微信被“薅羊毛”一個億，暴露了它的倔強_風聞

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作者 | 於松葉  編輯 | 漢卿

近日，“騰訊被薅羊毛一個億”的相關話題引起關注。企查查信息顯示，騰訊以違反不正當競爭法為由，起訴了第三方羣控產品“OK微信管家“背後的兩家主體公司——廣州登堂通信科技有限公司和廈門聯絡易科技有限公司。

判決書顯示，被告在其主辦網站“OK微信管家”上，推銷微信管理軟件，該軟件可以獲取微信的用户信息、聊天內容、微信好友、微信朋友圈、微信紅包及轉賬等各類隱私數據，並自動生成統計圖表，擁有諸多微信沒有提供的功能。

OK微信管家靠收取服務費盈利，也有媒體報道稱該產品會將收集來的信息悄悄對外出售進行牟利。兩被告則透露，已通過OK微信管家獲利超過1億元。一審騰訊勝訴，獲賠360萬元。但賠償金額相較於對方所獲利潤，確實微不足道。

今年以來，WeTool等頭部第三方羣控工具被微信正式封殺，意味着此類外掛工具野蠻生長的時代正式結束。但遺憾的是，微信官方扶持的企業微信因功能貧乏經常遭到用户的吐槽，顯現了企業微信的產品理念和用户需求之間的尖鋭矛盾。

面對頻頻遭受的外部侵入，騰訊並沒有採取“一刀切”的嚴密封殺措施。作為微信生態的締造者和規則的制定者，微信允許新生事物有一定的成長空間，但是不允許外部產品威脅到自身，總是時機成熟，再斬草除根。

騰訊和外掛軟件的鬥爭

外掛不僅僅是如今微信面臨的問題，早在十多年前，作為上一代即時通訊工具霸主的QQ就已經面臨面臨嚴重的外掛侵襲問題了。

2001年，北京一高校教師推出珊瑚蟲版QQ，因提供了官方版本沒有的顯示對方IP和地理位置、去除廣告等功能而備受網民喜愛，下載量巨大。珊瑚蟲版QQ的出現，拉開了QQ外掛時代的序幕。此後數年，網絡上出現了彩虹QQ、紅旗QQ、HookQQ等諸多QQ外掛。

“去廣告，顯IP”，是絕大部分外掛產品的共同賣點，不僅暴露出了侵犯用户隱私的隱憂，也讓QQ的商業價值受到衝擊。

QQ對外掛製作方的打擊毫不留情。2008年，珊瑚蟲版QQ的製作者陳壽福被判侵犯著作權罪，處有期徒刑三年，並處罰金人民幣120萬元。三年後，彩虹QQ的製作方也被認定對QQ構成侵權及不正當競爭，判罰開發的兩公司賠償騰訊50萬元。紅旗QQ是兩名騰訊前員工開發的外掛軟件，2012年，紅旗QQ的3名負責人因非法獲取計算機信息系統數據罪獲刑6至7個月不等。

**QQ的外掛時代落幕，不單是因為騰訊方面的嚴厲追究，更是由於微信時代的到來。**2011年，微信誕生，即時通訊的主戰場逐漸從QQ轉移到微信，人們對於QQ外掛的需求不再，針對微信的各種外掛應運而生。

與此同時，淘寶的開店門檻和成本越來越高，大量三無化妝品商家開始另尋他路。幾乎無成本的社交媒體成了眾多商家的後路。微信的迅速崛起，也催生出了微商這一新物種。

而後的數年，越來越多的行業開始意識到微信中的私域流量的威力，紛紛開始以微信為根據地，發展客羣，但是運營人員手動加好友、管理社羣和粉絲的效率始終有限，因此，能夠優化微信社羣管理的諸多外掛產品進入企業視野，成為企業開疆拓土的法寶。

在諸多的微信外掛產品中，主要有兩大類。一類屬於半正規軍，比如WeTool，用户體量大，認為自己在微信眼皮子底下存在多年卻相安無事，自身的存在已經獲得官方默許；另一類是黑產外掛軟件，包括“清好友”“修改微信步數”等外掛軟件，由個人開發者製作而成，可能存在盜號詐騙、竊取用户信息並倒賣等問題。

鑑於黑產外掛軟件的新聞經常見諸報端，人們默認大多數微信外掛是不可靠的，紛紛向WeTool等頭部產品靠攏。但是出人意料的是，今年5月底，一場針對WeTool使用者的封殺行動開始蔓延，微商、在線教育等重度依賴第三方羣控工具的行業均遭到波及，一時間怨聲載道。

微信官方態度強硬，對用户下達了正式警告，被封禁的賬號如若繼續使用外掛軟件，將會被永久封號。對於對社羣管理有剛需的用户，微信方面則建議他們遷移到企業微信。毫無疑問，企業微信才是羣控工具中的正規軍。

