閒魚，這一次的變革在“信用”_風聞
极点商业评论-2020-12-01 23:16
作者 | 黃槍槍
編輯 | 楊銘
打造更完善的信用體系，正成為閒置經濟平台下一步重要變革方向。
作為首批被邀請的閒魚品牌商家之一，“廢鐵數碼POKI”最近兩週跟着開發老哥們“肝了好幾個通宵”，上了差不多2000台機器，從質檢、銷售、售後等等環節進行全方位測試後，在微博宣稱：“7天無理由，1年質保，一機一拍，一機一驗。”
“肝通宵”原因，是為了趕閒魚剛推出的重點戰略——在2020年品牌戰略升級發佈會上，閒魚宣佈推出“無憂購”。
“在對商家管理規範、服務保障、經營規範等方面提出標準後，無憂購准入門檻要求高很多了。”“廢鐵數碼POKI”對此切身感受是：“比如風控，就越來越嚴格了。”
對此，阿里巴巴集團副總裁湯興（平疇）的解釋是：“今年閒魚品牌升級的一切行動，都圍繞提升信任展開，‘信任’是打開閒置經濟大門唯一鑰匙，在標品做好信任交易，在非標品做實信任關係，在線下做好信任場域，有利於‘讓閒餘上閒魚，將浪費變消費’”。
過去幾年，在消費觀念進化下，“二手”一詞被賦予了更多意義，閒置經濟成為新型生活方式概念的縮影，迎來了一個萬億級別的潛力市場。不過，真要把萬億市場潛力變為現實，仍有許多問題亟待解決，其中最重要的就是信用和質量體系雙重考驗。
“這是阿里打造閒魚信用體系的一個重要舉措，對所有入駐閒魚品牌商家、用户來説影響都會非常大。”在一位電商分析人士看來，如果健全的信用體系沒有建立，那麼在影響用户體驗的同時，也會讓平台信譽受損。因此儘管完善信用體系的構建，絕非一朝一夕，也需要平台不斷去升級變革，“交易過程透明化，規則嚴謹公平化，將成為一個重要趨勢。”
01從0到1，中國閒置經濟奔向萬億市場
據央視財經報道，我國閒置經濟市場在2018年就達到7400億元，並且每年以30%以上的速度增長，預計2020年規模將達到1萬億元。艾媒諮詢數據則顯示，2018年我國在線二手交易用户規模已突破1億人，2019年繼續增長到1.44億人，預計2020年數字會達到1.82億人。
顯然，這是生機勃勃的藍海。
所謂閒置經濟，通俗來説就是二手交易，是將“人、貨、場”三大要素進行整合再交易，盤活存量經濟，達到保護環境、節約資源的目的。
這個形態在國外出現得相當早。19世紀以來，二手交易市場就已在歐洲各國成為常態，日本閒置行業也極度發達，街頭隨處可見“中古店”，到2013年二手商品全渠道交易總額相當於2.6萬億人民幣，比當年中國所有電商的交易總額還高出40%。
相比國外，中國閒置經濟出現晚了許多，起源於上世紀90年代初的“跳蚤市場”。不過，由於買賣雙方信息的嚴重不對稱，這種模式很快消失在了進程之中。
進入PC互聯網時代後，論壇開始出現玩家交易閒置硬件、耳機、音箱等的自發行為，依靠論壇機制和專業玩家，信息不對稱程度有所降低。而二手交易平台的出現，則要追溯到2002年，主要交易對象為二手書籍，能做的也只是把交易信息線上化，購書流程依然需要在線下完成。
中國閒置經濟萌芽很早，但從0到1，卻是最近幾年的事情。
事實上，直到2003年，人們對閒置一詞也還沒什麼概念——彼時，馬雲推出淘寶後，讓7個員工每人拿3件物品放到淘寶上賣，最後7個員工在家裏找了3天總共找出了17件東西。
此後十年間，儘管二手車交易逐漸為人熟知，但綜合品類更多的二手電商平台並未成為資本和市場關注對象，直到2014年“閒魚”上線。閒置電商平台為主的閒置經濟，才真正開始快速成長起來。
作為中國閒置經濟平台的代表，6年間，閒魚涵蓋的SKU(單品品類)，從3C數碼到閒置衣物，從二手車到母嬰二手，幾乎滿足所有長尾化交易需求。根據閒魚提供的最新數據，目前一年上架物品達10億件，賣出1025萬單奢品。
更能直觀證明閒置經濟交易模式潛力的是GMV。2018年，閒魚GMV就已達千億，到2020財年，閒魚為阿里貢獻超過2000億元的GMV，同比增速超過100%——與之對比，破1000億GMV京東則花了10年。
