新氧難解用户心頭癢：屢陷信任“命門”，自查超三成商家違規_風聞

撰稿 | 多客

來源 | 貝多財經

9月中旬，新氧（NASDAQ:SY，也稱“新氧科技”）在成都拿到一張互聯網醫院執業牌照《醫療機構執業許可證》，成為首批在成都獲得互聯網醫院執照的公司。

據瞭解，對於成立於2013年的新氧來説，實屬不易。截至目前，新氧共有2張互聯網醫院的營業執照，上一張所取得的時間為2020年3月24日。

當下，“顏值就是正義”被奉行為真理，圍繞顏值而產生的消費市場日漸擴大，創造了一個新詞——“顏值經濟”。所謂顏值經濟，就是與顏值有關的消費產業，其中最為常見的就是直播、美妝等。

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同樣的，也包括醫美。可以説，顏值經濟使得醫美從私密性的消費，逐漸成為了一種大眾消費。作為顏值服務領域，醫美和美妝的結果導向相同，但路徑卻千差萬別，致使醫美機構重層出不窮。

營收主要靠廣告

繁榮之下，新氧還作為“中國互聯網醫美第一股”於2019年5月2日在美上市。據瞭解，新氧的早期定位是社區運營，在意識到了電商的重要性後，拓展了“社區+電商+點評”的體系。

根據新氧早前介紹，旗下新氧APP及網站在2017年的獨立訪客就已達1.14億人次。但與此同時，新氧也一直備受爭議。其中，涉及的聚焦點包括缺少資格（資質）、銷售違禁藥品、“美麗日記”造假等。

對於資質問題，創立7年後的新氧，終於在2020年獲得互聯網醫院的營業執照，解決了資格問題。新氧科技董事長兼CEO金星曾公開表示，“新氧最終是要成為一個綜合性的互聯網醫療平台”。

從營收上來看，新氧2020年第二季度財報顯示，報告期內，新氧實現收入3.28億元，同比2029年的的2.85億元增長15.2%；實現淨利潤210萬元，較2019年同期的2930萬元驟降93%。

據瞭解，新氧的營收主要來自信息服務（從醫美機構收取的廣告收入）和預訂服務（用户預訂醫美項目後平台收取10%佣金）。其中，報告期內的信息服務收入為2.34億元，佔比71.34%；預訂服務收入為0.94億元，佔比28.66%。

這也意味着，新氧的主要收入來自於廣告，也就是流量生意。數據顯示，2020年第二季度，新氧的平均月活躍用户677萬，同比增長173.7%。從這一點上來看，新氧平台的流量相對於京東健康等不值一提。

不過，據第三方數據平台QuestMobile早前的數據顯示，2020年4月，新氧以超966萬DAU排名第一，成為當月垂直醫療類領域第一流量平台。其次，為平安好醫生、丁香園等問診資訊類平台。

即便如此，獲取流量也並不簡單。數據顯示，2020年第二季度，新氧的銷售與市場費用1.85億元，同比增長75%。2020年第一季度，新氧的銷售與市場費用為1.09億元，較2019年同期的7550萬元增長45%，投入逐漸增加。

而增加的目的是搶佔市場份額及用户獲取。據瞭解，新氧在2020年第二季度還植入《乘風破浪的姐姐》、《婆婆與媽媽》等綜藝，以及《二十不惑》等熱播電視劇，並6月份推出“黑卡”，類似於淘寶的88VIP，黑卡用户可享一定折扣及專屬優惠。

醫美亂象叢生

即便如此，新氧從用户身上賺錢也不容易。數據顯示，其2020年第二季度的預訂服務收入為5650萬元，較2019年同期的6350萬元下降11%。換句話説，通過新氧平台訂購醫美項目的總成交額在下降。

與總成交額關聯密切的，是訂購服務用户數。根據公開信息，2019年第一季度至2020年第二季度，購買新氧預訂服務用户數量分別為12.73萬、20.15萬、17.25萬、18.83萬、7.75萬、17.05萬，呈現先增後降趨勢（刨除疫情突發的2020年第一季度）。

