94歲老人被抱起激活社保卡，銀行：已登門道歉_風聞

11月21日，湖北廣水，一段“94歲老人被抱起激活社保卡”的視頻在網絡流傳，高齡老人必須本人赴網點激活金融功能一事，引發社會廣泛關注。有網友質疑銀行此舉缺乏人性化考量，但也有人稱櫃員是無奈之舉。

22日，當事銀行農行廣水市支行發佈情況説明稱，工作人員已趕到老人家中道歉，銀行將以此為戒，開展專項整治，提升服務質量。

據封面新聞報道，21日，湖北廣水網友發佈視頻爆料稱，為激活社保卡金融功能，一位94歲的老奶奶被家人抬到銀行進行人臉識別。

畫面中，老奶奶被其兒子抱起來，艱難地完成了視頻認證的步驟。

22日，農行廣水市支行發佈情況説明稱，事情發生在20日，客户餘某某接到村民轉告，於當日下午2時許在其兒子、兒媳的陪同下，來到距家300米左右的網點激活社保卡金融功能，在該行工作人員引導下，其兒子、兒媳幫助其完成了視頻認證。

農行廣水市支行稱，此事的發生暴露了該行宣傳不到位、服務意識不濃的問題，工作人員已及時趕到老人家中道歉，銀行將以此為戒，開展專項整治行動，着力提升服務質量。

但此事引起的討論仍在發酵。

有網友質疑，激活社保卡金融功能需赴銀行進行人臉識別的要求，對老人來説實現起來有困難，銀行應該尋求更人性化的解決措施，比如遠程辦理或按預約前往有特殊需求的家庭辦理。

而不少自稱櫃員的網友也訴苦稱，一些銀行有智能機使用率指標，不達標就要被考核，他們也是無奈之舉；且對於部分意識不清的高齡老人，若非本人辦理，也易引起日後家庭糾紛被追責。