二手3C交易賽道上，敗走"全品類"模式的轉轉能否"突圍"？_風聞
松果财经-2020-12-10 18:50
在今年疫情的影響下，國內用户對網絡的依賴度進一步提高。隨着國內經濟的全面恢復和社會消費需求的回暖，線上網購熱情持續迸發，同時也帶火了二手閒置交易市場。
據央視財經報道，我國二手閒置市場在2018年就達到了7400億元，並且每年以30%以上的速度增長，2020年二手閒置規模將達到1萬億元。
近日，轉轉CEO黃煒在《從浪費到消費——非標品3C交易，如何幫用户賣出全網最高價》的演講稿中更是提到，過去5年二手行業迎來蓬勃發展，閒置物品的價值如何發揮受到更多關注。
行業的巨大發展前景已然浮現，但在這個全品類的交易大盤中，二手3C交易市場成為了玩家們青睞的細分領域。閒魚推出閒魚優品、投資回收寶；轉轉合併找靚機，並請羅永浩擔任形象大使；專注二手3C交易領域的愛回收也拿下了新一輪1億美元的融資。
作為穩坐二手全品類市場雙雄位置的閒魚和轉轉為何會加碼二手3C交易賽道？市場不少觀點認為，這是閒魚和轉轉在C2C佔優的基礎上加碼B2C和C2B，進而對垂直領域的玩家開始新一輪的降維打擊，但事實是否真是如此？
二手電商迎來爆發期 頭部平台尋找更具價值的細分賽道
從行業整體來看，相比於其他領域，近年來的二手電商市場正在迎來一個爆發增長期。
9月，中國互聯網絡信息中心在第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中便指出，今年上半年網民有旺盛的消費需求而且市場龐大，但收入卻有限，物美價廉的商品開始受到歡迎，以二手電商為代表的電商新模式在帶動消費迴流和促進閒置經濟發展方面發揮了積極作用。
事實上，不論是全品類的二手交易市場，還是從一些細分賽道來看，這個觀點已經在市場得到不斷驗證。
閒魚的社區發展、愛回收與拍拍的合併,轉轉的轉型,已然不難看出二手電商賽道發展趨勢愈來愈熱。此外，除了這三大平台，享物説、回收寶、紅布林等估值在10-50億人民幣之間的二手電商平台也在穩步發展，更是折射出了二手電商市場在互聯網時代的崛起。
只能説，二手市場的商業蛋糕仍處於逐漸做大的過程。但縱觀閒魚、轉轉等二手綜合電商的頭部玩家之前走的普遍是全品類模式道路，從各大主流機構發佈的榜單來看，目前二者佔據了90%的市場份額。如此佔優的市場位置，為何會"重倉"二手3C交易市場？
據工信部的預測，2018和2019年國內手機的淘汰量將達到了4.61億台和4.99億台。而今年恰逢5G大規模商用，隨着蘋果、華為等手機廠商新機的發佈，新一輪的換機潮正洶湧而至，隨之而來的便是舊手機的量也將達到新高。預測還表示，5G商用後，年廢舊手機數量將增至5.24億台。
毫無疑問，這是一個容量千億甚至萬億的市場。作為賽道上的頭部玩家，閒魚和轉轉對這一領域的重視，已經具備了充分地理由。
不過，對於轉轉而言，收購找靚機大張旗鼓的切換至3C類垂直模式，或許也還存在一些市場焦慮。
據《2019年度中國二手電商市場數據報告》顯示，去年我國二手電商用户規模超1.4億人，從單項數據來看，這仍是一個不錯的市場。但據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》統計的數據顯示，截至2020年3月，我國網絡購物用户規模達7.1億人。由此可見，二手電商的用户規模在整體網購用户規模中的佔比不到20%。
在這一環境下，轉轉若想跨越市場滲透份額佔比超70%的閒魚，難度已無需贅言。事實上，通過轉轉從全品類聚焦於二手3C市場的動作來看，也説明了轉轉在全品類的發展過程中遇到了阻礙，否則在閒魚"全品類"發展模式釋放的巨大誘惑之下，轉轉也不會輕易從全品類改道手機回收。
而從市場規模大、利潤率高的二手手機市場下手，或許還能擁有一些搶佔更多市場份額的機會。畢竟，在3C品類的二手交易中，已經有愛回收這樣的垂直類玩家率先跑通了市場路徑。只不過，對於沒有3C供應鏈的轉轉來講，能否做好"二手手機交易"或許還是一個未知數。
瞄準"二手3C低頻長尾"賽道 供應鏈才是核心競爭力
事實上，二手3C這門生意是有商業模式可循的。縱觀市場普遍的情況，其之所以能夠迅速發展的核心絕對是取決於供應鏈能力，這就包括了統一的標準、定價能力、質保維修、銷售渠道、交易效率等多個方面的因素。
