我以前在雙11時當過雲客服，就高鐵存奶這事兒，淘寶教科書版的解決方案是這樣的_風聞

【本文來自《整理：坐高鐵時冷藏母乳的2種技術思路，USB供電半導體制冷罐或恆温相變材料的冰盒》評論區，標題為小編添加】

來自星星的你本來就沒這項業務，人家幫你是人情，不幫是道理。自己的仔要什麼都不準備，還好意思説社會欠你的。

對了，我以前在雙11時當過數小時雲客服，但是研究了2個月規則，面對説充話費充錯號碼的人，我就説抱歉，根據規則，淘寶沒能力修改對方話費餘額，所以沒法幫你，儘量下次別充錯，還好對方沒給我差評，但是也沒給好評，好評率低沒績效獎金等於變相降低工資……

過了一段時間，淘寶外包的那個雲客服系統，搞了一些選修課（選修就是非必考項目，但如果看了裏面的知識點後提高了好評率可以加績效獎金）視頻培訓，當時給的回覆模板是這樣的，不是告知根據規則淘寶不能幫你，而是告知一個大學生雲客服提交的優質回覆思路，就是説，你可以聯繫充錯號碼的那個人，請他往你的號碼裏也充對應的錢，多數人不會故意佔人便宜的；

如果那個號碼是空號，也充進去了，可以聯繫號碼區段所在的電信部門，看他們能否把錢退給你或轉充到你的號碼裏——也就是想方設法幫用户解決問題，而不是説規則上我們沒責任如何如何……給人一種冷冰冰的高高在上，我們不是慈善機構的市儈嘴臉。

當時非常佩服那個大學生雲客服，腦子靈活，遇到問題不是想的用規則進行推諉，比我這種讀規則讀傻了的人聰明多了。如果是這個人去當列車上的銷售人員，可能會建議顧客買2份冰鎮飲料，第一份先和母乳放在一起，過一會再把第一份拿過來和另一份交換一下吧？