企業微信於2016年上線，起初只是作為基本的企業通訊工具而存在，並不和微信生態相連接，直到2019年年底，企業微信才正式連接微信生態，並優化了效率工具。而巧合的是，微信也是在2019年加大了處理外掛的力度。

2019年6月18日，微信安全中心發佈了《關於打擊“微信營銷”外掛的公告》，拉開狠打外掛的序幕。第一波被整治的諸多外掛產品中，包括“俠客”“通路雲”等多款羣控軟件，騰訊方面對這些產品的運營方提起訴訟，認為這些羣控軟件的開發、運營構成不正當競爭。

但是今年5月才被封殺的WeTool的下場就好得多，該產品背後的杭州推寶有限公司並未被騰訊方面起訴，而是被微信官方“收編”，即成為企業微信官方服務商，並研發推出了新的羣控產品企微寶。

**微信對待WeTool和其他外掛產品的雙標，助長了外掛開發者們的僥倖心理。**如今，距離WeTool被封殺已經過去了半年多，OK微信關家在被騰訊方面起訴後也迅速消失了，但市面上依然有大量外掛產品存在。「新熵」觀察發現，這些產品多通過收取服務費和廣告費變現。它們蟄伏在微信生態內，但不會被微信官方扼殺在搖籃之中。

只挑體量大的外掛開刀，這讓外界認為，微信封殺WeTool等主流外掛是殺雞儆猴，是為了給企業微信鋪路，但這種説法並不是個完美的解釋。

用户的無奈

封殺WeTool等主流外掛之後，企業微信獲得了大量的用户。但令微信方面尷尬的是，“難用”，成為許多企業社羣運營人員對企業微信的評價。目前的企業微信，功能依然十分保守，諸多第三方羣控產品能提供的服務，例如自動回覆、回覆關鍵詞拉羣等重要功能，企業微信均不提供。這些眾多第三方團隊都可以實現的功能，並不是微信不想實現，更像是故意不去實現。

企業微信之所以功能雞肋，或許和其相對封閉的體系有關。眾多周知“微信之父”張小龍有個“三不”原則，即不騷擾、不感動、不迎合用户，這個產品觀影響了微信的基調。

企業微信作為微信的官方衍生版本，本就不是為了迎合企業營銷而存在的，讓企業運營人員遷移至企業微信管理用户，是在清除第三方羣控產品過程中的緩衝策略。等到羣控產品絞殺殆盡，該如何高效率運營企業社羣，並不是微信官方認為的應該替用户解決的問題，因為微信官方並不想親手撕開“騷擾用户”的口子。

微信“不騷擾用户”的產品理念體現在方方面面，例如朋友圈文字只能顯示5或6行，超出的部分文字會被摺疊，再就是過度活躍的、疑似微商的賬號所發朋友圈會被屏蔽，新的好友申請也無法顯示，微信生態內各種有誘導分享性質的鏈接也經常會被屏蔽。

**微信的產品細節中還彰顯了其是一個“可追蹤的人際關係網”這一產品理念。**不同於QQ，通過搜索暱稱或羣名就能檢索到大量陌生用户或QQ羣，微信的加好友存在一定的門檻，別人是如何加你為好友的，將永遠顯示在這個人的資料欄下方，是通過手機號、名片、微信羣還是二維碼等方式，都是有跡可循的。

微信羣中的人際關係情況也會被提示。當用户收到一個微信羣邀請，會看到自己是否有微信好友存在於這個微信羣中；如果你是掃碼進入該羣，且該羣沒有你的任何微信好友，入羣之後其他用户也會收到相關提示。對用户強調微信羣內的人際關係，也能讓部分微信詐騙手段無所遁形。

**可以看出，微信不接受莫名其妙的好友關係，也在暗中強調陌生人社交的風險。**但是諸多第三方羣控工具的出現，過度延展微信的功能，也無形中扼殺了微信這一產品的初衷。通過第三方產品進行社羣裂變，輕則出現企業惡意導流的情況，重則會出現各種形式的詐騙案件。

這説明微信的“三不”原則，確實有其存在的道理。

在微信的強勢態度下，目前，大多數企業都不敢再貿然使用第三方羣控產品，要麼乖乖適應企業微信，適應種種不便，要麼通過企業微信開放的接口，開發企業自研的羣控工具，再或者，也可以購買企業微信簽約服務商平台的服務。

以完美日記企業微信為例，用户可以查看官方運營客服小完子的歷史朋友圈，用户可能無法發現異樣，但問題是，正常情況下，企業微信並不支持查看歷史朋友圈，僅支持查看當日朋友圈。

一天的朋友圈內容，信息容量十分有限，對於完美日記等上新頻率高的企業來説，根本無法滿足外宣的需要。通過購買企業微信簽約服務商的服務，企業獲得了企業微信本不具備的功能。

