沒有認證的美團熱瑪吉：皮膚科醫生操作，2500元就可順利上線？_風聞
极点商业评论-2020-11-18 16:42
作者 | 劉珊珊
編輯 | 朱珠
“如果連官方認證都通不過，我再想變美還敢買嗎？”
考慮再三之後，29歲的李霞還是選擇放棄——她原本看上了美團醫美某機構推出的熱瑪吉項目，宣稱為“新一代抗初老、緊緻肌膚、祛除細紋”，最讓李霞心動的是其價格，1979.9元。
對北漂、與他人共同租住在地下室的李霞來説，她把變美認為是改變自己命運的機會之一。而伊能靜、虞書欣、鍾欣潼、林心如、胡可等眾多明星安利種草，安全無創，去除細小皺紋，具有緊膚提拉效果的抗衰神器——熱瑪吉（Thermage中文譯名），正是當下最火熱的醫美項目。
“古有唐僧肉，今有熱瑪吉。”某種程度上體現熱瑪吉的火出圈。截至11月17日，“百度搜索”指數顯示，今年6月以來，“熱瑪吉”搜索熱度持續攀升，在11月初達到了日搜索近18000的頂峯，半年來整體同比暴漲555%，其增長速度在所有醫美項目中前所未有。而在剛過去的2020年電商平台雙11最受歡迎的醫美項目中，熱瑪吉也以78%的比例成為最受歡迎的醫美項目。
由於一台五代熱瑪吉設備價格70萬元左右，一個一次性治療探頭價格約為8000元，正規熱瑪吉價格不菲，成了橫亙在李霞她們面前的門檻。
因此，1979.9元甚至更低的價格，對囊中羞澀、苦尋變美機會的李霞們來説，無疑相當有誘惑力。不過，她思考再三後，仍然心中有所疑惑：這些看上去相當便宜的熱瑪吉項目，真的有效嗎？為何連官方認證都無法通過？
李霞的擔心不無道理。熱瑪吉火爆同時，接踵而至的是“假貨盛行”負面新聞。“比如美團上，一些做美容、美甲的店主也説自己家有正品熱瑪吉，但都難以通過相關認證，產品資質存疑。”在一位醫美市場觀察人士看來，其實熱瑪吉並非那麼簡單，不僅要有正規的設備和產品，而且還需要專業人員操作。
以李霞在美團醫美諮詢的熱瑪吉為例，僅在北京地區，就有100多家上線，但只有不到40家通過了相關認證——很多項目，甚至來自於生活美容院甚至美甲店。那麼，這些熱瑪吉項目從何而來？美容店是否又可以上線熱瑪吉項目？
01美容院、皮膚管理中心上線熱瑪吉
相關資料顯示，熱瑪吉由美國索塔醫療（Solta Medical ）公司生產。2013年，該公司被加拿大最大製藥公司瓦倫特製藥公司收購，同年開始進入中國市場。2018年，瓦倫特改名為Bausch Health（博士康）。
“必須先清楚，熱瑪吉並非一項美容技術，而是一款針對面部、眼部等部位實施緊膚提拉的醫美設備。”醫美行業從業人員張波介紹稱，其工作原理，是通過CRF電容性射頻技術，利用專利性的治療探頭，將高能量高頻電波傳導至真皮膚層，對其進行加熱，刺激新生皮膚中的膠原蛋白，以達到長效性的皮膚拉提與緊緻效果。
“相比超聲刀、水光針、線雕等抗衰老項目，熱瑪吉有簡單、無創、維持時間久等效果。”張波介紹，熱瑪吉在25歲以上消費人羣中非常受歡迎，屬於醫美領域近年來一大風口。
今年雙11期間，美團將醫美納入大促重要主戰場。風口上的熱瑪吉，也就成了重點推廣項目之一。
以美團北京地區上線的熱瑪吉為例，最貴的超過3.2萬元，最便宜的為1900多元。根據機構品牌、治療區域的不同，價格相差17倍，這難免讓消費者心生疑惑。
“從我在美團諮詢的多個機構來看，便宜的大多名不副實，實際上只是吸引消費者眼球的噱頭。”李霞稱，她諮詢美團平台北京地區多家提供熱瑪吉項目的機構，比如1979.9元的“藝美碩德醫療美容”、1980元的“永恆專業皮膚管理中心”等之後才發現，“1979.9元只是單部位價格，全臉做下來要1萬多元；而1980元只是一個眼部價格。”