事實上，金星也表示，“疫情對我們的業務造成了重大影響，但我們仍取得了可喜的成績，並對公司進行了全方位系統升級及戰略調整，以確保今年下半年運營逐步正常後我們能抓住機遇實現增長。”

今年5月份，艾瑞諮詢發佈的《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年中國具備醫療美容資質的機構僅約1.3萬家，其中醫院類佔29.1%、門診部類佔32.9%、診所類佔38.0%。

在合法的醫療美容機構當中，依然有15%（超過2000家）的機構存在超範圍經營的現象，屬於違規行為；行業黑產依然猖獗，經過估算全國依然有超過8萬家生活美業店鋪非法開展醫療美容項目，屬於違法行為。

同時，合法醫美機構當中，存在非合規醫師“飛刀醫生”的現象，根據艾瑞估算，非合規醫師數量將近5000人。市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背後伴隨着至少2支非法針劑的流通。

對於新氧來説，同樣存在着類似的問題。作為中間商（中介平台），新氧對入駐醫療機構的審核、跟蹤管理及反饋存在缺位及滯後的情況。以北京艾菲醫療美容為例，該醫美機構曾曾獲得新氧認證醫療機構、正品保障機構，且在新氧提供服務人次1889。

此前，北京警方就打掉了10餘個以“高薪招聘”的名義誘導消費者申請“美容貸款”去指定醫院整容而進行詐騙的案件。其中，包括北京艾菲醫療美容等9個醫美機構。隨後，新氧對該醫美機構進行了下架處理。

當前，在黑貓投訴、聚投訴等平台中，對新氧發起投訴的消費案例也不勝枚舉，投訴重點主要指向新氧APP上的醫師、醫院存在虛假宣傳、與實際不符等，更有消費者出現整形手術後導致面部畸形的情況。

超三成商家違規

2019年7月，新京報等媒體報道稱，新氧平台入駐的部分醫美機構存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為，客户的“美麗日記”、評價也存在造假刷評現象。對此，新氧方面曾回應稱對違規情況“零容忍”，並對相關產品和機構採取了下架、封禁等處置措施。

但根據《財經國家週刊》記者2020年1月報道，調查發現，時隔約半年，新氧平台商家上架項目涉嫌違規、日記短評造假、代運營灰產盛行等亂象整治未見明顯成效，大量問題仍然存在，求美者維權依舊艱難。

亂象頻發，對新氧社區的生態造成了嚴重影響。對此，新氧方面表示，2020年第一季度，新氧升級升級社區審核制度，清理違規商品涉及商家2822家。這也意味着，若按2019年其末入駐商家總數的8700家來計算，新氧自查涉及的違規商家比例高達32%。

換句話説，新氧平台中有超過三成的商家出現了不同程度的違規情況。數據顯示，2019年第四季度，通過新氧購買預訂服務用户總數為18.83萬人，對於這18萬消費者來説，“刮骨療傷”的新氧很難取得其認可。

近日，醫美平台美唄CMO黃向平更是“炮轟”友商90%的熱瑪吉（Thermage）並非正品行貨。據瞭解，熱瑪吉是一款對面部、眼部等部位實現緊膚提拉效果的醫療器械。不難發現，黃向平所説的“某友商”，暗指是新氧。

黃向平稱，“目前市面上四證合一的熱瑪吉機構僅286家，某友商抗衰節熱瑪吉機構累計1032家。”而根據新氧數據顏究院提供的資料，新氧平台在醫美抗衰節期間，熱瑪吉訂單量同比增長720%，參與商家數累計為1032家，與黃向平所言吻合。

但截至2020年11月5日，中國大陸熱瑪吉唯一代理商博士倫官方認證的熱瑪吉機構僅有402家。同時，熱瑪吉官微“Thermage Beauty”提供的最新數據顯示，經博士倫認證的熱瑪吉官方機構在北京有40家，與新氧平台的醫美機構不盡相同。