雙十一阿里GMV 4982億，網友：我想退款_風聞

2016年，1207億元；2017年，1682億元；2018年，2135億元；2019年，2684億元；2020年，4982億元。縱觀過去幾年阿里巴巴雙十一的GMV，連年水漲船高，持續增長。但是這一派繁榮背後，所暴露出來的問題也越來越多。

日益複雜的優惠規則，預付定金、雙十一紅包、滿減、店鋪優惠券、限時秒殺、前多少名打折，養貓，消費者在花錢買買買的時候還要費盡心思算算算，好不容易算出了明白，一不留神，商品型號品類買錯了，想退貨；再一個不注意地址填錯了，想改地址；下完單翻着待發貨的頁面，這個好像不需要，衝動消費了，想退款……

但是今年的雙十一不是想改地址就能改，想退款退貨就能退的。有網友在操作退款退貨時，頁面顯示，因商家訂單量劇增，為幫助商家有序服務消費者，未發貨訂單的退款入口於11月11日0點關閉，11月12日0點開通。也就是説，11月11日下的單要到12號才能退款，但是很多人表示，等到退款入口開了之後已經顯示發貨了，而如果堅持要退貨商家提供的方案只有拒收。但拒收實質上對於消費者來説費心費事，同時也會造成快遞和商家運營和人力資源極大的浪費。

也有網友表示，平時發貨沒那麼快的商家，在雙十一促銷的時候會立刻發貨，有的訂單會在與商家溝通退款退貨時立馬由未發貨狀態變為包裹攬收狀態。

除了因為操作失誤而退款，還有一些人會為了湊滿減購買一些商品，付款之後再將不需要的東西退掉。這些現象的出現也是因為平台和商家常常為了引導消費推出滿減活動。有消費者認為，什麼時候商家和平台少點套路，直接真心實意降價，買家也不用這樣，賣家可以套路買家，買家也可以退款啊。

有網友猜測，淘寶此舉主要是因為雙十一當天壓力大，為了儘量調配資源用於用户下單會關閉一些不緊急的系統功能。也有人對此表示不同意，認為現在技術這麼成熟，淘寶設置這樣的規則可能更多是從銷售額角度考慮。

天貓年年刷新GMV記錄，消費者參與優惠的渠道越來越複雜，而今年退款也被設置了門檻。關於退款的話題連續兩天上熱搜，從側面也反映出消費者購物體驗下降而引發的全民吐槽。

消費者買買買是為了滿足自己的需求，但是在平台的各種玩法和規則下，消費者需要花的心思和受到的限制越來越多。也有一些電商平台開始表示會簡化優惠規則，比起前幾年購物節的狂歡和相互助力，如今的消費者似乎更加偏向省心省力省錢的購物方式。

平台和商家少一些套路，消費者的用户體驗就能愉快很多。