從工具到理念，飛書改變了企業協作平台的底層邏輯_風聞

每年最大的電商購物節，對於商家而言境遇卻是冰火兩重天：有的物流非常順暢，付完尾款後5分鐘收到包裹、6分鐘收到口紅、10分鐘快遞到了菜鳥驛站；而有的快遞公司快遞員罷工、快遞點倒閉消息頻出。有的品牌全員協同、調配資源，制定靈活的營銷策略，商品大賣，吃盡購物節的紅利；相反，有的商家因為囤貨不準而積壓，有的沒有預測好銷量而缺貨，白白地錯過了最好的時機。

雙11期間，產業鏈上的各個環節業務量突然爆發，這也是對上下游企業各方的一次大考。從產品開發、備貨、預熱、營銷，到營銷策略的調整以及後期的物流、服務，每個環節都需要調配內部、外部多方資源協同作戰。很多企業從年中就開始啓動雙11的項目，組成若干工作小組。雙11大戰背後，本質上企業效率的PK成為隱形的戰場，這是對企業數字化程度的大考，也是對企業組織文化、管理方式的大考。

不止是雙11，時代變化的節奏越來越快，市場瞬息萬變，企業在發展中隨時都有可能遇到機遇或是挑戰。字節跳動、小米都是這樣市場環境中快速崛起的企業，支撐他們成功的，一方面是企業的數字化水平，另一方面則是企業的文化和管理模式。

效率的抓手，雙11的“助攻器”

“企業內部管理工具要追求高效、協同、透明。”新氧科技運營策略中心副總裁王雅琴表示，在今年疫情期間，在線辦公需求瞬間爆發，他們通過對比和測試，最終選擇上線飛書系統，“幫助我們企業實現了辦公的高效協同。”

而這種高效協同，在雙11期間的助力更加明顯。不僅內部涉及到同在一個工作地點同事們的溝通，與遠在國外的同事溝通也很便捷。如果信息是需要層層向下布達，這個過程不僅慢，還有很多不確定性。通過飛書中的IM快速拉羣，把「@」當成快捷啓動器，插入文件、表格、聯繫人及工作羣組，每一個相關人員都可以在第一時間看到信息，確保信息透明、高效地傳遞出去。

此外，針對這樣的大型活動，會有無數個臨時小組組成，來自不同部門的人員快速建羣，從簡單的溝通，到文檔共享，根據每個人的日曆來組建會議，以及會議的決議執行等等，在飛書這個平台上可以形成閉環，完成所有的環節，效率大大提升。

對於新氧來説，飛書是平時高效辦公的抓手，也是雙11這個關鍵業務節點的“助攻器”。

貨拉拉的貨運業務處於快速增長期，人數增加非常快，對人員的招聘、培訓帶來巨大的挑戰，從入職手續到審核、培訓、考核、上崗，需要一個高效的流程把人才更快地輸送到一線。“自從用了飛書，無論哪個城市的員工入職，只需要開通一個入職帳號，然後通過飛書平台就可以完成合同的簽署，半個小時就可以完成入職手續。”接下來，HR通過平台給他們進行各種答疑和入職培訓，讓他們快速進入工作狀態。此外，新政策的宣導，每天更新的信息也是通過飛書第一時間推送給全國跑在一線的人員，讓他們可以實時瞭解公司的業務、制度、文化。可以説，從入職那一刻起，人與公司之間靠着飛書平台形成一個緊密的聯繫。貨拉拉信息平台部廖書振表示，雙11是一個用工高峯，飛書可以幫助貨拉拉迎接這個挑戰。

通過兩個故事，我們發現無論是日常辦公，還是特殊情況下應急，都有飛書這個辦公平台的身影。在平時，它是企業工作效率提升的抓手；在戰時，它則是靈活應對、高效協同破局的利器。

為效率而生的新一代辦公平台

飛書到底是什麼？是辦公平台，但又不同於傳統的辦公平台。

字節跳動是新生代互聯網企業，所處的內部外部環境變化快，新業務多，公司規模發展快，只有追求辦公效率的最大化，才能適應企業的成長節奏和多變的業務。在字節跳動發展過程中，一直在尋找適合企業使用的辦公工具。但是經過評估，發現市場並存的多種辦公平台都不能滿足需求。

比如文檔是最古老的存在，雖然也都有了在線同步功能，但核心功能還是非常單一，沒有社交無素，無法支撐便捷的移動辦公，更無法與其它業務靈活接入。還有一些以協同辦公為名的套裝軟件，但是這些軟件功能相對固定，只能滿足部分功能需求，用户體驗普遍做得不好，而且產品更新迭代慢，無法跟上企業發展的節奏。

新興的一些辦公平台已經有了明顯的改善，在協同、移動、效率方面都有很大的提升，但是對於字節跳動這類速成長企業的“非典型”需求往往難以滿足。

在這種情況下字節跳動開始自己開發一套與快速成長業務相匹配的辦公系統，並在2017年開始公司全面切換到飛書上來。

我們知道，字節跳動是一家典型的互聯網原生企業，他生於快速變化的時代，傳統的管理模式與組織結構並不適用於現在的市場環境。它代表了業界領先且極具創新節奏的一批企業，比如小米、美團、滴滴，他們不僅開創全新的業務模式，還在不斷拓展邊界、探索更多未知領域。業務的快速創新背後需要更加靈活、高效的辦公體系去支撐。

