94歲老人被抱起激活社保卡,銀行:已登門道歉_風聞
红鲤鱼与绿鲤鱼与驴- 做人,最重要的就是开心2020-11-23 08:40
11月21日,湖北廣水,一段“94歲老人被抱起激活社保卡”的視頻在網絡流傳,高齡老人必須本人赴網點激活金融功能一事,引發社會廣泛關注。有網友質疑銀行此舉缺乏人性化考量,但也有人稱櫃員是無奈之舉。
22日,當事銀行農行廣水市支行發佈情況説明稱,工作人員已趕到老人家中道歉,銀行將以此為戒,開展專項整治,提升服務質量。
據封面新聞報道,21日,湖北廣水網友發佈視頻爆料稱,為激活社保卡金融功能,一位94歲的老奶奶被家人抬到銀行進行人臉識別。

畫面中,老奶奶被其兒子抱起來,艱難地完成了視頻認證的步驟。

22日,農行廣水市支行發佈情況説明稱,事情發生在20日,客户餘某某接到村民轉告,於當日下午2時許在其兒子、兒媳的陪同下,來到距家300米左右的網點激活社保卡金融功能,在該行工作人員引導下,其兒子、兒媳幫助其完成了視頻認證。
農行廣水市支行稱,此事的發生暴露了該行宣傳不到位、服務意識不濃的問題,工作人員已及時趕到老人家中道歉,銀行將以此為戒,開展專項整治行動,着力提升服務質量。

但此事引起的討論仍在發酵。
有網友質疑,激活社保卡金融功能需赴銀行進行人臉識別的要求,對老人來説實現起來有困難,銀行應該尋求更人性化的解決措施,比如遠程辦理或按預約前往有特殊需求的家庭辦理。

而不少自稱櫃員的網友也訴苦稱,一些銀行有智能機使用率指標,不達標就要被考核,他們也是無奈之舉;且對於部分意識不清的高齡老人,若非本人辦理,也易引起日後家庭糾紛被追責。
