主播和MCN為何不懼打假：甩鍋企業，自罰三杯_風聞
懂懂笔记-懂懂笔记官方账号-2020-11-24 17:13
事件起因，是職業打假人王海曬出了一份檢測報告，直指辛巴徒弟“時大漂亮”直播間所銷售的“燕窩”只是糖水。這份檢測報告顯示，該品牌燕窩100克里含有的“功效”物質燕窩酸價值，僅為人民幣0.07元，蔗糖含量為4.8%，蛋白質為0。對此王海指出，這款產品純粹是風味飲料，且不符合食品安全標準，呼籲購買了該產品的消費者主張“假一賠十”。
對此，辛巴方面發公告回應稱，其不參與任何採購銷售行為，目前已將產品送檢，待結果回傳後會公佈，消費者可前往品牌的天貓旗艦店申請退貨退款。這一番態度，也被眾多網友斥為“死硬到底”。
對於直播帶貨中出現的各種爭議甚至是欺詐行為，消費者已經“苦秦久矣”。但是如今一些頭部大V對於所推介商品出現的各種問題“頻頻甩鍋”，這是真的事先毫不知情，還是隻要“甩一甩”就可以逃避處罰、無人能管？
為爭客户選品只能“放水”
“現在很多機構選品，確實不如以前嚴謹了。”
剛從上海一家MCN離職的陳曉玫（化名），曾是該機構資格最老的選品助理。從事這項工作近四年的陳曉玫告訴懂懂筆記，前幾年MCN機構為了避免推薦的商品出現不必要的維權糾紛，都會要求選品過程做到專業、細緻和嚴謹。
作為選品助理，她們會遵循選品的幾大原則：首先是試用，確保產品質量良好；其次考慮直播受眾，瞭解商品能否滿足目標觀眾的需求（通常小眾產品非但受眾羣體窄，主播也難出好成績，所以會慎選）；最後一點，才是直播產品的品牌與性價比綜合考量。
“最早入行時，我們最怕有中小食品企業合作做直播，因為作為選品助理去試吃通常都會試到吐。”陳曉玫表示，只有經過嚴格篩選，確保品質沒有問題，一款款商品最終才會出現在直播間。
但是近一年來隨着直播帶貨的爆發，大量的主播、MCN機構湧入這條賽道，因此行業競爭空前激烈。她解釋道，以前都是主播、選品助理“挑客”，商品質量不過關、商品性價比太低的都會被篩掉。但如今，則是MCN在玩命搶客。
“幾乎不會精挑細選，只要給得起坑位費和佣金，什麼樣的商品都能上直播了。”顯然，敵不過殘酷現實的眾多MCN機構，大都要求選品助理降低商品篩選標準，以便爭取更多客户，“我們機構以前選品助理有好幾位，現在只要一個人就可完成所有工作。”
陳曉玫告訴懂懂筆記，離職前她每天負責的商品已經高達上百款，不可能每款都仔細挑選和審核，只有部分重點客户的商品她才會花時間試一試，根據自己的使用感受撰寫商品賣點。
其它的商品基本上都是簡單查詢一下生產資質，有個別感興趣的會拆開商品包裝，對應廠家給的賣點簡單分析一下，例如商品在直播間裏是否有可量化、可展示的亮點，只要商品與廠家賣點描述相符，就可以收取坑位費，安排上架直播了。
“大多數情況下，樣品上有生產信息、生產標準，賣點與描述基本相符，選品都會通過。”陳曉玫表示，坑位費到手對於MCN是最重要的，至於商品的銷量他們並不關心。除非是重要客户，機構才會配合刷量讓銷量顯得好看些。
但她肯定一點，只要樣品屬於三無、假冒或與描述嚴重不符，絕大多數MCN是不敢冒險上架的。畢竟，知法犯法的後果非同小可。
不過，這種選品過程是無法杜絕廠家明修棧道、暗度陳倉的：比如發給MCN做直播銷售的樣品質量上乘，但發給消費者的商品則偷樑換柱甚至假冒偽劣。這種現象，是否普遍存在？
與樣品“不符”現象早就存在
早在去年年初，陳曉玫所在的MCN機構便發現有一些合作企業利用選品的漏洞，在給消費者發貨時“偷樑換柱”郵寄了與直播樣品不符的商品。此舉引發了部分消費者申請退貨，甚至通過投訴平台舉報主播。
她清晰地記得，一家汕尾的珠寶企業給機構發來的選品樣品，是一款14K金材質鑲鋯石的珠寶項鍊，在直播間的售價只要98元，可謂相當超值。但在直播結束幾天之後，公司發現陸續有下單消費者在直播間投訴，稱項鍊褪色並要求退貨。
“一般而言14K金是不會褪色的，不知這是什麼原因。幸好實際銷量不大，公司趕緊聯繫廠家給哪些買家退了貨。”陳曉玫表示，由於直播銷量通常都有一定“注水”，MCN通過刷量機構也“購買”了一些項鍊，原本是要在結款之後去退貨。她特意拿了一款廠家發貨的項鍊找行家做了諮詢，發現居然是銅鍍金，“而且還是非常次、非常劣質的銅鍍金項鍊，和樣品完全不一樣。”
