飛書如何打造“飛效應”？_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。2020-11-19 19:40
一場疫情，讓遠程辦公迅速得到普及，熱潮當中，互聯網大廠出品的協同辦公產品屢屢成為市場焦點。隨着數字化工作方式進一步滲透到各行各業，從字節跳動內部“走出來”的飛書又有了新的動作。
11月18日，飛書在北京舉辦了“2020飛書未來無限大會”。會上，飛書推出產品的新版本“π”，發佈了獨立APP“飛書文檔”，且在視頻會議、即時溝通等功能上都宣佈了重大更新。此外，飛書還發布了“啓飛計劃”，並邀請物美、小米等企業高管到場分享了關於飛書的使用體驗。
這是飛書對外舉辦的第一次發佈會，同時也是一場“遲到”的大會。
從公司內部走向外部市場，飛書的商業化已經進行了一年多，小米、物美、華潤、蔚來、真格基金等企業都是飛書的客户。之所以到這時才舉辦發佈會，飛書總裁張楠向包括「深響」在內媒體透露，其實飛書本打算在年初舉辦大會，但因為疫情延後到了現在。
某種程度上，延後舉辦的“飛書未來無限大會”處在一個微妙的時間點。疫情影響逐漸減弱，遠程辦公的熱度也有所下降，“飛書未來無限大會”相當於給市場提供了重新看待協同辦公產品的視角。
與此同時，飛書的緣起、和字節跳動的關係、以及在商業化上的思考等諸多問題，也都在這次“首秀”中一次性得到全面解答。
“飛效應”的魅力
“我們希望能夠打造一款這個時代需要的、趁手的產品。”在演講中，字節跳動副總裁謝欣如此表示。
談及創造飛書的初心，謝欣先回憶了公司早年辦公的情況：在字節跳動成立的最初幾年，公司曾使用過市場上所有主流的辦公軟件，但沒有一個能完全滿足需求，字節跳動開始萌生“自己做一個”的想法。
實際應用中，字節跳動發現市場上的各種工具“跟不上這個時代”。儘管20多年來世界發生了巨大變化，但人們的辦公場景似乎還是老樣子。以Word為例，這款1997年誕生的產品至今仍是全球最重要的生產力工具，這裏面顯然有哪裏出了問題。
從痛點出發，謝欣把辦公工具市場的問題總結為三點：
生產力工具嚴重缺乏變革：產品應該面向屏幕，並且手機閲讀體驗友好，而不是面向打印機。此外，產品應該方便團隊共同使用、創作和交互。工具對組織的影響：工具應該激發員工的智慧，而不是讓員工抗拒。B端產品用户體驗：和C端產品相比，B端產品的用户體驗並不友好。
上述經歷和思路便是飛書的起點。2017年，字節跳動在全公司推廣使用飛書，公司內部的協作統一到了飛書平台上。此後，飛書又進一步拓展市場，成為字節跳動的TO B產品。
隨着飛書商業化的不斷推進，字節跳動輸出的不僅是飛書這個工具，而是一種“下一代的工作方式”。
關於字節跳動為什麼能快速崛起，外界有各種分析，其中屢屢被提及的是字節跳動創新的管理方式。在以往，要想“偷師”某個企業內部的運行方式，靠的一般是挖人，也有相關的諮詢公司提供這類服務，但要了解字節跳動，可能不用這麼大費周章。
在闡述飛書的產品理念時，謝欣喜歡講“The tools we use shape the way we work（我們使用的工具塑造了我們的工作方式）”。如其所言，飛書的存在深深影響了字節跳動的工作效率和管理模式，企業的工作方式已經充分體現在了辦公工具上。
效率方面，飛書聚集了IM溝通、文檔協作、日程記錄等各個辦公場景的高頻功能，省去了員工用於切換賬號的時間成本。此外，由於各項功能之間可以引用互動（比如在雲文檔中可以插入日程，同時還能對日程進行評論和互動），溝通效率也大幅提高。
基於底層能力的打通，飛書還通過一些交互細節上的創新，讓信息得以透明地流動。一個典型的例子是，當飛書用户在雲文檔中@某人時，文檔會自動為對方開啓編輯權限，並以消息的方式提醒對方。這不僅省去了“開通權限-告知對方-來回切換”的繁瑣操作，更讓信息能更全面、透明地展示給參與者。
