天鵝到家：飛不起來的天鵝？滿天飛的廣告_風聞

今年9月，“58到家”更名為“天鵝到家”，這次的改名事件在互聯網上引得一陣熱議，而在熱議後，天鵝到家也正式展開服務，並且也展開了對家政服務領域的“進攻”，但這一輪“進攻”似乎並沒有博得用户好感。

此前，天鵝到家CEO陳小華曾透露，針對新的品牌名稱將啓動創立以來最大規模的品牌投放，“基本你走到哪裏都會看到我們的廣告”，並在消費端發放一億元左右的代金券。

而正是因為這些鋪天蓋地的廣告，“傷”了不少用户的心。

根據黑貓投訴平台顯示，無論是在商家端還是消費者端，都有或多或少關於“虛假宣傳”的問題。一位用户反映稱在天鵝到家上叫的鐘點工需要見面前交錢，並且承諾14天可以退款，但是該鐘點工第一天就不願意幹，後續也沒有來，並且後續鐘點工也無法匹配到位，並要求延長鐘點工費用或者加工時才好匹配，最後進行退費時才表示要收取1000元服務費。

而在商家端也出現天鵝到家不履行服務，誘騙保證金的問題。有網友反映稱在繳納2500元保證金後，平台會按照“滴滴”模式為商家進行派單，但是該網友在繳納後並未發現平台派單，在練習客服後，客服稱其所在城市有獨家代理商，有訂單會下放給代理商，不會進行平台派單。

而在百度上搜索關鍵詞“天鵝到家虛假廣告”可以看到有不要關於此類消息的信息，並且對月嫂資料造假成了網友反映最多的情況之一。

對於天鵝到家來説，投入大量廣告的前提一定是廣告的真實性，因為一個廣告或者説以一個宣傳語是需要建立消費者對其一個新的品牌認知的，而如果廣告或者宣傳語本就是虛假的，那麼消費者對其的品牌認知很大程度上也是負面的。

服務行業與零售業有本質區別，服務行業是需要基於人與人之間信任的，沒有良好的信任關係，拉新的收效也不會太大。

所以天鵝到家需要的是強化與用户之間的關係，而不是靠着瘋狂營銷“收割”市場存量，對於服務業來説，一定是靠優秀的售前、售中以及售後服務來維持企業發展的，而不是過度營銷。