華為朱平：大幹100天，服務升級迎接全場景時代_風聞

“我覺得今年是一個非常好的機會，我們更快、更堅決也更有條件，把那麼多的產品發展起來，迎接萬物互聯時代，這將會迸發出更大的產業空間。” 華為消費者業務大中華區總裁朱平説道。

受美國製裁影響，在外界看來華為的手機業務可能會存在一些不確定性，其實這背後更多的是確定性。華為Mate40系列首發搭載的EMUI11，再次強化了分佈式技術應用和全場景智慧體驗，進一步打破了單個物理設備的硬件限制，用軟件定義了新的設備形態。

也就是説，在來來五到十年，打造全球領先的消費者全場景智慧生活體驗，是華為面向未來發展的核心。

手機依然很重要，同時在 1+8+N的全線佈局中，其它產品線的重要性也在不斷增加。雖然新一代手機——華為Mate40系列並不愁賣，但華為的團隊仍不輕鬆，因為新的機遇擺在面前：PC、平板、可穿戴設備、智慧屏、車機等一個又一個巨大的市場等待他們去撬動。

正如發佈會結束前播放的短片《在一起，就可以》，華為正在與國內各方面合作伙伴一起，為消費者開啓未來的智慧生活。如同在戈壁灘上可以傲立千年的胡楊樹，華為將以頑強的生命力與合作伙伴一起演繹更多的精彩。

與夥伴在一起，打開更廣闊的市場

在受到美國三輪制裁之後，華為的合作伙伴並沒有散去。“他們紛紛告訴我們，自己很有信心，非常堅定地與華為合作，無論是供應商還是渠道、零售商。我們現在內部信心也特別足，可以做的事情太多了。”朱平表示。

華為以及合作伙伴的信心，來自於確定的大勢：賽道被大大拓寬，除了手機業務的優勢，華為在PC、平板、可穿戴、智慧屏、車機等“1+8”的部分佈局已經完成，未來將在更多產業方向上發力。而每一個產業方向都有着幾百億、幾千億的市場空間。“PC市場有一千多億，智慧屏也是一千多億，可穿戴市場最少也有幾百億，這些都是大顆粒產業。我們一定會成為這些產業上的高品質主流玩家。”

過去幾年，華為手機外圈的“8”大方向上的產品逐步完善，華為在多條產品線上的實力已經開始凸顯。比如華為的智能手錶，上市後因為其長續航的特點以及實用的運動健康功能，受到消費者普遍歡迎，目前在中國可穿戴市場已經穩居第一，並且成為市場上增速最快的品牌。

華為的筆記本作為生力軍進入PC市場後，將手機上的創新方法論引入PC，給這個很成熟的產品品類帶來了全新體驗，華為筆記本也因此大獲成功，目前在國內僅次於聯想位居市場第二。

而隨着全場景的打通，華為筆記本與手機、平板、智慧屏之間的高效連通，用户粘性也將大幅增加，相信還會有更大的市場潛力可以挖掘，華為將會是這個千億賽道上的一個重要玩家。

另外，去年華為智慧屏的發佈也開闢了一個全新產品品類，給大屏領域帶來很多顛覆性體驗，將用户拉回到了家庭娛樂場景中。今年年初華為智慧屏公佈了2020年銷售目標，目標是在未來三年內，獲得全國20%的電視面板產能，一年出貨量達到1000萬台。從去年到目前的市場情況來看，華為智慧屏不僅產品受到了用户的喜愛，更重要的是推動了這個行業的技術進步。

華為是一家很有戰鬥力的企業，路上有障礙就挪開障礙，沒有路就開闢出一條路來。每次進入一個領域，必然都要將目標鎖定在行業的領跑者。憑藉技術的積累和創新的思維，華為在PC、可穿戴、智慧屏等一個個新領域都已經建立了自己的地位，也彰顯了其強大的綜合實力，這也讓合作伙伴對“1+8+N”戰略的推進充滿了信心。

科技產業正處於一個變化轉折點上，面向未來的智慧社會，用户的需求不再是單一的產品，所以渠道、商家的能力也要向多產品、全場景的能力上轉變升級。正是基於這種預期，合作伙伴有着強烈的意願與華為一起轉型、升級。

