烈火之上的醫美：黑產橫行，如何擺脱污名？_風聞
真探AlphaSeeker-真探AlphaSeeker官方账号-独家财报解读，深度探索商业本质。2020-10-29 12:15
作者 | 郭凡瑜
羅莉曾以為自己的人生會是灰色的。
作為一名先天唇齶裂患者，自卑籠罩着羅莉，雖然18歲時進行了唇齶裂修復，但因唇齶裂時間過長，唇部缺陷導致鼻子不對稱，羅莉的面部依然存在缺陷，這讓她無法徹底從自卑中走出來，甚至導致第一段感情無疾而終。
外貌上的缺陷讓羅莉始終無法走出不自信的泥潭，因此養成習慣給人道歉的性格，活得小心翼翼，對人生的期待被無限制壓縮。2020年8月，羅莉這樣寫下：“33歲，先天唇齶裂，未婚未育，這輩子也不奢望擁有自己的小孩。”
羅莉是許多不幸存在外在缺陷，積極尋求解決方案，卻苦無出路的人羣代表。
即便如今大眾已經一再強調審美的多元化，但只要個體依舊處於被凝視的狀態，外貌和身材缺陷帶來的自卑就始終存在。如羅莉一樣的女孩們渴望着通過醫美技術改造自我，迴歸正常生活，卻被黑醫美打入深淵。而走出深淵，需要各方攜手努力。
黑醫美之罪
雖然先天遭遇不幸，但羅莉並未甘願屈服於命運。
在18歲進行了唇齶裂修復後，為了改變面部依然存在的缺陷，25歲時，羅莉帶着兩萬塊錢經朋友介紹到小診所做了鼻子L型假體填充，但是她沒有想到，那家診所是黑醫美，填充的L型假體萎縮，鼻子和嘴唇部位的疤痕增生，面部缺陷依舊明顯。
這讓羅莉的人生陷入了更加絕望的境地。
羅莉的遭遇不是個例，據中國整形美容協會統計，2019年共有20000起毀容投訴。投訴背後的醫療美容專家調研結果顯示，醫美事故高發於黑醫美，平均每年黑醫美致殘致死人數約為100000人。
黑醫美除了給患者帶來身體傷害之外，還會造成嚴重的精神傷害：黑醫美受害者大多是有着外貌缺陷、對自己外貌極度不自信、且經濟能力欠缺的女孩們，她們本希冀通過醫美獲得自信，但黑醫美打破了她們對美麗的希冀以及對未來的希望，往往會使這些女孩們跌入深淵。此外，傷害發生後多數消費者投訴報案無門，維權異常艱難，面臨人財兩空的困境。
在當下，醫美已經不是一個陌生名詞，醫美全稱醫療美容（Medical Cosmetology），是指運用藥物、手術、醫療器械以及其他具有創傷性或者不可逆性的醫學技術方法，對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑的美容方式。
這本該是醫療技術發展帶來的進步，但在種種亂象下滋生的黑醫美，卻成為了“羅莉們”的災難。
黑醫美誕生有其土壤。首先，醫療美容行業利潤較高，這促使許多人希望入內淘金，根據艾瑞諮詢發佈的《中國醫療美容行業洞察白皮書（2020年）》顯示，涉嫌違法開展醫美業務的“黑醫美”層出不窮，合法合規開展醫美項目的機構僅佔行業12%。
近年來，醫美行業負面纏身。據前瞻網梳理，2013年以來，我國醫美行業進入快速發展期，然而2018年，行業增速開始放緩，主要原因是國內醫美機構良莠不齊，部分醫美事故使得醫美需求者處於觀望狀態。
由於醫美被污名化，導致消費者及商家都未正視醫美需求，許多對美有追求的女孩只敢偷偷摸摸進行了解諮詢，這加劇了行業的極度不透明化，給了黑心商家生存空間，也提高了消費者無法識別到黑醫美的風險。
行業存在亂象，導致負面事件發生，負面事件消解了大眾對醫美的信任感，行業信息不透明度加劇，亂象持續——行業陷入惡性循環。
根據2020年《中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，當前，市場黑醫美主要有黑機構、黑醫生、黑場所、黑針劑等四類現象存在。
首先是黑機構，市場上未取得醫美機構經營許可，開展醫美診療業務的“黑機構”氾濫。白皮書顯示，醫美非法從業者十萬以上，合法醫師僅佔行業 28%。在合法的醫美機構中，依然存在15%超範圍經營的現象，例如診所沒有整形外科，卻開展割雙眼皮手術。其次是黑醫生，未取得職業醫師許可，開展醫療美容診療的“黑醫生”十分猖獗。據中整協統計，非法從業者人數至少在10萬以上，違規醫美機構中的非合規“飛刀醫生”數量接近5000人。第三，不符合《醫療機構基本標準（試行）》的“黑場所”也是一大痛點。醫美行業事故高發於黑醫美機構，近10萬人致殘致死。艾瑞諮詢對700名醫美用户進行了調研，其中8.6%的醫美用户有投訴意向，在有投訴意向的醫美用户中，90%想投訴或投訴過的是非法經營醫美的黑場所。最後是“黑針劑”在市面上廣泛流通。艾瑞諮詢專家調研顯示，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背後伴隨着至少2支非法針劑的流通。這些“黑針劑”要麼含有致癌物質、激素等違禁成分，要麼用生理鹽水等無效產品收取高額費用。
