11.11進入第二個十年：從流量到效率，從價格戰到價值戰_風聞
懂懂笔记-懂懂笔记官方账号-2020-11-13 17:51
11.11已經進入第二個十年，消費者越來越理性，商家越來越成熟，平台的基礎設施能力也越來越強大。基於這個大背景，今年的電商購物節我們不僅看到數字的變化，還有很多內在的轉變：平台上讓人暈頭轉向的花樣促銷少了，消費者獲得的實惠更多了；消費者以前對性價比、促銷特別關注，現在對於產品的品質、服務的貼心、平台的信任度更為關注；十年前線上與線下是完全對立，如今線上線下在深度的融合，消費者可以在多場景中體驗11.11的美好……
這背後，其實是國內電商領域智能供應鏈的強大規模效應和溢出效應。
疫情之後，中國進入雙循環的新時期。整體來看，C面（消費者）更追求品質，B面（企業或商家）更追求效率。而支撐這兩方面的，則是京東智能供應鏈。也可以説，智能供應鏈作為商業體系的新基建，正在改變11.11的遊戲規則，把11.11從追求流量的時代帶入到發揮供應鏈效率的時代。
11.11第二個十年，正在逐漸走出流量與營銷的桎梏，整個商業體系將創造出更大的社會價值。以前在流量、營銷驅動下，平台、消費者、商家是零和博弈的關係，而智能供應鏈通過降本增效，讓各方都成為共同受益者。隨着11.11進入新的階段，智能供應鏈作為實體與數字經濟融合的抓手，在未來雙循環經濟中扮演的角色也將越來越重要。
C面：消費者要品質，京東給信賴
這是今年11.11的一個典型案例，背後則我們看到了兩方面的變化。
首先，是消費者需求的變化。今年有大量的消費者對於產品的品質、服務的貼心、信賴程度產生了巨大需求，甚至超過了對價格的認知。一個典型的例子，是京東與多家媒體聯合對消費者進行調研時發現，絕大部分消費者能夠忍受的選項是從下單到收貨在三天以內，而很少有用户能夠接受“買一件便宜的商品同時要忍耐5-7天的配送”。可見，很多消費者對服務的品質（效率）比對價格更加敏感。
11.11的多個消費者調研顯示，京東鎖定了三個“首選平台”位勢：購買家電3C、超市生鮮、醫療健康等品類商品和服務首選；購買新品首選；品質消費首選。比如在3C商品中，京東很早就通過大數據與廠商聯合訂製了符合消費者需求功能的商品，不僅價格實惠而且有品質保證，讓消費者實現了絕對放心地“閉着眼下單”。
同時，消費者對品質服務的要求也在不斷提升，他們希望有一個更簡單、更順暢、更依賴的購物平台。消費者不願意再為一點點兒的優惠不停地做任務（做數學題）、抽獎、搶紅包，浪費時間和精力在複雜的遊戲中。
一個很有意思的一數據：今年11.11期間，京東靜默用户佔比高達83%，即消費者從瀏覽、下單、收貨，全程不需要跟客服產生任何交流，這個數據的背後——意味着消費者對平台商品和服務的信賴度。
其實京東多年來對品質的堅持，已經在消費者心中貼上了品質標籤。《艾瑞11.11消費洞察報告》中顯示，消費者對電商平台形象感知數據方面，京東更值得信賴。
其次，是平台供應能力的變化。一方面因為智能供應鏈提前捕捉了用户的需求，另一方面是京東的供應鏈和物流系統可以根據用户的需求迅速響應，把貨品很快放到離他們最近的地方。
供應鏈是京東的優勢所在，這些年也一直在不斷進化。在11.11期間，京東物流全球智能供應鏈基礎網絡運轉更加高效，點狀時效分鐘級送達和城鄉物流普遍24小時達雙雙提升，使得93%的自營訂單實現了24小時達，讓全球消費者享受到高品質、高效率的開門收貨體驗。尤其在“千縣萬鎮24小時達”計劃的不斷推動下，92%的區縣和83%的鄉鎮消費者享受到了京東物流提供的24小時達服務。
在以前，偏遠農村的配送是物流一大痛點，而在智能供應鏈的支技下，今年湖北省宜昌當陽市壩陵村用户的一單，只用了15分鐘就順利送達。