6年之內，以閒魚為代表的閒置經濟爆發如此之快，與閒置經濟是真正的共享經濟，符合消費升級、綠色發展理念等大趨勢有關，也離開不平台在持續不斷轉型升級中塑造的新消費理念和社區文化。
由於單純的C2C模式效率低、風險大，難以成為閒置經濟未來主流方向。2015年，閒魚進入發展新階段，推出以興趣、文化為導向的社區，在人與人之間構建起連接的橋樑。這奠定了如今90後成為閒魚主流用户羣體的基礎。
此後，閒魚一系列重要變化，都圍繞買賣雙方的規範化、透明化進行。
2016年開始，“閒魚公約”出台，規範買賣雙方，同年，閒魚小法庭成立；
2017年，信用速賣正式上線：芝麻信用分超過600的用户可以“先收錢，再發貨”；
2018年，淘寶發佈《“閒魚優品”市場管理規範》，淘寶天貓總裁蔣凡表示要加強閒魚和阿里巴巴集團內部各個業務的密切協同；
2019年1月初，宣佈上線“閒魚優品”頻道，在已有的C2C閒置交易社區、C2B閒置回收基礎上，正式進軍B2C交易形態；
再到今年底在3C數碼、奢品、美妝、潮鞋推出無憂購，至此，閒魚從最初單一的C2C閒置交易平台，發展成一個C2B2C（用户到商家再到用户）全鏈條模式的閒置經濟生態。
根據《2019年度中國二手電商發展報告》顯示，在目前的閒置交易市場中，閒魚滲透份額佔比70.7%，轉轉佔比為20.2%，其餘是如寺庫、多抓魚、毒、蜂鳥等垂直類的平台。
02三大新業務，主線仍是“信用”
“從歐美、日本等較為成熟領先的閒置經濟市場來看，市場經濟較為成熟、交易服務標準化、社會體制信用體系相對完善，是它們快速發展共通之處。”一位互聯網觀察人士説，從國內情況來看，市場經濟已經成熟，但後兩點與歐美還有一定差距。
因此，擺在閒魚當前面前最關鍵的一個問題仍然是——如何建立交易服務的標準化，以及提升信用保障體系。
這很好理解。對閒置二手交易而言，最難的不是SKU的豐富程度，而是如何有效提升信用水平。交易雙方信息不對稱、詐騙售假交易、虛假物流、售後保障機制缺失等等，在損害消費者體驗的同時，也會給平台方帶來重大信任風險。
更何況，如今的閒置經濟平台，也絕不是隻有低價商品。比如，在閒魚平台，一隻頂級潮玩單品Bearbrick1000%熊，售價可達42萬，沒有信用背書不行。
“無憂購”，具體而言，就是由服務商提供回收、鑑定服務，平台則採用高門檻的審核機制，從產品端和服務端兩大方面，通過平台監督、背書去打造公信力，降低消費者的交易信任門檻。
“從服務保障來看，包真、包退、包郵等‘三包服務’，已經和天貓新品差不多了。”一位入駐閒魚無憂購的服務商就對“極點商業”表示，平台要求入駐商家為品牌自營、品牌授權，是企業而非個人，每種類型商家的資質要求不同。而在每個上架商品上面，具體行業細分的成色標準也不同，以此確保二手商品的品質。
同時，在對過濾違規詞、圖片審核等方面，平台也加強了對違規商家的處罰力度。“以前一些相當隱性的違規詞，如今都難以逃脱審核處罰。”
“會玩社區”，則是建立信任關係。
對社區互動氛圍的打造，是閒魚此前成功秘訣之一，吸引了眾多明星入駐，成了平衡用户之間信任的砝碼——在閒魚上，二次元商品退貨率約只有普通商品一半，原因正是同好人羣互動可以降低交易摩擦。
“會玩”此前已經在閒魚APP正式更新。從體驗來看，它實際上仍是一個UGC內容生產平台，突出短內容和短視頻，用關鍵詞代替原來相對垂直的“魚塘”。比如想發表數碼相關的話題，就可以選擇與此相關的數十個話題；如果是養寵物，就可以關聯具體寵物話題。
這是一條創作—分發—觸達全鏈路的內容生產方式，每一環節皆由用户掌控，改變了以前“魚塘”過於縱向垂直的情況。顯然，閒魚此舉，仍是希望通過更多達人的內容創作，降低非標品的信息不對稱，提升社區信任關係。
