自斷後路？鏈家叫停電話營銷，可能只是在為壟斷市場鋪路_風聞

做房產中介的不再打電話做營銷，這樣的事發生在行業龍頭鏈家身上，是"自斷後路"還是在為行業改革做準備？

近日，北京鏈家對外宣佈了三項全新的服務承諾，其中一項為“電話營銷，擾一賠百”，全面禁止旗下經紀人未經客户許可的電話營銷行為。

按照鏈家方面對電話營銷服務承諾的規定，北京鏈家在職經紀人未經客户同意，禁止對客户進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。

值得一提的是，此前鏈家為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家在2016年就推出過“免電話營銷，補償一百元”的承諾。不過該承諾需要用户自行在鏈家官網、APP或撥打客服電話進此功能的設置，對於消費者來説，具有一定的不便性。

而現如今新的承諾推出，鏈家到底是為了什麼？

按照鏈家的説法，新承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權益，另一方面能夠真正推動經紀人作業方式的轉變，並提升經紀人的職業認同感。

而要知道，在整個房產經紀行業，電話營銷是一個非常重要的方式，甚至有很大一部分些門店將撥打的營銷電話數量作為最重要的KPI考核標準。一旦放棄電話營銷，幾乎等同於顛覆整個行業此前的營銷道路。

但是鏈家為什麼敢這樣做，很大一部分原因是因為鏈家太大了。什麼意思呢？現在房產中介市場幾乎被鏈家系壟斷，國內市場上鍊家所掌握的房源數據遠超其它企業，所以放棄電話營銷也在情理之中。因為這種方式對於鏈家來説更像是雞肋，不如向同行做出表率，博得用户好感。

其實對於消費者來説，更應該關心的是如果鏈家真的壟斷市場，所帶來的後果。最直接的表現就是很多壟斷性行業的服務質量往往難以令人滿意，經常會違背市場法則、侵犯消費者公平交易權和選擇權。並且一家壟斷後，所帶來的壟斷價格也會給社會帶來更大成本。所以鏈家的電話騷擾與鏈家壟斷相比，並不值得擔心。

總之，鏈家此次操作一定不是為了自斷後路，反而是倒逼其它需要依靠電話營銷的企業做出改變，以便自己能更好的把控市場，但其它企業也極有可能藉助鏈家放手電話營銷的這個機會，擴大自己的市場份額，但最終結果如何，還是未知。