即便全臉做下來1萬元，和其他市場上2萬-3萬元價格也相差巨大。此外，除上述宣稱“最新一代”的產品，美團平台還有大量4000多元到1萬多元的“第四代熱瑪吉”。
“目前市面上的熱瑪吉，多指Thermage CPT和Thermage FLX，即熱瑪吉第四代和第五代，價格相差如此之大，是極不正常的。”某醫美機構合夥人陳誠表示，對醫美機構來説，熱瑪吉成本相當高，包括近百萬設備成本、每次需更換且單個採購價在8000元左右的探頭成本。還不包括更換手柄成本、房租及員工成本等。“如果熱瑪吉價格過低，通常來説很難保證是正品設備、耗材的治療。”
過去幾年，雖然獲取資質、儀器等手續複雜，成本高昂，但由於客單價高，利潤空間巨大，市場出現了各類真假難辨的熱瑪吉設備、探頭、耦合劑等等。
在業內人士看來，對目前的熱瑪吉市場而言，價格並不是判斷其設備是否有效、是否為正品的關鍵。“最簡單方式，是看能否通過博士倫官網認證。”陳誠就表示，其認證有三方面，醫美機構、設備、醫生，缺一不可。
在中國，熱瑪吉的認證，由其總代理博士倫負責——相關資料顯示，2015年，第四代正式獲得中國食品藥品監督管理局認證，代理方為博士倫，並由武漢視博醫療負責營銷、培訓和售後服務。
至此，博士倫成為熱瑪吉在國內產品唯一的經銷商及代理商，從設備到探頭，都應從博士倫處採購。為維護中國市場秩序，博士倫做了一個防偽系統，只有通過考核的機構，併購買了正品設備、耗材設備的才會上網，擁有名副其實的熱瑪吉使用權。
“消費者可以在博士倫公司官方網站，微信服務號查詢認證的機構、醫生，以及通過掃碼方式甄別設備、治療頭。”博士倫中國一名工作人員如此表示，公司對熱瑪吉合作機構要求相當嚴格，機構需同時提供設備信息和醫療機構信息，機構在簽署承諾使用正品信息後，博士倫會給機構頒發證書，在官網進行備案認證，辨別真偽。
這正是李霞放棄的理由。她説，由於官網目前正升級之中，自己通過博士倫唯一官方服務號"Thermage Beauty"查詢，發現看上的1979.9元“新一代熱瑪吉抗初老、緊緻肌膚、祛除細紋”項目，其推出機構“藝美碩德醫療美容”，並未在博士倫官方授權名單之中。
“問題是，諮詢時問工作人員，卻告訴我得到了相關機構的認證。”不僅如此，她隨機查詢北京其他醫美機構，發現不在官方授權名單之中概率相當之大。比如宣稱第五代熱瑪吉低至1980元的“永恆專業皮膚管理中心”、以及推出5587.9元（第四代熱瑪吉）的“小芙醫療美容”、5400元（第四代熱瑪吉）的華臣醫療美容等等，均無法查詢到認證結果。
11月16日，“極點商業”根據美團平台“藝美碩德醫療美容”留下的聯繫方式，撥通了相關電話。工作人員如此表示：“1979.9元是熱瑪吉局部價格，做全臉需要大概1萬元。”
對認證問題，該機構工作人員先是表示“已通過相關認證”，在“極點商業”明確表示無法從博士倫查詢其認證情況時，該工作人員如此解釋：我們很久前就和博士倫有合作，目前博士倫能查詢到的認證機構，都是後面才合作的機構，所以無法查詢到我們的合作情況。“不過，我們的設備、探頭都是可以進行掃碼辨別的。”
這個解釋，在博士倫一位工作人員看來相當荒謬。“從未聽過，合作很久卻無法查詢到相關認證的説法。”他説，“如果不是我們的認證機構，那麼即便設備、探頭能通過掃碼也不代表什麼。”
根據此前多家媒體報道，市面上早已出現支持掃碼驗證的山寨熱瑪吉設備。這是即便“探頭、設備能通過掃碼驗證，也難以説明什麼”的原因。
從“極點商業”一一親自驗證情況來看，目前美團上除了專業美容機構，還有不少“皮膚管理中心”、美容院、美容診所等，推出了熱瑪吉，但這些幾乎都沒有通過認證。另外值得一提的是，不少醫美機構，在銷售頁面明確宣稱“正品可驗”或“掃碼可驗”，比如售價12800元的“XX醫療美容”，但該機構同樣沒有通過博士倫認證。