在供應鏈能力上，今年線上線下渠道的融合更加完整。比如3C家電全渠道中，超級體驗店、城市旗艦店、京東之家、京東專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東五星電器、京東家電專賣店等不同模式組成完整的版 圖，覆蓋各個層級城市，滿足了不同層次的需求。
再比如商超類方面，京東與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆會員店更是共同推出超級合作伙伴計劃，截止到11月4日，京東與超過570家的連鎖商超達成合作，在320個城市打造了“一小時生活圈”。還有京東近幾年着力打造的新通路，幫助眾多品牌商以最低成本實現了最大化跨品類用户滲透，遍佈全國的京東便利店、母嬰生活館、名酒燴以及掌櫃寶供貨門店，已經成為線下銷售的主場，滿足着不同類型用户多場景的生活消費需求。
B面：賦能實體經濟，降本增效
11.11期間，超過55%的品牌與京東智能供應鏈深度協同，京東幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行了銷售預測，在活動開始前品牌商就已經成竹在胸。京東智能供應鏈通過智能預測、自動調撥和智能履約，支撐32個省市自治區、近200個城市的大促預售商品的前置決策。
每天京東的開放供應鏈體系給出了超過30萬條的智能供應鏈決策建議，相當於數萬名老採銷人員24小時×7天的滿負荷工作效果。由此可見，供應鏈的深度協同，在幫助中國製造企業實現降本增效方面的效果非常明顯。
智能供應鏈賦能實體經濟最典型的一個例子，就是目前業界熱議的C2M。商務部流通產業促進中心近日發文指出，大型電商通過C2M（反向定製）模式，打造“智能製造平台”，反哺實業，實現促創新、降成本、補短板。京東依託於強大數據基礎和挖掘能力的C2M反向定製能力，正在掀起一場覆蓋全產業鏈環節的新"智"造革命。
舉一個例子，京東通過評論、搜索、瀏覽、輿情大數據，發現很多女性羣體在使用熱水器時會擔心滋生細菌，長期使用會影響健康。京東捕捉到這個需求後與海爾聯合定製“健康可視化電熱水器”G7，可以實時智能監視並實時顯示熱水器膽內水質，這款產品在618期間實現了銷量與口碑的雙增長。隨後雙方聯合定製的適用更多安裝環境的全系列電熱水器，在11.11期間銷售出去近50000台。
這些產品的成功，讓京東、品牌方和用户都體會到了平台為用户向品牌方反向定製產品的C2M模式的益處。同時，通過大數據賦能，其帶來的不止一兩個爆款，而是引爆可視化健康的新趨勢，將會幫助更多品牌找到新的藍海。
在京東上面，今年以C2M命名的商品單品破億的就達50餘款。京東C2M模式通過對生產端與消費端雙重賦能後，效率在不斷提升，覆蓋面也在不斷擴大。比如在這個11.11期間，高端遊戲電腦銷量同比增長120%，其中超6成銷量就來自C2M產品；作為滿足消費者個性化需求的家電精品，C2M反向定製的京品家電成交額同比增長超過2倍；具有母嬰獨立存儲空間的海爾星藴冰箱成交額破億元，科沃斯激光導航掃地機器人成為品類頭部產品；京東秒殺定製的福臨門6.18L花生油，11.11期間成交額環比京東618增長了19倍。
C2M是一種需求驅動的模式，新品即爆品，幫助企業大大提升了效率，這正是智能供應鏈能力落地的一個極佳載體。另外一個重要的載體是產業帶。在以內循環為主的雙循環經濟格局下，產業帶、城市圈開始展現蓬勃的活力。京東通過智能供應鏈的開放，幫助他們從區域走到了國內大循環市場中去。
在發生疫情以後，京東開放了供應鏈、物流、金融、秒殺、直播等多模塊助推農產品上行，利用數字經濟積累的大數據、數字化供應鏈、柔性生產、線上營銷等能力，逐漸為農業的產業升級提供助力。比如東北的糧食產業帶、雲南的水果菌類產業帶、新疆的乾果產業帶、內蒙的牛羊肉產業帶、四川的水果產業帶等等，通過京東智能供應鏈可以將他們的優質商品帶給全國消費者，消費者獲得了有品質的特色商品，而產業帶的發展則長期、可持續地提升了農民的收入。
