2020年中國物業服務價格指數研究報告_風聞

文章來源：房天下產業網

【摘要】中指研究院秉持“客觀、準確、科學、合理”的理念，在分析總結歷年研究經驗及物業服務行業發展現狀的基礎上，開展“中國物業服務價格指數系統”和“中國物業服務星級評價標準體系”研究。在城鎮化持續推進、人們追求美好生活的時代大背景下，物業管理行業呈現良好的發展態勢。疫情下，物業服務企業在政策支持、行業地位、市場規模、科技應用、多元化服務等領域均有重大突破，物業管理行業迎來新的發展機遇期。疫情期間，物業服務企業把握政策紅利與資本機遇，通過合理收併購，擴大市場佔有率，實現規模增長；同時利用科技化、數字化技術，以業主需求為導向，全面提升服務品質，業主滿意度大幅提升，行業價值得到充分釋放，行業發展迎來新契機。

在此背景下，中指研究院秉持“客觀、準確、科學、合理”的理念，在分析總結歷年研究經驗及物業服務行業發展現狀的基礎上，開展“中國物業服務價格指數系統”和“中國物業服務星級評價標準體系”研究。

1、指數：二十城綜合指數同比上漲0.60%，環比上漲0.20%

圖：2020年12月二十大城市物業服務價格指數數據來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com

2020年12月，二十大城市物業服務價格綜合指數為1070.32，較去年同期上漲0.60%，較2020年6月上漲0.20%。與去年同期相比，二十大城市中，北京、武漢、南昌等16個城市物業服務價格指數上漲，同比上漲城市數量與去年同期持平；無錫、蘇州等4個城市持平。二十大城市中北京同比漲幅最大，為2.40%；武漢、南昌、成都漲幅在1.0%-2.0%之間；廣州、合肥等10個城市漲幅在0.1%-1.0%之間；昆明、青島漲幅相對較小，均在0.1%以內。

圖：2020年12月不同星級物業服務價格指數數據來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

從不同星級物業服務價格指數來看，二十城市各星級物業服務價格指數同比均上漲，三星級上漲幅度較大。2020年12月，二十城市三星級物業服務價格綜合指數為1001.36，較去年同期上漲0.91%；四星級物業服務價格綜合指數為1003.04，較去年同期上漲0.34%；五星級物業服務價格綜合指數為1001.22，較去年同期上漲0.87%。

2、價格：二十城均價為2.33元/平方米/月，各星級物業服務均價同比均上漲

圖：2020年12月二十大城市物業服務均價數據來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

2020年12月，二十大城市物業服務均價為2.33元/平方米/月。一線城市物業服務價格水平居前列，其中深圳均價最高，為3.63元/平方米/月；北京次之，為3.19元/平方米/月；杭州、上海均價分別為2.68元/平方米/月、2.55元/平方米/月；寧波、廣州、天津等9個城市均價在2.0-2.5元/平方米/月之間；長沙、南京等7個城市均價在1.0-2.0元/平方米/月之間，其中常州物業服務均價水平仍相對較低，為1.20元/平方米/月。

圖：2020年12月不同星級物業服務均價數據來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

從不同星級物業服務均價來看，各星級物業服務均價同比均上漲，三星級同比漲幅最高。2020年12月，二十大城市整體三星級物業服務均價為1.93元/平方米/月，同比上漲0.98%；四星級物業服務均價為2.61元/平方米/月，同比上漲0.52%；五星級物業服務均價為3.76元/平方米/月，同比上漲0.53%。

3、樣本：一線城市四、五星級佔比超61%，物業服務軟硬件均衡發展

整體以三星級服務為主，珠三角、西南和長三角區域四、五星級佔比領先

圖：二十個城市物業服務星級評價情況數據來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

整體來看，二十城市物業服務水平以三星為主，三星級物業服務項目佔比49.54%，四、五星級項目佔比50.46%。從調研結果來看，二十城市合格樣本中獲得三星級的物業服務項目佔比為49.54%，四星級與五星級佔比分別為42.60%、7.86%。此外，一線城市的物業服務項目四、五星級佔比為61.25%，高於二十城市的四、五星級項目佔比。雖然物業服務水平仍以三星級中檔服務為主，但整體來看三星級項目佔比較去年有所下降，四、五星級高端物業服務項目比例仍有提升空間。

圖：二十個城市綜合物業星級評價數據來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

深圳、南京、昆明、北京四個城市的四、五星級樣本佔比均超過60%，領先於其他城市。在二十個調研城市中，深圳、南京、昆明、北京的四、五星級樣本佔比分別為76.92%、67.34%、64.29%、60.36%；重慶、常州、天津、上海、成都、廣州的四、五星級樣本佔比均超過50%。此外，北京、南京、常州和天津的五星級項目佔比分別為28.00%、19.10%、14.14%、13.71%，是二十城市中五星級項目佔比超過10%的城市。2020年杭州、重慶、蘇州、寧波、無錫、深圳及廣州七個城市的物業服務滿意度得分均超過79分，高於其他城市得分，物業服務水平獲得更高認可。

物業服務軟硬件整體發展均衡，軟件得分略高於硬件得分

圖：二十個城市軟硬件得分情況數據來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

物業服務軟件得分略高於硬件得分，軟硬件平均得分均有提升。根據調研結果來看，二十個城市的軟件和硬件平均得分分別為81.58分和81.18分，軟件平均得分略微高於硬件平均得分，且較2019年軟硬件平均得分都有所提升，説明物業服務企業通過健全公共設施、加強安保系統、合理配置人員等方面來提升硬件服務水平的同時，不斷滿足業主個性化、多元化需求，優化服務品質，提高服務效率和軟件服務水平。

經典樣本分析：高端物業優秀服務企業發揮示範帶頭作用

表：2020年下半年中國星級物業服務特色項目資料來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

表：2020年下半年中國物業服務行業示範基地資料來源：CREIS中指數據，fdc.fang.com，中指研究院綜合整理

新冠疫情使物業服務受到前所未有的關注，疫情期間，物業服務企業採取一系列防控措施，如科學宣傳引導、藉助科技防疫等，服務價值得到業主大力認可。2020年物業服務星級評價結果表明，我國物業服務水平不斷提高，物業服務企業創收能力逐漸增強。隨着疫情對物業管理項目管控要求的提高，物業服務企業應抓住發展的黃金期，從業主實際訴求出發，利用新技術新途徑，擴大增值服務生態圈、積極佈局新業務、挖掘多元化服務需求，不斷提升服務質量和水平，創新服務模式，實現規模化專業化發展，增強企業盈利能力和抗風險能力，推動整個行業規範化市場化發展。