由於美團在各地都上線了大量熱瑪吉項目，且把美容院、美甲店等輕醫美也算成有合作的醫美機構，想得出沒有通過認證的精確數字，相當難——不過，根據此前《北京商報》報道，以北京市為例，美團有超過100家熱瑪吉機構，而經過官方認證的只有39家，沒有認證的醫美機構比例超過六成。
02美容皮膚科醫生成操作人員？
除了醫療機構需要通過認證，以及設備、探頭通過正品甄別外，想要熱瑪吉達到宣傳中的效果，還有一個關鍵的點：操作醫師需通過博士倫官方嚴格的培訓、實操並獲得證書，才算合規。
一位此前曾參與博士倫組織的培訓人員透露，“培訓內容是由導師講解熱瑪吉的歷史、原理、操作方式、潛在風險；以及實操課程，最後還要通過專家評審考核，才能成為博士倫的認證操作員，名字、職位、頭像等都會出現在熱瑪吉官網上，以便消費者查詢驗證。”
相關數據顯示，熱瑪吉醫師通過率極低，截至目前，北京市僅有65位醫師在博士倫官網進行掛網認證。
美團上那些打着“1980元”等價格，招徠顧客的皮膚管理、美容院等機構，其操作人員是否通過了相關認證？
從“極點商業”一一驗證來看，以美團北京上線的100家熱瑪吉機構為例，那些無法查詢到認證的機構，無論屬於什麼資質，同樣無一家有醫生、醫師能從博士倫查詢到“專業人員”認證。
“我們都是由專業的皮膚科醫生，來進行操作，安全方面你放心。”“藝美碩德醫療美容”工作人員如此表示。另一家皮膚管理中心相關工作人員則表示：熱瑪吉第五代，屬於美容設備，無需專業人員操作。
位於北京海淀區的“時代醫療美容診所”，也在美團上線了6800元的熱瑪吉項目，宣稱為官方認證專人專頭，由面部年輕化專家、從業8年的醫師張某負責操作。同樣，“極點商業”未能從博士倫官方渠道，查詢到該美容診所、該醫師通過了相關認證。
目前，第五代熱瑪吉尚未取得CFDA認證。根據博士倫此前説法，按“國家食品藥品監督管理局”醫療器械分類2017年第143號文件通知，自2018 年8 月1日起，第五代熱瑪吉以“高頻皮膚美容儀”進入中國內地市場,其屬於美容器械，而不是醫療器械——這是大量美容院，最近一兩年上線熱瑪吉的原因之一。
問題是，美容院、皮膚管理中心的皮膚科醫生，能否進行熱瑪吉操作？
答案是否定的。有業內人士明確表示，操作熱瑪吉的人員，無論是四代還是五代，嚴格意義來説必須是專業人員，以便及時根據個體情況、皮膚反應、皮膚耐受程度，去設定合適的能量，防止出現燙傷等情況。
“熱瑪吉是通過無數點陣集束熱傳遞方式，其温度一般在60度-70度,屬於高温熱傳遞，讓膠原蛋白變性、收縮，然後拉緊皮膚。”上述業內人士表示，熱瑪吉生產廠商就明文規定，禁止以任何麻醉方式治療——防止被治療者感覺受到抑制或失去知覺，無法立刻反映皮膚狀況，增加其風險。
不過，也有業內人士表示，想強求每個操作人員都通過博士倫的認證，目前不太現實。“但選擇一個靠譜的醫師非常重要，至少要有執業醫師資格證，這是操作的前提。”一位操作過多例熱瑪吉治療的醫師説，自己儘管有近百例實操經驗，但面對不同客人,還是要反覆斟酌治療方案,進行治療探頭能量的調整、發數的分配等，“醫學本身就是一個實踐科學，這就是醫生和操作師的區別。”
“那些關於熱瑪吉燙傷、甚至毀容的消息，有可能是機構資質問題，有可能是設備、探頭問題，也有可能是操作問題。正規的熱瑪吉不背這個鍋。”在上述醫師看來，消費者選擇熱瑪吉的前提，是選擇一個正規的機構，千萬不要貪圖便宜，到美容院、甚至美甲店去做熱瑪吉。
