數字化=去老人化？勿讓老年人淪為“數字難民”_風聞

11月23日，一則視頻在網絡上熱傳，湖北宜昌一位老人冒雨到村代收點交醫保，現場工作人員卻告訴她不收現金，“要麼告訴親戚，要麼自己在手機上支付。”視頻中工作人員身後“為人民服務”的幾個大字在默然無語的老人面前顯得尤為諷刺。

無獨有偶，湖北廣水一位94歲高齡的老人為激活社保卡被抬到銀行進行人臉識別。老人膝蓋彎曲，看起來十分吃力。

管中窺豹，時見一斑。事實上，兩位老人的處境正是萬千中國老人的縮影。信息技術的廣泛應用，讓年輕一代在享受着快捷便利的同時，卻也把不少老年人攔在了智能時代之外，讓他們淪為“數字難民”。

在日常的出行、就醫、消費等場景中，不少老年人反映，他們無法充分地享受到智能化服務帶來的便利，反而面臨處處限制和碰壁，只能對着技術劃下的“鴻溝”深深嘆息。於是我們看到，隨着各類交通工具線上買票渠道的普及，不少老人只能到車站窗口排長隊購票，遇到搶票高峯時期甚至落得空手而歸的窘境；一些醫院取消現場掛號，全部改成網上預約，老人面臨求醫看病的難題；疫情發生以來，健康碼成為人們的通行證，然而對於不會使用智能手機、無法掃碼的老年人而言，健康碼卻成了出門的“攔路虎”……

是老年人不肯學習，不肯積極擁抱網絡時代嗎？

根據最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，使用技能缺乏、文化程度限制和設備不足是非網民不上網的主要原因。這些原因中的任何一條，都在老年人羣體中突出存在。上了年紀學習能力下降，智能手機的複雜操作成為老年人擁抱網絡世界的一道天塹。且老年人有自己的生活習慣，他們大多使用的是老人機，主要目的就是方便聯繫，對手機設備的智能化要求不高。一邊是日益擴大的社會老齡化，一邊是日新月異的科技創新，中間這道無形的“數字鴻溝”正越來越大，老年人遇到的技術痛點、難點問題亟待解決。

11月25日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求，為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難提供了遵循和方向。

要求保留傳統紙質憑證，不會掃碼或者不方便掃碼的老年人可以由社區、醫院提供紙質證明，為在疫情防控常態下老年人的出行提供方便；保留人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好幫助老年人；消費場所要支持現金和銀行卡支付，社保、民政、電信、繳費等便民服務要保留線下辦理渠道等。相關舉措細緻入微，正如網民所説，“這些措施好比一場及時雨，帶來了實打實的幫助”。

**科技創新發展的初衷是方便人的工作生活，姿態是向善，應該賦予基本的温度，而非冷冰冰的機器。**建設數字化社會，應着重關注服務的有效性及人性化程度。“老吾老以及人之老”，作為互聯網時代的弱勢羣體，老年人應該受到更多的關注，社會應給予更多的關懷，而非“一刀切”將其拒之門外，讓技術的創新成為部分老年人正常生活的障礙。

科技，應該夠得着；服務，應該懂變通；落實，應該有力度。人口老齡化是我國今後一段時期的基本國情，智能技術發展需與老齡化發展相協調。推開“智慧之門”，積極幫助老年人跨過“數字鴻溝”，讓他們在信息化發展中獲得更多的幸福感、安全感，從政府到企業、從社會到家庭，每一個環節都必不可少。

我們欣喜地看到，一些機構和部門正在採取措施，將智能化技術與傳統服務有機結合。多地火車站設無健康碼通道，為一些不擅長操作手機的老年人們提供了一條便捷的通道；不少醫院保留人工服務窗口，同時配有導醫、志願者等現場為老年人服務，讓他們體會到温暖；對於腿腳不方便的老人，一些機構專門派人上門服務，提供無微不至的人性關懷；一些政府和企業合作，提供更多智能化適老產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用，幫助和鼓勵老年羣體更好適應並融入互聯網社會，共享數字時代帶來的便利和樂趣……

“數字化”不等於“去老人化”。每個人都會有老去的一天，技術的發展是在不斷演進的，一個社會總會不斷出現新的“落伍者”，即便是今天在數字化社會中成長起來的年輕人，未來也有可能淪為“落伍者”，面臨今天部分老人所面臨的困境。普惠、温暖、人性化應該成為技術發展的永恆底色，我們每一個人都不應該被落下。