在瞭解到廠家發貨的是劣質銅鍍金項鍊後，MCN機構的領導非但沒有緊張，反而鬆了口氣。顯然，幸虧直播數據“注水”嚴重，大多是刷量的成交結果（退貨不會引起廠家警覺），如果都是真實用户購買，那大批消費者維權的後果或將不堪設想。
在此之後，一些合作廠家實際發貨商品與直播樣品不符的現象仍時有發生，陳曉玫為此曾向領導建議，不要與有類似“前科”的小企業繼續合作，但卻被領導一口回絕，“還是那句話，行業的競爭太激烈，太挑客的話會影響公司收入。”
對此，她所在機構採取了折中辦法，讓合作企業或商家與MCN簽訂一份“免責協議”，協議的內容並非是讓商家確保實際發貨商品與直播樣品一致，而是聲明MCN、選品、主播只對“樣品負責”，實際發貨商品若出現糾紛，由廠家全權負責並自行解決。
如此一來，機構的底氣是即便直播商品出現各種問題，團隊、主播和機構也可以宣稱不負責售前售後，消費者只能找廠家退貨退款。這是因為有了協議“依據”，雙方提前簽訂了合作免責條款。
在陳曉玫看來，有了一紙協議之後，MCN既能安心賺錢，又能繼續對有類似“前科”的企業降低門檻，甩鍋無憂。
在這種“掩耳盜鈴”的心態下，消費者最終成了入坑對象。
根據中消協發佈的相關數據顯示，目前用户對於直播購物全流程滿意度不到80分，其中對商品“貨不對版”的打分為73.6分；因虛假宣傳造成的滿意度評分最低，僅為64.7。由此可見虛假宣傳和商品質量的隱憂最為突出。
另據電訴寶發佈的最新數據表明，2020年上半年，直播電商被投訴問題主要聚焦在以下幾點：商品貨不對版、產品售假、商品質量差，以及虛假促銷、退換貨難、退款難等等。顯然，因直播所售商品本身產生的消費糾紛已經十分常見。
那麼，如此巨大的不滿聲浪下，為何面對消費者的維權“打假”舉措，這些MCN和主播並不害怕？
“不知者”真的“無罪”？
陳曉玫告訴懂懂筆記，要深究MCN和主播為何對於廠家實際發貨商品與樣品不符的行為熟視無睹，需要了解當下電商直播的“合作模式”。
目前，除了極個別擁有自有品牌商品的MCN或主播，大部分機構都是直播賣貨方式，是在為第三方企業、商家推薦商品。由於MCN並無商品庫存，所有商品發貨的流程均由合作企業、商家負責，所以機構認為直播間裏的責任只是介紹“由企業、商家提供的樣品”。如果真的要追究責任，那麼MCN和主播對於實際發貨商品完全可以推脱為“毫不知情”。
因此，陳曉玫分析“燕窩變糖水”事件之後，辛巴團隊回應中強調的“團隊並不負責採購以及銷售，消費者可以找合作企業協商退貨”，也有一定的底氣。
“其他類似的事件，如果MCN和主播宣稱只對樣品負責，將商品問題甩鍋給企業和商家，也是基於此。”陳曉玫解釋，或許是因為有“免責協議”作為護身符，加上商品發貨的舉措確實是由合作商家完成，MCN絕對不想也難以去幹涉。
這也就造成了，一旦直播賣貨後發生消費者維權行為，機構大可以“不知情”為由，以“自罰三杯”的姿態去回應。她分析，相關的法律法規MCN也早已研究透徹，只要MCN和主播不參與實際銷售，那麼自然也就不涉及製造和銷售假冒偽劣產品罪，退一賠三的處罰也會由合作企業去承擔。
“相關法律規定，若是（銷售）假冒偽劣商品，銷售（金額）重大的可以判有期徒刑或拘役。”陳曉玫強調，事情真的鬧大了，MCN機構甚至還可以去起訴合作的企業、商家涉嫌“商業欺詐”，有可能還會獲得賠償。
有業內人士分析，由於直播間只負責推薦，消費者購買到的商品與直播中的樣品描述不符，充其量也只屬於虛假宣傳範疇，根據情節可以處以1萬元以上、20萬元以下的罰款。而這種處罰對於MCN機構動輒的十幾萬、幾十萬元的坑位費以及大量佣金而言，違法成本算是很低了。
【結束語】
此前，儘管有部分頭部主播、知名網紅曾因虛假宣傳、違反不正當競爭法遭到管理部門的處罰，但似乎並未影響到這些主播的職業生涯、直播間裏的人氣。
由於電商直播存在薦、銷、產的分離特性，也導致了MCN、主播的卸責簡單，平台悠然置身事外，用户則退貨困難、維權乏術。或許在監管機構重拳出手之前，很多MCN仍會有這種觀念——即便產生糾紛自己也只是交點兒罰款就可解決問題。既然如此，那就讓下一步監管的“暴風雨”來得更猛烈些吧！
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