持續加碼線下，是過去1年中，閒魚的重點戰略之一。在去年底，閒魚上線了同城線下服務，包含租房、閒魚小站、寵物交易、線下演藝等不侷限於二手商品交易的類目。
最新打造的“新線下”，則是閒魚希望建立閒置交易從線上到線下的“信任場域”。根據閒魚“新線下”計劃，未來三年，計劃與 20個城市共建閒魚基地，在50個以上城市鋪開閒魚小站，將閒魚集市推廣到 30個城市。
在業內人士看來，無論是新的閒魚基地、閒魚小站的落地，還是去年的同城服務，實際上都是，閒魚試圖找到一個既能發揮平台線上運營、保障能力，又能尋找到足夠多垂直空間場景，發揮線下C端履約能力強的整合玩法。
從社會學角度來看，信任是一種人的行為體現形式,它的發生和存在依賴於關係所構成的特定情境,即場域。用湯興的説法來就是，買閒置物品，“看一看”還很關鍵，“摸一摸”依然重要，“聚一聚”也有意義。“因此，新線下有助於消費者對商品進行更好評判，從而提高交易履約率。”
“新線下是強化交易履約，解決此前物品不能當面檢查難題；會玩是達人背書、內容背書，為交易提供信息增量，降低交易糾紛；無憂購是用平台背書增信，通過大數據、區塊鏈等數字技術加強對交易安全的保障。”有業內人士就表示，一旦三者有機統一，那麼等同於對傳統二手電商供給、交易雙方進行精品化改造，有望重塑傳統二手市場交易體系，提升交易透明度。
03信任，永遠都是閒置交易核心問題
作為阿里孵化的電商新物種，在阿里長遠規劃中，閒魚不是一個電商平台，而是一個基於新生活方式的“萬億價值”社區。淘寶、天貓總裁蔣凡此前就預測，三到五年後，閒魚很可能會像今天的淘寶一樣流行，也將像淘寶一樣徹底改變中國年輕人的生活方式。
但閒置經濟最本質的核心問題，永遠都是信息透明性和交易安全性。它不僅僅是交易的約束條件，更是開創比萬億更大市場的必要條件。
這是毋庸置疑的一點。
對閒魚來説，想要讓上述三個戰略動作有機結合，構建一個更完善的信用體系，也並不容易——眾所周知，二手交易與新品交易相比，最為核心的區別，就在於二手交易多為“非標品”，哪怕是標準化程度最高的電子產品，比如同一型號、顏色完全相同的兩台iPhone，在產品外觀細節方面也會有很大出入。
至於其它奢品、潮玩、美妝等商品，想要二手交易標準化則更難。比如潮玩背後，是不同設計師、藝術家傳達的理念，顯然也難以標準化。
從目前閒魚解決非標品方式來看，可以觀察到的是，一方面閒魚儘可能在服務商准入門檻、管理規範、服務承諾、質量把控等方面更嚴格細緻，以此推進審核機制的標準化；另一方面是通過阿里雲、支付寶、菜鳥等基礎設施、交易技術，提升平台價值。
“簡單來説，就是閒魚聯合阿里其他生態體，藉助自己的平台優勢，讓閒魚成為更專業的平台，解決交易雙方信息不對稱和安全性。”一位互聯網觀察人士説。
閒魚能在短短6年間，發展到如此規模，離不開阿里生態體的流量支持，但更重要的是，閒魚從誕生開始，就深度融合了阿里的信用保障體系，比如淘寶用户過往的交易信息、信用體系和芝麻分，以及成熟的支付交易流程。
支付寶就是一個最典型的信任體系產品。其核心始終圍繞兩方面：一是基於支付寶信用的擔保交易機制，從流程上保障交易信任的形成；二是基於支付寶會員和海量數據的信用評價體系，幫助構建中國電子商務誠信甚至社會信用體系。
某種程度上，從淘寶到天貓，再以天貓切入 B2C、扶持淘品牌、新品牌，阿里跨越式發展，也是得益於上述信任體系的建立。
當閒置交易從生活現象成為生活習慣，閒置經濟崛起已不可阻擋。預測數據顯示，2030年，二手閒置經濟可為全國節省32萬億人民幣，到2040年將達到驚人的70萬億人民幣。
“循環經濟應該是一個動詞。” 同濟大學特聘教授、可持續發展與管理研究所所長諸大建就説，“更多年輕個體參與進來，實踐起來，可持續發展的低閒置和無閒置社會就能到來”。
這同時意味着，像閒魚這樣的閒置經濟平台，肩上的責任也越來越大——或許，通過信用體系的提升構建，它就能找到自己價值新邊界，在更廣闊的天空中“遨遊”。