放在轉轉身上，目前似乎難以看到其擁有這樣的一套流程標準，在這條供應鏈上單挑一個環節，比如品控，轉轉都可能面臨能力難以跟進的情況。
據黑貓投訴平台數據顯示，轉轉相關投訴高達1.7萬餘條，其中關於驗機報告不準確的相關問題的投訴就高達1500餘條；另據天眼查App數據顯示，轉轉因合同糾紛多次涉及司法案件，案由多為網絡購物合同糾紛和產品責任糾紛。
今年7月，轉轉因存在以虛假或者引人誤解的商品説明銷售商品或者服務的違法行為，被北京市海淀區市場監督管理局對北京轉轉精神科技科技有限責任公司警告並罰款3萬元；此外，在B站上有視頻顯示，在轉轉平台上買的二手手機與驗機報告存在很大區別，將"購買近3年"的手機描述成"相當於新機，使用三個月的手機"，事後找客服理論，得到便是"以收到到的實物"為準等答覆。
換一個角度來講，任何一門生意，最重要的便是誠信，若此類現象頻出，轉轉或將面臨品牌口碑持續下滑的風險。
即便是轉轉有心要打造屬於自己的3C類供應鏈，但仍需投入更多的資源去做，也需長期深耕供應鏈上的標準、品控、售後等環節，而這些卻不是此前注重全品類二手交易的轉轉能夠在短時期內可以完成的。畢竟，要針對單一品類建立一套完善的運營機制，一步一個腳印在業內投入眾多的基礎設施是必經之路。即使轉轉自己可以等，但市場不見得會給出更多的時間。
除了自身的內部問題之外，轉轉仍需面臨一些外部競爭。
一方面，不論是做全品類還是垂直類，業內玩家均難以繞開阿里的這條閒魚。閒魚除了手機之外，早就陸續將觸角延伸至3C數碼領域，其憑藉着C2C這種輕資產模式，在3C品類的交易市場上也確實擁有了一些獨特的優勢。
本身來講，閒魚不同於其他的二手閒置平台，其已經依靠商品的交易產生了社交屬性，基於平台的社交屬性可以形成交易互動社區，比如魚塘。用户可以在魚塘中互相分享、種草，在社交的進行中刺激交易。截止目前，用户早已突破2億，年GMV突破2000億人民幣大關，在阿里的電商生態裏，更是承載着阿里電商交易閉環的"第三極"。所以，即便是在需要供應鏈加持的3C數碼領域，閒魚依然具有不錯的想象空間。
另一方面，在二手3C交易中，不可避免的要和愛回收這個玩轉垂直模式的玩家上演下路相逢。背靠京東的愛回收，自成立以來一直主營的便是3C數碼業務，在這一領域深耕已久，而京東則是3C佔優勢的綜合購物平台。
此外，在線上，愛回收與小米、華為等廠商以舊換新合作多年，在線下全國數十個城市建立超過700家線下門店，早已打通了線上線下的全場景，構建了自身獨有的場景閉環。今年6月，愛回收與京東旗下的"拍拍"合併，在3C領域的地位與優勢更是得到鞏固。在二手3C交易市場，不能否認的是愛回收的競爭優勢更加明顯，與這一市場以供應鏈驅動模式的需求不謀而合。
當然，市場有不少觀點認為，轉轉背靠騰訊和58這兩座泛流量大池，在流量上佔優不少。但手握龐大流量，歸根究底還要看如何操作、能否最大化釋放價值。
縱使拼多多、有贊、微盟等玩家依仗騰訊微信這一巨型流量池快速崛起並覓得發展之道，但對於轉轉來講，泛流量的轉化率或許並不是那麼容易。
首先，轉轉沒有一個像閒魚、愛回收那樣可以實現精準捕抓用户的電商流量閉環，獲取用户的場景便猶如大海撈針，難以有效精準的定位客户；此外，手機回收並非剛需，本身是一個低頻長尾的市場，如若流量難以精準，這種廣撒網的方法要想維持一個平台的長久發展並實現業務的規模化發展，這背後的邏輯似乎難以講通，而這些並不是僅僅依靠資本和流量就可以補齊的短板。
更值得一提的是，在流量這件事上，轉轉也開始出現用户與流量不足的隱憂。數據顯示，從2019年10月至今年8月，轉轉的活躍用户量從接近3500萬下跌到不到2000萬，短短數月轉轉用户量幾乎呈腰斬式下跌。這對於沒有供應鏈支撐卻強勢切入二手3C交易市場的轉轉而言，經營可能會面臨更為嚴峻的挑戰。
當然，值得慶幸的是，目前的二手3C交易市場仍有萬億級的市場容量，行業紅利仍在，玩家仍有不少搶奪市場的旗契機。但目前可以預見的是，在這一領域內，具備供應鏈核心競爭力的玩家勢必擁有吃到更多紅利的機會。
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