這其實是字節跳動“Context, not Control”理念的體現。傳統的管理模式是“集中式”管理：所有的信息都彙總到一把手，員工僅僅是執行者。但在飛書裏，新進羣的人可以看到工作羣所有的歷史信息，領導的日程、工作進度，公司所有人都能看到。
重視Context的好處在於，員工能更清晰地瞭解公司的動作意圖，也能親身參與到公司發展中，而不僅僅是執行命令。在這個過程中，公司的策略不容易“走形”，員工的積極性也能夠得到激發。
總的來説，飛書不是單純地把工作從線下搬到線上，也不只是解決了時間維度的效率問題，其存在的核心意義更多是重塑了員工的工作思路和公司的管理方式。由於產品優勢和設計思路的前瞻性顯而易見，飛書很快就成為了先進企業的首選。
“先飛”帶“後飛”
除了闡釋初心、發佈新產品，“飛書未來無限大會”另一個展示重點是飛書一年多來的商業化成果。從官網信息和大會演示視頻來看，飛書的客户列表可謂“星光熠熠”：小米、物美、華潤、蔚來、藍城兄弟、貨拉拉……飛書的客户多是行業頭部玩家，且都站在潮流前沿。
客户共性的出現與飛書的拓展路徑有關：一方面，上述企業大多發展較快，內部人員龐雜，所以在信息傳達和工作效率方面的提升訴求極強，天然就是飛書的目標客户；另一方面，基於自身的產品特性，飛書在商業化方面選擇了從互聯網、高科技、新媒體三大核心領域切入，逐步向金融、零售等更多行業滲透的策略。
去年10月，小米公司開始小範圍嘗試使用飛書，並逐漸推廣至全員近2萬名員工，雷軍曾公開為飛書“站台”，稱飛書“越用越順手”。
小米業務線多、且員工分佈在全球各地，因此溝通效率是其辦公場景的核心痛點。在全面推廣飛書之前，小米各子公司/部門之間多是獨立運作，員工用的是各自的個人IM工具、通過離線文檔來同步項目信息，視頻會議、雲盤、郵件等更是處於多套工具並用的狀態。
內部系統的割裂極大影響了效率，飛書的引入相當於打通了各個辦公功能，企業內部的信息得以沉澱。此外，飛書的聯繫人功能還讓小米員工能夠快速定位其他部門的業務同事，破解了原先內部跨團隊溝通不便、拉羣加人效率低的難題。
對於像小米這樣的全球化企業來説，跨時區、跨國別的溝通是其要面對的個性化問題。藉助飛書，海外的小米員工也可以獲得和國內同事一致的溝通寫作體驗，飛書還提供了諸如日曆輔助時區等方便跨時區溝通的功能，從產品能力上為全球化企業打造無邊界組織進行了一系列底層設計。
疫情期間，物美集團在北京各社區提貨站情況的更新、各區店長的溝通、項目的推進等均在飛書上完成，集團幾萬名員工實現了全員在線。此外，物美各個部門還在飛書上建立起了對內工作的“服務枱”，以“IT系統運維”服務枱為例，當門店有相關問題時，可以直接點擊“IT系統運維”反饋，無需再到處找IT同事詢問。
商業世界之外，飛書還進入了校園。基於良好的生態環境和開放能力，飛書為南開大學的個性化功能開發提供了基礎平台。南開微應用、消息中心、意見簿、南開一碼通等自建應用相繼集成到了飛書上，師生也可以在飛書上快速接入課程評教、信息查詢、一卡通充值等基礎校園服務。
產品是最好的廣告：南開大學的師生已自發使用起了飛書的其他功能，當下，飛書已經成為南開大學建設“智慧校園”的“第一門户”。
回本溯源，TO B無疑是個長期風口，大量市場空間尚待挖掘，但企業服務之所以能在這幾年成為行業熱點，原因在於企業對降本增效的需求越來越強烈。這意味着TO B產品的核心競爭力不來源於價格戰、也不在於營銷上的發力，而是實實在在地幫助企業提升效率。
在媒體交流環節，張楠表示，TO B是個慢行業，因此飛書做了5年到10年的規劃。長線來看，這個市場不僅是產品和產品之間在競爭，也是飛書的客户和其他產品的客户之間在競爭。
也就是説，接入飛書的先進企業相當於為飛書的潛在客户“打了個樣”。隨着這類企業的業績和聲勢不斷提高，其管理方式也會隨之“破圈”，飛書將進入更多B端客户的視野，最終形成“先飛”帶“後飛”的現象。
如今，除了字節跳動本身，那些自帶流量的“先飛”企業已經成為“飛效應”的最佳代言者，在數字化辦公的大勢中，“飛效應”還要去往更多地方。