由此可見，在京東智能供應鏈的作用下，多元化、多層次的經濟個體正在被激活，挖掘出更多的增量價值。
新基建：智能供應鏈從賦能京東到賦能社會
今年5月，京東明確了“以供應鏈為基礎的技術和服務公司”的戰略定位。經過多年的發展，京東自身的定位也在不斷變化，如今的京東不再是我們理解的簡單意義上的電商交易平台，物流也只是其供應鏈內涵的一部分。
今天的京東，正在以智能供應鏈承擔起商業新基建的角色，以智能供應鏈鏈接數字經濟和實體經濟。
智能供應鏈作為商業的新基建形式，定位的變化也促使其能力在不斷升級。京東零售集團智能供應鏈業務部高級總監胡浩透露了以下幾方面變化：第一，持續推動整個業務流程的數字化、智能化、自動化；第二是效率的最優化，未來京東的供應鏈效率希望做到全球最好的水平；第三就是持續開放，賦能更多的企業；第四是把能力變為商業化的產品，通過與企業的深度協同創造更多的增值。“如果基於我們未來的定位，我們希望零售跟供應商能夠更好地協同，雙方不再是博弈的關係，而是提升行業效率的關係，一起創造更多的增值。”胡浩表示。
作為基礎設施，京東智能供應鏈不斷堅持技術驅動和開放戰略，幫助產業供應鏈裝上智慧大腦，協助產地經濟換上智能引擎，更為社會基礎設施注入了數字力量。
從技術驅動角度來看，智能供應鏈已經打造成為一個從產品銷量分析預測，到入庫出庫、再到運輸配送各個環節的無所不包、綜合效率最優、算法最科學的智能物流供應鏈服務系統，真正實現了覆蓋物流全鏈條、全場景。
顯然，與傳統供應鏈相比，正處於初期發展階段的智能供應鏈在生產、流通和服務環節具有更好的協同性、敏捷性和消費者洞察等優勢——比你更“懂你”。
舉一個例子。遊戲玩家喜歡帶魚屏，京東一方面以包銷定製的模式促使更多品牌加入帶魚屏的生產，在規模化採購基礎上採取合理的切割方式，協同上游面板廠商將液晶面板的成本降低了40%；另一方面，通過與上下游流程的高效協同，可以將新品上市週期縮短到6個月。通過整個鏈條的效率優化，此舉不但為消費者帶來了接近50%的價格優惠，同時也將面板廠、代工廠、品牌方的毛利率提升了20%，實現了多方協同共贏。
從開放的角度來看，智能供應鏈是京東打造的，但並不獨屬於京東，消費者、商家、製造企業都是受益者。就以今年11.11來分析，京東強大的供應鏈能力成為大促的超級穩定器，技術對於物流效率和運力效能提升發揮了重要作用。
今年11.11京東物流智能倉業務量同比增長了105%，預售環節預測準確率高達95%以上，超級物流大腦、30座亞洲一號智能物流園區、高度自動化分揀中心和智能機器人等“新基建”，幫助京東物流從容應對了億級訂單。而在家電、服飾、消費品、家居等行業，京東物流供應鏈一體化解決方案也為商家降本增效提供了有效助力。
從未來發展趨勢來看，智能供應鏈還將進一步開放。一方面，京東通過開放去整合更多資源，會讓這張網絡上的節點更多，這樣才能更好地協調需求端與供應端的資源。比如京東自己是流量和“場”，與快手、國美、唯品會的合作，也是流量和“場”，這是發力需求端。而品牌商、生產企業、產業帶，則是供應端的能力。整合的資源越多，越能將需求與供應之間做出最高效的匹配。
國務院參事室特約研究員、銀河證券前首席經濟學左小蕾指出，數智化供應鏈建設是挖掘消費需求的發力點，通過優化成本、效率和體驗，實現供應鏈高效協同的社會價值，將在未來實現內需良性循環的戰略發展中擔當起重任。
可以想見，隨着京東智能供應鏈作為基礎設施向更大的範圍開放，其作用也將從賦能京東開始向賦能全社會遷移：一方面激活需求，促進消費，另一方面加快國民經濟循環的新動能，在打造、構建新發展格局的有效樣本和模式同時，真正助力實體經濟的發展與前進。
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