李雪琴李佳琦成典型，辛巴被打假，直播帶貨為何亂象頻出？_風聞

近日，中國消費者協會發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》，重點點名汪涵、李佳琦、李雪琴等名人帶貨直播，涉及直播間刷單、數據“注水”以及售後體系不完善等問題，引起熱議。

數據“注水”

該報告中指出，一方面觀看人數吹牛、銷售數據“注水”等“影響力”指標的造假，已經形成一條產業鏈。另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也污染了直播生態。汪涵、李雪琴被當成典型案例。

11月6日，汪涵進行了專場直播，直播後疑似商家爆料，稱汪涵直播開播費是10萬元，直播當天成交1323台，退款1021台，退款率76.4%，roi僅為0.3。該爆料人還稱直播中出現大批多台退款單的刷單行為導致該店鋪收到平台虛假交易警告。

汪涵所在直播公司銀河眾星此前曾回應表示，直播過程中爆發的大量刷單後退單行為中具有惡意攻擊的特徵，合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為。該公司還稱從未有過任何虛構數據或購買流量的行為。

據媒體報道，李雪琴直播中的311萬觀眾中，只有不到11萬是真實存在的，其他觀眾人數都是花錢刷量，評論區與李雪琴親切互動的粉絲評論絕大部分也是機器刷出來的。

11月21日，針對中消協的點名，李雪琴方面回應，本人及工作團隊並沒有參與任何直播運營，對直播數據統計過程也毫不知情。那場直播自己僅作為嘉賓參與，工作職責就是和嘉賓、觀眾互動。

售後問題“踢皮球”

中消協還指出，直播帶貨雖然火爆，但相當一部分只顧着聚流量、擴銷量的商家其實並沒有相應的售後服務體系；同時，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售後問題時互相“踢皮球”，進而引發消費者圍觀吐槽。有消費者稱，在李佳琦直播間買完不讓換。李佳琦被當作售後服務存在問題的典型案例。李佳琦方面回應，該款運動鞋已售空無法換貨。

而在前幾日，同樣是直播帶貨頭部主播的辛巴也被“打假”所售賣的燕窩是糖水，辛巴方面回應稱“我司減去平台相關費用後得到12.6%的佣金，我司不涉及任何採購銷售行為”，“我司按照融昱公司提供的產品進行推廣，事件發生後第一時間將產品送檢”，被網友認為有甩鍋品牌商家的意思。

當前直播帶貨已經成為電商的重要流量來源，但直播賣貨的過程中問題頻發，諸如刷單、注水，數據造假，直播間商品質量良莠不齊，不能退貨或換貨。作為帶貨方尤其是頭部主播更是應該加強品控，重視商品的質量，積極溝通提升服務質量，對消費者負責，而不是直播帶貨時收坑位費和抽成，商品質量問題推給品牌和商家，售後服務和商家之間“踢皮球”。