京東2715億元，天貓4982億元，剁手之餘，你被坑了嗎？_風聞
贝克街探案官-贝克街探案官官方账号-2020-11-12 15:44
貝克街探案官
作者
賈沛霖
“小童已經回憶不起自己在雙11期間有多少訂單最後退了款。‘我一個人就貢獻了10萬GMV（成交額）了，但其實我現在總支出還不到2萬塊，1/3的訂單還沒發貨就退掉了，另外服裝類的訂單我要收到貨才確定退不退款。’她估計自己最終實際成交額在1萬元上下。也就是説，宋依喬一個人的身上的雙十一成交水分就有90%。”
這也是當下雙十一面臨的極大困局：退款。
各家從十月底開始就下場火拼，年終大促的硝煙一直瀰漫到了11月11日晚上。
直到雙十一當天晚上，各家平台還在不遺餘力的大把撒紅包，大額紅包和優惠券比比皆是，甚至當筆者打開京東時，都自動彈出來了一張滿2000-200的優惠券。
從2009年“雙十一”營銷概念第一次出現在淘寶上，到今年連小米都下場參與雙十一競爭，已經過去了整整12個年頭。在這12年中，雙十一概念穩步發展，逐漸成為了每年規模最大的促銷活動。
從2009年0.5億，再到2020年的光天貓一家就成交4982億元，雖然雙十一現在已經被消費者“抨擊”得體無完膚，但是到了雙十一當天，該掏出來錢包的時候還是非常的“實誠”。
天貓、京東、蘇寧、小米，各家趟入了“雙十一”這圈“渾水”，迎接而來的，就是2020年成交額的爆發。
天貓
如果要論起今年雙十一最為璀璨的角色，莫過於開發出了雙十一的天貓莫屬。
今年各家的雙十一活動週期都是從11月1日一直持續到了11月11日全天，各家統計的數據基礎也都是11天內的成交總額，而天貓在雙十一當天前半個小時，週期內的成交總額就已經達到了3723億元。
而這一數字在雙十一當天結束時再攀新高，天貓最終實現了4982億元的成交額。
從2009年的5000萬元，到2019年的2684億元，再到今年的4982億元，不少人都戲稱，天貓的雙十一成交額坐的不是車，而是火箭。
但是成交額鉅額攀升的結果，只是因為統計週期的差別。天貓在往年的雙十一成交額統計中，都是採用的11月11日當天的成交額來進行統計和公佈，並不包含此前的十天的成績。2019年2684億元，其實已經是飛速發展和震撼人心的結果。
而今年由於競爭對手紛紛加碼入局，阿里巴巴也不得不將統計週期拉長。競爭對手京東歷來都是採用從1號到11號的全週期統計數字，面對京東的來勢洶洶，阿里巴巴也不得不改變統計規則。
如此的統計規則，才造就了堪稱“逆天”的雙十一成交額大幅上漲。從2019年的2684億元，到今年的4982億元，上漲幅度高達85.61%。
但是也側面的反映了，阿里受困於剛剛螞蟻集團上市受阻、高管被約談，以及對於今年能否保住雙十一成交額寶座並沒有信心。
不知資本市場也是受到了這樣的影響，在阿里巴巴公佈了雙十一“史無前例”的戰績之後，反而在股票市場引發了動盪。11日，阿里在港股市場股票大幅下跌了9.8%，雖然多家網絡平台及公司股票都出現了下滑，但是冠絕羣雄的雙十一成績沒有給予資本市場對阿里更強勁的信心。
在過去的雙十一12年間，天貓的雙十一成交額一直在逐步增長，可是增長率也在一直下滑。
圖片來源：騰訊新聞
而今年用出了集11天之力的大招之後，不知道明年阿里還會玩出什麼花樣？
京東
不僅是天貓達成了新成就，京東也是達到了歷史以來雙十一最好成績。
根據京東公佈的數據，2020年11月1日0時至11月11日23:59，京東雙十一全球熱愛季活動累計下單金額超2715億元，創近年來最高增速。相較去年京東雙十一累計下單金額2044億元增長超過32%。
而在今年，從11月1日到11日0點9分，累計下單金額就已經突破了2000億元。這個成績已經大幅接近於去年雙十一全週期的成交額。
