支付寶遭受的三次“網暴”經歷，次次驚心！_風聞

支付寶成立16年，3次試錯遭全網“暴打”，並且被越“打”越靠譜的事你知道嗎？

第一次還是在2009年，當時的支付寶已經擁有了2.7億用户，日交易量超過了12億元，以絕對優勢稱霸市場，但這只是聽上去很厲害。當時的支付寶還沒有和銀行打通，一次支付甚至要跳轉7次，插銀行U盾、導入數字證書，跳轉數字證書，輸入雙重密碼等等，每個環節都不等做到百分百順滑，轉來轉去，支付寶的支付成功率被牢牢限制在了60%。

10年支付寶的年會上，幾段來自支付寶用户的語音成了主旋律，“如果現在有得選，我絕對不會用支付寶”。馬雲走上台憤怒的説道，“如果不引起重視，那麼明年的今天，我們就得給支付寶開追悼會了”。

用户有了問題，如何改進成了下一步。但是讓人大跌眼鏡的是，馬雲只派來了一個人，做HR出身的彭蕾。一個既不懂金融也不懂技術的人事，這怎麼解決支付寶的問題？但恰恰就是這個什麼都不懂的人事帶着團隊找到了核心問題所在，聽用户的改KPI，不看交易量，死磕成功率。

一邊是馬雲帶隊找銀行談判，一邊是彭蕾死磕技術，支付寶成功率很快就超過了95%，也為以後的便捷掃除了障礙。

第二次是在2016年，當時互聯網行業流傳着這樣一句話，“不做社交，沒有用户時常，那什麼都幹不成”。微信的崛起讓支付寶很是不服氣，你學我做支付，那我也要學你做社交。於是一頓操作後，推出了社交產品“圈子”。

但是因為審核技術不成熟，一大堆尺度很大的照片讓支付寶引來全網“毒打”。“做好支付就行了，為什麼非要做社交呢？”，在激烈的言辭中，支付寶徹底醒悟，公開道歉，火速下線，走上了轉折點。

實際上，也正是支付寶放棄學騰訊做社交，才讓其徹底迴歸用户價值，決定做好一個生活服務類實用工具，最後用户數呈指數式增長。

第三次遭遇“毒打”是因為支付寶的集五福。原本寓意很好的活動，因為敬業福發少了，導致除夕當晚口碑急轉直下，原本熱情集福的用户都怒了，就想圖個吉利，但是偏偏五福少一福，鬧心。“還我敬業福”也成了那一年全網用户對支付寶説的最多的一句話。

其實每個用户都能感受到，印象中的支付寶總是強大又穩健的，但現實世界哪有那麼多開掛玩家，支付寶走的是從未有人走過的路，它前面沒有人可以模仿，一路走來它曾經歷過無數失敗，但是在失敗過後，支付寶站起來了，並且一直在向着用户的方向，前進！