外界猜測的手機業務的不確定，遠遠替代不了智慧生活所打開的更大市場空間的確定性，產業升級是顯見的歷史機遇，合作伙伴更願意與華為一起去創造未來。“大家都很忙，與其想那麼多、擔心那麼多，不如多幹一些事，這是難得的機遇。”朱平表示。

大幹100天，全面升級服務能力

“大幹一百天，用三個月時間把這個坎邁過去。”朱平篤定地説道。

面向未來全場景，今天產品的功能已經得到了很大的提升，用户體驗也與過去完全不同。那麼，如何讓消費者接觸、體驗到真正的智慧生活？這是現在運營層面最大的挑戰，所以服務的全面升級已成為華為中國區未來一段時間的戰略重點。

首先，是知識結構的升級。以前，銷售的主要產品是手機，而現在產品品類越來越多，不僅有華為的“8”，還有合作伙伴的“N”。以前銷售人員把手機研究透就可以，現在則要懂得每一個品類。此外，不僅要懂產品，還要把面向場景化的能力構建起來。這些都是對員工能力的挑戰，所有人都迫切需要能力升級。

為此華為提出大幹一百天，完成知識結構的轉型升級，讓所有人都具備全產業的基本能力。“到明年春節前，我們面向全產業的能力將提升一大步。”朱平説道。

其次，是服務能力的全面升級。據朱平透露，作為面向未來服務的探索，華為位於北京三里屯的服務旗艦店即將開業。與以前的體驗店不同，這個店裏將試點更多的創新服務內容，例如搭建更多的場景讓消費者體驗；維修區域將是開放式的，可以與消費者更好的互動；店面內會增加智能機器人等自助設備，提升服務效率。未來店內還會增加產品的“體驗”，讓每個類品的產品在全生命週期中都能最高效率地工作，目前正在策劃針對會員的個性化服務，在提升用户體驗的同時也會增加用户粘性。

“在這裏一些新的探索成功後，未來會向更多的體驗店裏做複製。”朱平透露。

在服務業務這塊，華為將會員服務提升到了極為重要的位置。會員服務用户都不陌生，但是在硬件產品為主的企業中，華為是首家將會員服務提到如此重要位置的。“針對會員，我們未來會推出個性化的服務，華為用户基數很多，做好運營會員服務場景會擴大，這方面的空間也是很大的。”朱平強調。

最後就是店面的升級。以前店面大部分被手機產品佔據，一些周邊產品掛在店面四周，這樣的方式更適合產品時代的銷售模式。而未來，用户需要的是體驗而不僅僅是單一產品，所以產品的功能、特性更需要在場景中體現。比如運動場景、辦公場景、移動場景、娛樂場景，店面會將不同的產品組合起來，讓用户體驗產品在不同場景中的功能。所以，店面的建設也面臨着重大升級，這也是華為中國區未來一段時間的工作重點。

當然，還有很重要的一部分就是合作伙伴。針對全場景、多產業的趨勢，華為通過增強品牌授權店的管理來對合作伙伴進行賦能，在轉型期派駐店長、店員，幫助夥伴快速提升能力。同時，對於能力比較強的夥伴，也會調配更多的資源給予助力。

**面向全場景和多產業，對華為而言是重大的機遇，對合作伙伴也是全新的機遇。**在這條路上華為算是走得最快的，因為沒有模板可以借鑑，華為要做的就是不斷學習、探索，走出一條適合自己的道路，同時與合作伙伴一起前行。

【結束語】

美國關上華為一扇窗的同時，世界正在向華為打開更多的門。預測未來最好的方式，就是去創造未來。在產業轉折期，與華為這樣擁有“胡楊精神”的企業在一起，未來將會有無限的可能性。

誰也無法準確預知未來是怎樣，今天華為與合作伙伴一起站在了智能社會的最前線。就如《在一起，就可以》短片中所述：“無論縱橫萬里的征程，還是油鹽醬醋的日子，在一起，就可以。”

在一起，就可以不畏懼；

在一起，就可以找到方向；

在一起，就可以創造趨勢；

在一起，就可以共贏未來。

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