，因為消費者需求非常旺盛。如果走純平台廣告模式，從營銷端獲客，肯定可以增長得更快，但如果服務端出現問題，就很難健康發展。因此從長期來看，增速雖重要，但客户更重要，我們寧願犧牲眼前一些短期利益，為客户提供長期高品質服務。”

據龔連勝透露，美唄醫美的差評“很低”。

2、不懼“慢”與“重” 把客户當朋友沒人會懷疑醫美行業的巨大前景。

據艾瑞諮詢數據顯示，2019年中國醫美市場規模達到1769億元，增長率為22.2%，醫美用户超1367萬人。熱瑪吉、熱拉提、超皮秒、玻尿酸……這些醫美專業術語也早已成為越來越多人耳熟能詳的高頻詞。

在龔連勝眼中，那些只賺廣告費的平台，一心只想流量變現，並不能真正解決醫美用户的重度和深度需求，無法讓整個行業效率得到提升。

因此，不論面對眾多同行為賺快錢不擇手段的殘酷現狀，還是大小玩家不斷入局的激烈競爭，美唄醫美穩穩堅守一字訣——“慢”。

美唄醫美從創立之初就將“增速”暫放一邊，堅持嚴選原則：“嚴格准入、嚴陣以待、嚴格把關、嚴格守護”。這十六字箴言也為美唄醫美夯實了護城河。

對合作機構與醫生足夠“嚴”：從准入到品控再到巡檢都相當嚴苛，審核准入門檻不可謂不高——每年收到的大約6000家機構合作申請中，只有大概1/30能夠成功入駐，僅為同行的20%左右。

據黃向平介紹，在如此嚴苛准入標準下，該平台目前簽下了全國51家5A級醫美機構中的39家；目前市面上四證合一的熱瑪吉286家，美唄醫美合作的有104家。

除此之外，美唄醫美也會在售前售後、人才培養、拓客、運營等各方面，對合作機構與醫生提供全方位扶持與監督。

同時，美唄醫美會幫助他們進行“從一到十”的創新與加速，比如對於一款新的醫美產品，美唄醫美一定是在該產品效果已經達到家用產品或美容院產品的效果與性價比時，才選擇進入，幫助機構進行產品創新與加速發展。

更嚴格的是，對於軟硬件都合規，但“沒有特色”的機構與醫生，美唄醫美同樣拒絕合作：“客户的選擇實在太多，沒有特色很難有差異化優勢。”

對合作伙伴如此嚴苛的美唄醫美，對客户卻“像朋友一樣”。

美唄醫美堅持“自營售後”模式，嚴格篩選並花費幾百小時培養出了近400位美學顧問，專程為每一位客户提供24小時1對1服務。

美唄醫美還會從客户中選出“醫美試驗師”，作為“神秘客”對合作機構進行實地考察，從而為更多客户提供真實有效的建議。

在龔連勝看來，作為平台，作為媒介，美唄醫美的最大價值就體現在幫客户把關，把售後做好，這是醫美平台的本質。因此，對客户的術後關懷、長達半年的回訪、賠付、保險等等都是美唄醫美的常規工作。

“客户冒着醫療風險來求美，我們一定也只能認認真真做好功課，幫客户把好關，選擇實實在在的好產品，全程給予陪伴，像朋友一樣，與他們一起安全地變好看。”龔連勝在接受媒體專訪時表示。

3、加強自律，讓醫美行業形成良性循環機制在龔連勝看來，美唄醫美作為從零到一的平台，只有把產品與服務的品質做好，給消費者最稀缺、最有效、最安全的資源，讓優秀醫生與機構獲益，才能提高整個行業的效率，產生一個良性、健康的循環機制。

由此，美唄醫美在蟄伏9年後，於雙11前夕，高調掀起了一場“正品風暴”。

美唄醫美承諾，在今年的雙11以及未來，將保證熱瑪吉及其它所有產品均為專業正品、合法合規、資質齊全，並推出8大優惠政策，力求將2020打造為醫美行業的雙11元年。

同時，黃向平宣佈：未來三年，美唄醫美將投資一個億發起“億起嚴選行動”：通過技術與管理升級、人才培養計劃、正品供應鏈保障、“美唄顏究院”、修復援助五大舉措，為消費者提供安全有品質的體驗。

據瞭解，在“億起嚴選行動”中，美唄醫美將斥資6000萬元用於技術升級、加強機構&醫生&諮詢師的嚴選建設、在線管理及資質審查等。

在人才培養方面正與全國一流高校洽談共建美學顧問培育孵化基地、合作開發教材等，並提供一套涵蓋專業培訓與領導力培訓的完備的人才梯隊建設方案。

為保證正品貨源，重塑醫美行業價值鏈，美唄正與世界最大的玻尿酸生產基地華熙生物等上游供應鏈進行深度戰略合作，以此為消費者爭取最大程度的價格優勢。

“美唄顏究院”將邀請國內外醫美頂尖專家、醫生、明星諮詢師等作為用户“超級大腦”，幫助後者提升自主選擇正品的能力；同時引入“顏究院學分制”：用户打卡即可獲得“顏究院”學分，並可以此兑換顏究院獎學金，直接在App內消費。

此外，為解決消費者“整形失敗”、“醫美事故”等問題，美唄醫美聯合中國20多家知名醫美醫院共同發起“春風計劃·眼鼻整形修復公益行動”，幫助患者恢復身心健康。

作為當前中國兩大醫美互聯網平台之一，美唄醫美還聯合百大機構，百大名醫，百大上游供應鏈及百位KOL，成立了“美嚴聯盟”，以此打通行業上下游，共同為消費者提供更高品質、更高性價比的醫美產品，提高求美者決策效率，降低選擇成本。

顯然，對欣欣向榮卻又暗礁叢生的醫美行業來説，唯有各方共同自律才能凝結成破繭而出的“內力”。

不僅如此，龔連勝還呼籲醫美行業能夠儘可能做到數據透明和公開化：“作為平台，我們會把監管、評價等數據儘可能多地公佈給行業，與大家一起解決存在的問題，這是提升行業效率的核心抓手之一。”

如今，2020這個極為特殊的年份已接近尾聲，俯瞰整個行業，儘管大趨勢向好，但一場疫情之後，相當數量的醫美機構生存壓力劇增，甚至紛紛轉讓、倒閉。

對此，龔連勝的看法是，後疫情時代，醫美行業尾部已洗牌，而頭部集中效應比較明顯。這些年醫美髮展越來越快，除了醫生、機構、廠家的貢獻以及人們消費需求的推動外，背後技術的進步是最核心的驅動力，接下來，在人工智能等科技的推動下，醫美平台將迎來新機遇：一個是醫療科技，另一個是營銷科技。

這正應了美唄醫美的使命：用科技和服務讓生活更加美好。

*文中配圖來自：攝圖網，基於VRF協議。