但現狀是，隨着大量美容院、美容診所，甚至美甲店上線熱瑪吉，熱瑪吉已成美容行業被山寨最嚴重的產品，“事實上，熱瑪吉有一個特殊技術，一個治療頭只能用一次，一般也就2小時，使用後就必須作廢。”上述醫師表示，根據他的瞭解，一些不良家商家，一個頭反覆使用，甚至使用破解的二手治療頭，或未經檢驗的治療頭，給臨牀患者造成眾多不良反應，如皮膚燙傷、水泡等，治療效果更無從談起。
032500元一個月就可以順利上線？
目前，北京多家可操作熱瑪吉的美容機構甚至美容院、皮膚管理中心，並不在博士倫的授權名單中。那麼，它們是如何在美團平台順利上線熱瑪吉的呢？
業內人士表示，這可能和大量活躍的美團代運營相關。
在美團，代運營是一個時代的灰色產物。大約從2018年開始，隨着外賣市場競爭的日益激烈，大量專為中小型餐飲商户需求提供解決方案的代運營公司爆發，吸引大大小小數千個代運營公司入場。
此後，隨着美團邊界的日益擴大，代運營範圍也隨之擴大。如今，醫美也是許多代運營公司重點項目之一——在淘寶上，就有許多賣家宣稱，可以提供“美團醫美代運營”。
沒有資質的美容院，是否也能在美團上線熱瑪吉？11月16日，“極點商業”以線下美容院經營者，試圖在美團平台上線美容院的身份，聯繫上了可以操作“美團醫美代運營”的某代運營公司銷售總監顧昂。
交流中，顧昂發來了一個此前該公司代運營的某醫美機構案例，表示從消費者洞察、競爭分析、平台包裝、整合營銷、精準廣告投放、大數據分析等服務方式，為該醫美機構帶來了大量銷售訂單。“其中，就包括熱瑪吉等熱門項目。”
“把店鋪裝修得好看，吸引人，內容豐富，以此引導顧客。”顧昂表示，此外增加大量評價，提升店鋪排名。“這個才是核心。”
該銷售總監表示，至於上線什麼產品，只要開的店沒有跨行業，就可以順利上線。“比如開店時選擇的是醫美行業，但不能跨行業去開外賣店，至於上線什麼醫美產品，都可以操作。”
“美容院沒有相關資質，比如取得博士倫的官方認證，能否在美團順利上線目前最火爆的熱瑪吉、水光針等項目？”
顧昂的回答很肯定：完全可以。
至於代運營具體費用，為2500元一個月，2個月起代運營。“你只需要開好店鋪，想好上線什麼產品就可以了，其他都由我們來搞定。”顧昂稱，這包括產品線上視覺的優化、文案的優化、點評問答的維護等等。
有長期關注美團的業內人士表示，這可能正是目前平台上，諸多顧客評論為空鏡+同樣“背景”在不同評論中反覆出現的原因之一——以北京某兩家醫療美容機構為例，其大量用户評論，不僅用詞，照片角度也十分雷同。
值得一提的是，想讓“美容院熱瑪吉生意”更好的，遠不止代運營。
一家生產熱瑪吉高仿設備的銷售人員坦承，“如果你開的是沒有醫療資質的美容院，一般來説沒有太多實力去買正規設備，因此很多使用的是低價高仿設備，價格也就幾萬元。實話説，這些設備沒什麼效果，貴了容易有糾紛，售價太便宜也容易被識破。”
其補救措施是，搭配上其他一些抗衰項目，比如超聲刀、水光針、熱提拉等，這些產品相對價格更便宜，且同樣有抗衰效果，或以套餐或以贈送形式，讓消費者誤以為是熱瑪吉的抗衰效果，還可以提高價格。“反正消費者也根本沒法分清，其效果是熱瑪吉帶來，還是超聲刀、水光針起到了作用。”
這一點，同樣得到了專業人士的認同。成都市醫療美容產業協會副秘書長龔偉此前在接受媒體採訪時就表示，消費者難以分辨，不同抗衰老設備的原理和效果存在區別。
這可能正是目前美團醫美“熱瑪吉+XXXX”較為流行的原因之一。比如，一家位於北京豐台區的美容機構在其宣傳頁表示：熱瑪吉，送膠原水光3次/射頻3次，且售價不菲25800元。另一家則同樣宣稱：四代熱瑪吉，美國原裝進口，贈送水光針。甚至，就連一家位於朝陽區，只售價4739·4元的熱瑪吉項目，同樣宣稱贈送“熱提拉全面部”。
（李霞、張波、陳誠、顧昂為化名）