飛書就是在這樣的背景下誕生，並且經歷了字節跳動集團發展最快的這幾年的考驗。今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻等等，這些產品的背後無一不依賴於飛書這個神秘武器。使用飛書後，跨部門項目得到大大提升，讓協作更加順暢，讓產品和企業成長更快速。

在懂懂看來，飛書不同於傳統的辦公平台的特點有以下幾個方面：

首先，它是All in one的平台，含了所有辦公需要的工具和系統，即時溝通（IM）、在線文檔、智能日曆、雲盤、 音視頻會議、工作台等等。將所有相關工具整合為一體形成閉環。

其次，基於信息流透明有助於提升效率的邏輯，把每一個工具中的信息流打通，信息不再孤立，通過信息高速流轉，團隊快速響應，極大地提升了協作效率。

第三，協同是這個平台的“靈魂”，人與人、工具與工具之間都是可以協同的。

第四就是靈活，飛書提供的不是固定的工具和軟件，而是一個可以隨業務需要靈活定製的平台，任你業務如何多變，平台都可以快速響應。

比如，當有產品需求時，產品團隊用在線文檔快速梳理需求，一鍵同步研發團隊和產品運用團隊，並且可以通過公共日曆方便的同步產品發版日期等。大型市場活動用在線表格統計活動流程、物料需求，項目組隨時同步，隨時評論，打破信息孤島。日常大量的會議組織和麪試安排，組織者可以通過日曆查看對方忙閒，快速預約時間，極為高效。

今年疫情期間，隨着企業遠程辦公需求的爆發，一部分代表互聯網原生的創新型企業紛紛選擇了飛書，這個選擇不僅讓他們順利應對來自於疫情的挑戰，也讓他們真正體驗到高效辦公帶來的好處。

G7創始人兼首席執行官翟學魂評價到：“飛書讓工具不再處於割裂的狀態，將日曆、通話、文檔、信息等系統整合在一起，讓所有人的思考可以與他人共享，這極大地提升了團隊的協作效率。”

4399遊戲平台 CEO 駱海堅認為：“飛書極大加速了組織內部信息流動。每個員工的效率提升一點，就能為公司整體效率帶來質的飛越。”

而搜狗CEO王小川給飛書下了一個精準的定義：“一個更先進的，基於文檔的工作流。”

可以説，飛書是為適應全新的互聯網原生組織而生的、為效率而生的新一代辦公平台。

助飛企業，超越工具的力量

作為飛書的典型用户，小米啓用飛書，並不是將其視為簡單的工具，而是希望通過讓辦公模式與業務模式並軌。我們知道，小米跟字節跳動一樣，是一家創新基因很強的公司，正是因為創新成長飛速， 但這背後需要全新的工作支撐其業務的快速增長與變化。飛書對於小米而言，也是對於全新工作模式的探索。

小米對於飛書的期望，恰恰是飛書產品形態背後更大的價值：企業管理理念的革命。

就如我愛我家CIO劉東穎所説：“工具是企業理念的載體，理念、文化、模式都需要通過工具去展現。工具不符合業務要求的話，協作、高效等口號容易落為空談。”其實，飛書之所以不同於傳統的辦公平台，主要是因為產品設計的初衷就不同，不是一個固化的工具，而是一個融入全新理念的創造性平台。

張一鳴一直強調“Context, not control”， 他認為企業應該找到高素質的人才，通過塑造好的context來激發他們的工作熱情和創造力，而不是用以control為主的方法，以control 為主的方法不利於企業的活力和創新。這個觀點，與谷歌在幾年前提出的“賦能員工”理念異曲同工。

現在的企業面臨着外界多重因素的快速變化，比如創新業務快，隨時需要調整組織架構，也隨時會有雙11、618這樣的項目組，傳統的部門管理已經不能滿足業務的變化。所以研究今天企業的發展，不能再套用過去的理論。從時間維度上看，今天小米、字節跳動、美團這樣的企業可以在短短几年間實現量級增長。從業務維度上看，他們的邊界不斷被打破，很難用一個詞去定義一個公司。從空間維度上看，有些互聯網公司一出生就是一家全球性公司，他們全球化的路徑與以往產品型公司的全球化路徑不同。

所以，新型組織與傳統管理之間的底層邏輯不同。從組織模式的變化上看，以前是金字塔式管理，現在是分佈式管理，也是企業追求的扁平化。在傳統的管理理念中，管理、控制、監督是核心，是一種自下而下的體系，而新型組織原動力來自於一線員工的創新，需要自下而上的激活。

過去企業發展靠管理，未來是靠協同，飛書正是適應這種理念的全新平台。所以，它帶來的不僅僅是一個工具，而是全新的企業理念或是文化。而這種理念與工具的融合，可以幫助企業真正“飛”起來。正如藍城兄弟 CTO劉元晨所説：“傳統協同辦公軟件往往重在自上而下的管控，而飛書着眼於團隊協作，從而真正地幫助企業實現了效率的提升。”

【結束語】

今天的互聯網企業，已經與傳統企業對工具、組織、管理的認知發生了革命性的變化。面對今天的市場環境，企業想快速“飛”起來，需要先進的生產力工具+創新的管理理念相結合。只有從底層邏輯的改變，才有機會實現小米、字節跳動這類公司的飛躍。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。