鏈接電商未來的無限場景生態，蘇寧Super會員讓用户盡享霸王餐_風聞

每年的雙十一都是一次購物的狂歡，各種優惠玩法層出不窮。而今年的雙十一中，蘇寧易購攜全新Super會員襲來，以鏈接多場景的超值會員形態給用户帶來全新場景化體驗，其中更是以“霸王餐”的全新活動形式，點燃用户的消費熱潮。

霸王餐顧名思義，真正的零門檻暢享多項霸王權益，在11月9日的蘇寧Super會員日，所有Super會員均可0元搶購海底撈、KFC、喜茶等多家知名品牌和網紅潮牌的上百萬份霸王餐，贏得了一眾用户的叫好稱讚，成為此次雙十一購物節期間閃耀全場的一顆明星。不僅如此，“霸王餐”其實除美食之外，更是涵蓋了出行、購物、娛樂、酒店等方方面面的生活權益，可謂是對“全場景，好服務”的最佳闡釋。

場景深處在於鏈接：霸王餐打通場景融合

蘇寧易購的“霸王餐”背後，站着的是蘇寧易購整個場景化鏈接生態。場景是長久以來被潛移默化形成的一個潛意識，只有人、貨、場這三者都對了，才形成有效的成交和轉化。

而在電商發展到成熟期之後，流量紅利逐漸消失，這時候場景大於流量，留存大於轉化，用户粘性開始佔據電商市場相當大的篇幅，多場景的架構成為每一個電商巨頭都不可或缺的地基建築。

對於蘇寧易購這種電商巨頭來説，內部產品多樣、服務多樣，所營造出的場景也是多樣化的，這種用户需求多樣化的巨頭生態正是需要多場景的服務才能契合。

而早在2019年的雙十一，蘇寧易購就已經提出了場景零售戰略，基於蘇寧全場景業態佈局、全時全域立體化物流能力構建、場景零售OS能力構築，以及蘇寧對消費者長期深入的理解和洞察，會員戰略作為場景零售的重要舉措被定義。

Super會員正是如此，僅99元就可新開一張會員年卡，將購物、娛樂、生活服務等場景權益全面貫通，並輔以多重福利加持，全面打造以“專注好服務”為核心的新時代電商場景生態。

而對於整個蘇寧易購打造的場景生態來説，“霸王餐”正是那一根引爆全場的“引線”。

正是“霸王餐”的新穎玩法與真實優惠讓更多用户開始關注到蘇寧的整個鏈接起來的場景化生態，是一個契機也是一個引子，讓蘇寧“無限場景，一個會員”的戰略實際落地，得以讓場景化的價值凸顯。

也正是得益於“霸王餐”、“無敵券”等超值禮遇，以及“美食卡”、“女王卡”、“煲劇卡”、“綜藝卡”、“觀影卡”、“親子卡”七大生活權益卡等一系列活動的推出引爆，在蘇寧購發佈雙十一開門紅速報中，Super會員創下了8分鐘內新增數破10萬的驚人成績，這也標誌着蘇寧易購場景化戰略的初露鋒芒。

從追隨者到規則價值的創造者：身份轉變，用户體驗為核心的思維不變

在以前，提起蘇寧易購很多用户會津津樂道它們的產品和服務體驗，稱讚其作為電商巨頭的深厚底藴，如今提起蘇寧易購，很多用户不僅會稱讚品質服務方面的內容，更是會誇讚蘇寧的諸多電商玩法，一系列出眾的差異化玩法俘獲了用户的青睞。

這種口碑的積累與用户印象的延伸，正是蘇寧易購不斷積累下的量變引起質變。其實近年來，蘇寧易購一直帶給用户一個又一個的全新電商玩法體驗，本質上就是不斷地創新與嘗試，力求帶給用户更好的服務。

而今年雙十一的Super會員與“霸王餐”等一系列活動的成功，也標誌着蘇寧已經從電商中簡單粗暴的追隨者定位，轉變為上游規則的制定者與電商新價值的創造者。

因為電商的價值就在於能夠為用户創造多少的“消費者剩餘”。它是指消費者願意為某商品或者服務支付的最高價格與實際付出之間的差額，而這種消費者剩餘的總和就是平台對社會的貢獻，消費者剩餘越高，就説明用户在消費活動中所佔的利益越高，有利於提高社會整體的幸福感。

尤其是對於今年來説，提升用户的幸福感是更為重要的，今年的用户經歷了比以往更加艱難的風風雨雨，無論是心理上的壓力、健康上的威脅還是經濟上的損失，都讓今年用户的整體幸福感下降了不少。

而蘇寧易購的Super會員正是實打實的為用户提供真金白銀的優惠，新會員只需付費99元，不僅可以獲得原價149元的蘇寧Super會員年卡，享受十多項超值的購物福利，更有涵蓋美食、娛樂、休閒、出行等七大場景的生活權益禮包，讓用户在每個消費場景都能享受到極致的用户體驗，最大化消費者剩餘。

這也意味着儘管如今蘇寧易購已經成為電商中新規則與新價值的創造者，但本質從用户角度出發，以用户體驗為核心的服務思維並未發生改變，這也將成為蘇寧易購未來不斷前進的堅實力量。

迴歸用户需求的本質：開拓與創新才是未來電商的巴別塔

蘇寧易購此次“霸王餐”能夠有如此強烈的反響與成功，一方面得益於上述蘇寧的場景生態基礎，另一方面則是迴歸用户需求本質基礎上的不斷創新。

同質化是如今電商的活動的頭號大敵，不同於一開始真金白銀的讓利促銷，如今購物節中充斥着各種各樣的紅包玩法，雖然到最後也是能帶給用户實惠，但越來越多的電商玩法的出現也給用户帶了消費負擔。

除了少數專業的電商忠實玩家，很多在購物節消費的用户並沒有那麼熟悉這些玩法，往往用户明明能得到更多的實惠，卻因為自己不怎麼會操作，反而降低了體驗感受。而相比之下“霸王餐”簡單直白易操作，定點0元搶購即可，正是迴歸了用户需求本質的一種體現。

同時“霸王餐”是依託在會員制基礎之上的，而會員制正是用户熱衷、且容易接受的。有數據顯示，有89%的中國消費者認為覆蓋全渠道和多領域的會員制更具有吸引力，能夠在多個渠道使用積分和獎勵會刺激消費，Super會員8分鐘內新增數破10萬的成績也已經證明了用户的認可度。

對於蘇寧易購來説，Super會員以及“霸王餐”等一系列活動，不僅僅一種促銷手段，而是戰略舉措，是充分考慮到會員的數字身份識別、場景及品類偏好後，再組織響應的全場景商品和服務權益，並設計裂變營銷閉環的完整過程。

這種迴歸用户需求本質上的戰略創新才是蘇寧易購本次雙十一大獲成功的底層邏輯，也是區別於其他同質化的玩法的底藴所在。

在本次雙十一購物節中，蘇寧易購Super會員的“霸王餐”成為很多用户津津樂道的活動，初露鋒芒就已經在用户羣眾留下了強烈的反響，成為了雙十一多種活動中，一個差異化的全新IP。

這也意味着在下一個雙十一活動中，蘇寧易購Super的“霸王餐”很可能會從如今千篇一律的百億補貼玩法中脱穎而出，立足於細分場景和用户真實需求，打造全新的雙十一玩法IP，開啓電商時代的下一個狂歡。

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