正是這些黑醫美的存在，導致羅莉們在尋求人生新希望的時候卻慘遭打擊。黑醫美猖獗顯然不是一個合理現象，要避免羅莉的悲劇再次出現，醫美行業必須進行自我革新。
醫美如何向善
在層出不窮的負面消息中，醫美被打上了負面標籤，而隨着社會觀念的進步以及消費升級，市場開始逐漸正視醫療美容的需求，醫美與美容、造型、時尚等相比其實無甚差異的觀念逐漸被認可。更重要的是，對於先天面部有缺陷的人來説，醫美是幫助他們建立自信、迴歸正常生活的有力手段。
市場環境發生變化的時候，醫美行業自身也在進行迭代，移動互聯網的出現是一個巨大變量，2013年前後，新氧、更美、悦美等互聯網醫美平台先後入局，成為行業先行玩家。2018年之後，阿里巴巴、美團、京東、百度等互聯網巨頭在鉅額利潤吸引下也紛紛入局。
這批誕生於移動互聯網時代的新氧等互聯網醫美平台，首先將醫美行業信息線上化，大大降低了醫美相關信息的觸達成本。同時，在消費者端，平台還不斷細化醫美需求，並進行相關知識普及，比如通過指導消費者瞭解自身面部情況，判斷如何針對自身情況選擇手術類型。
從結果來看，經過多年發展，互聯網醫美平台逐漸受到消費者特別是年輕人歡迎。很多人會在醫美手術前針對想要做的部位和手術類別，從醫美APP上了解相關信息，如醫生基本情況、所需要的醫療技術、手術風險、參考平台上提供的手術方案、考察康復效果、價格等，也可以瀏覽其他消費者寫的感受和評價，與其他用户交流。
據艾瑞諮詢發佈的《中國醫療美容行業洞察白皮書》（下稱《白皮書》）中顯示，2019年中國醫療美容市場規模達到1769億元，同比增長超20%，醫美市場仍處在上升通道。然而，儘管互聯網醫美平台入局推動了行業信息透明化，但整個行業要實現健康發展，仍有許多遺留問題待解決，而這需要政府、公眾以及行業領頭者共同投入。
要解決黑醫美遺留問題，首先需要對曾經的黑醫美受害者提供幫助，讓他們重新建立起對生活的希望。
前文提及的羅莉就是一個典型代表：通過新氧公益救助項目，羅莉在成都八大處醫療美容醫院完成了唇部和鼻部修復，嘴巴周圍的疤痕增生沒有了，鼻子也如普通人一般不再引人注意了。
據介紹，黑醫美受害者通過新氧公益救助項目的相關申請便有獲得救助幫扶的機會，全國超過150家醫美機構及新氧綠寶石榜單醫生表示願意與新氧公益聯合為廣大有修復需求的人羣提供正規、專業的醫美技術支持，另外，這個公益救助項目還有全國近百位三甲醫院的醫美專家提供支持。目前，新氧公益救助項目已獲得百萬人關注，並先後救助了先天畸形、意外事故和黑醫美傷害求助者。
最後是完善平台機制，尤其是對新氧這一行業領頭者來説，必須建立標準帶動整個行業自我革新。從實際情況來看，新氧也在持續行動，根據介紹，新氧在平台風控方面進行了如下佈局。
監測虛假或高風險賬號：如果一個用户被鑑別成是一個虛假或高風險賬號，就必須進行人臉認證，通過驗證才可以打上人臉認證的標識，提升發帖內容真實度。把控評價真實性：用户在新氧APP上只有對醫生或機構真實消費後才能進行評價，提高評價門檻以及避免刷評價現象。只有在新氧有訂單，或在其他平台下單提供消費憑證之後，才能對一家醫院或一位醫生做評價，提升評價的參考和輔助決策價值。提高內容審核標準：通過“人工+技術+內容”三重信息審核提供信用評級，排查違規或異常信息風險。新氧完成對包含機構、醫生、內容、商品等全部維度的平台治理工作，已清理違規商品共計6325件，涉及商家共計2822家，醫生8559位。對有資質問題的醫生，已全部下架處理。完善各渠道風險提示：圍繞機構、醫生、訂單、用户、內容五大維度確定風險提示項。如果日記內容涉及到風險係數比較高的項目，比如脂肪填充，或麻醉風險項目等，新氧會通過多渠道提示用户，醫美有風險，求美需謹慎。
另外，新氧還推出了醫美保險“氧氣保”以及新氧氧護保PLUS保險產品，從機制上保護消費者的權益。
新時代下，很多人逐漸改變對醫美的固有偏見，它不僅是一部分人追求美麗、提高自我的手段，更是一部分有外貌缺陷者獲得救贖的機會，**應該被抵制的，絕不是醫美，而是黑醫美。**而從新氧的動作可以看出，整個醫美行業在經歷黑暗時期後，正在尋求規範、調整和改變。
作為國內頭部互聯網醫美平台，新氧正在探索“醫美向善”理念，這對於規範行業將有很大促進作用，而行業的日趨規範，終將反哺每一個普通用户。