歷數京東加入雙十一戰場後的戰績：2017年京東雙十一全球好物節累計下單金額為1271億元。2018年，京東累計下單金額為1598億元。再到2019年，京東雙十一期間累計下單金額超2044億元。
京東在加入雙十一戰場後，每年都保持着20%-30%的增長率高速增長。也正是京東，將今年天貓“逼得”統計方式都發生了改變。
而今年雙十一也正是劉強東潛心投資多年京東物流發揮巨大作用的時刻。根據京東方面的消息，今年雙十一最快送達的第一單僅用時6分鐘，鄉鎮一級最快僅15分鐘。
24小時送達的快速物流服務，也是如今消費者雙十一越來越傾向京東的主要原因。
蘇寧易購
以往相較於天貓和京東，蘇寧易購着實不算是什麼“重量級”選手。但是今年，形勢也發生了變化。
蘇寧易購為了今年的雙十一，下了不少的心思。想出了用綜藝加直播的方式來做宣傳，還邀請來了張藝興和賈乃亮參加蘇寧易購的直播間，當晚的成交額高達1.6億。
隨後在12日零點，蘇寧易購聲勢浩大的雙十一宣傳得來了最終公報。今年雙十一，蘇寧易購的線上訂單量增長高達75%，而旗下的家樂福到家訂單量同比增長420%。
雖然沒有公佈具體的成交額，但是蘇寧易購今年的佈局顯然獲得了成功。
而且依託於線下店聯動，線上雙十一宣傳的火爆，也讓蘇寧線下店客流量在雙十一當天突破了1150萬人次。
小米
作為第一次參加雙十一活動的新貴，小米雖然體量很小，但是收效甚好。
根據小米官方數據統計，小米雙十一活動期間，即11月1日00:00至11月11日23:59，中國區新零售全渠道累計總銷額突破143億。
十億補貼一塞，小米賺的最盆滿缽滿的就是手機。小米手機包攬天貓、京東、蘇寧易購安卓手機累計銷量全第一。
其中紅米9A獲得天貓安卓手機單品累計銷量第一，紅米K30獲得京東安卓手機單品累計銷量第一，紅米K30 Pro獲得蘇寧易購安卓手機累計單品銷量第一。
不僅手機，小米系家電產品包括電視、空調、洗衣機等等都取得了各平台銷量前列的成績。
不知是股票市場因素還是為何，今年在雙十一成績都十分亮眼的情況下，參與雙十一活動的各家平台在股票市場的表現並不“亮眼”。包括小米、京東，以及此前提到的阿里，都出現了8%以上的降幅。
也有分析稱，是國家《反壟斷法》最新指南的出台，劍指互聯網平台型公司，而首當其衝的幾家，就是在雙十一表現亮眼的公司。
雖然股市表現下滑，但是不可比擬的，是如今消費者在雙十一購買力的持續攀升。縱然有着包括疫情在內的諸多影響，阿里和京東，以及蘇寧和小米，依然在雙十一交出了一份滿意的答卷。
在另一方面，也需要看到，隨着雙十一的“年歲”增長，不可否認的是套路越來越多。滿減，優惠券，打折，蓋樓，擼貓等等，“繁花似錦”的花樣讓人目不暇接，同時也帶來了對於各類活動的吐槽。
不僅如此，消費者對現在雙十一的打折力度也十分詬病。“價格並不比平時便宜多少”，“各種打折力度都不一樣，沒法清楚地選擇”，相較於以前的直接減價，雙十一的口碑着實下滑了不少。
雙十一現在面臨的極大困局，還有着退款退單日益嚴重。為了湊滿減、優惠券額度等活動，因此買了更多的商品，然後還未發貨就申請直接退款。
而這些退掉的款項，卻被實打實地記進了雙十一各家的GMV。
根據中國消費者協會統計的數據，一般情況下電商平台的退款率在10%-20%左右，而服裝類產品偏高。在雙十一期間，這一數字攀升到30%-50%也不足為奇。
“有的商家比較噁心，雙十一期間的產品賣得很便宜但是質量相較於平時甚大，買來了不得不退貨，”一位消費者如是説。
甚至很多消費者，只是蹭着雙十一的活動火爆而買買買，等事後第二天冷靜下來，12號就成了退款退貨高峯期。
正因為如此，各家永攀新高的雙十一GMV也被各路人士懷疑“注水”嚴重。但是雙十一的退單率數據，早已被各家“嚴防死守”。
不知道等到雙十一的風浪平靜後，各家的“秋後統計”是否還會開心？
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