但依然有企業不願意將社羣遷移到企業微信上。「新熵」接觸的某公司運營表示：“最近在考慮使用微信簽約服務商的產品，但是如果有可能的話，我還是傾向於使用微信外掛，因為我們公司的上萬好友都在個人微信中。”

「新熵」詢問某微信簽約服務商客服是否有快速導入微信好友的功能，對方表示，個人微信和企業微信不互通，企業微信也不能主動添加個人微信為好友，只能提醒粉絲主動添加企業的企業微信號。”這意味着，一旦企業改用企業微信運營社羣，可能會造成不同程度的粉絲流失，因為無法確保每個粉絲都能主動添加企業微信。

另外，微信簽約服務商的服務價格也較貴，「新熵」接觸到的一家服務商，報價為每個號每年1499元，單價根據企業購買數量有所遞減，其他服務商的價格也相差不大。以前的WeTool，其基礎付費版價格為每號每年799元，該價格在諸多外掛產品中屬於較高的，相當於企業的羣控成本至少翻了一番。

向企業微信遷移不便和羣控成本增加的問題並不算嚴峻，企業使用企業微信最大的問題是不利於企業打造親切友好的形象，拉近與客户的距離。

對於美容、理髮、代餐等服務類連鎖企業而言，企業人員會有意打造和顧客間的朋友關係，平時給顧客的朋友圈點贊、評論甚至發發紅包，以增強店鋪的存在感，進而促進轉化。一旦使用企業微信，社羣運營者不但不能查看顧客朋友圈，而且還會顯得正式、不可親近，這也是一些小微企業不願意使用企業微信的原因。

企業微信目前只收取300元的註冊審核費用，並不針對企業收取其他服務費用，雖然不排除企業微信未來會像微信一樣打造出獨特的盈利生態，但“封殺微信外掛是為了給企業微信鋪路”的説法並不成立。簡而言之，是企業微信的產品理念和產品調性桎梏了其普及程度。

微信的“一言堂”

微信對社羣運營有着自己的態度。搜狐房產線社羣運營林楊告訴「新熵」：“我認為微信扶持企業微信的目的並不是幫助企業高效管理社羣，而是促使企業進行1V1運營。”1V1運營，即針對不同的羣體進行不同的服務和管理。

“企業微信每天最多隻能發一條全員可見的朋友圈，但是可以針對不同的朋友圈分組，繼續進行有針對性的朋友圈推送，這説明企業微信傾向於精細化運營。”林楊補充道。

微信是自己的生態規則的締造者，無論是對外掛軟件初期的佛系態度，還是後期的嚴抓嚴打，都反映了其作為絕對霸主的威嚴和強勢。所以社羣運營的規則和調性，微信也要緊緊把控，不容任何人偏離路線。

無論是朋友圈默認一天可見，還是每天只能發一條全員可見的朋友圈，都顯示出了微信對自身生態內的營銷行為的剋制態度。這種剋制，不僅僅是因其遵循“不打擾用户”的主旨，更是因為微信不允許自身生態內生長出比自己強大的產品。

**相比與外界，微信較晚意識到私域流量的威力。**微商是伴隨着微信的誕生而出現的，但是微信卻在數年後才有所動作。2014年，微信推出微信小店，為微信公眾號創作者提供了運用私域流量變現的途徑。

2016年，騰訊投資口袋購物，而後口袋購物旗下的微店直接接入微信，開通微店的用户，其微信資料下方會對好友顯示其個人微店的入口。外界甚至認為，微店是被微商模式倒逼出來的產物。

今年，微信官方小程序團隊又推出了“微信小商店”，據報道，微信小商店是小程序團隊全新打造的一個快速建店工具，無需開發即可一鍵開通一個賣貨小程序，免服務費且支持直播帶貨。

種種動作説明，微信近年來已經開始主動審視私域流量的價值，在自己尚未挖掘之前，更不許別人有大的動作，這也是近幾年微信陸續屏蔽淘寶、抖音等產品鏈接的原因。

正如刷屏文章《騰訊的背水一戰》表達的觀點之一，微信已經管道化了，有可能失去了對流量的控制。對微信而言，現在的核心競爭力就是高達11.65億的月活躍賬户數。對於微信來説，如果不能緊緊抓住用户，把用户留在騰訊陣營的產品體系內，就會根基漸崩。

在社交賽道，已經有越來越多的企業意識到，打敗微信的唯一途徑就是打入微信內部，利用微信導流，從內部瓦解微信。例如陌陌團隊新推出了熟人社交產品咔咔，就是在利用微信和QQ給自己導流，再通過新玩法沉澱用户。類似的熟人社交產品一旦茁壯成長，必定會動搖微信社交行業老大的地位，微信不能眼睜睜看着這種事情發生。

但必須強調的是，微信似乎樂於觀察新生事物的成長路徑，學習經驗並化為己用，所以外部事物總是在形成一定的體量之後才被封殺。

2018年，微信開始封殺抖音，通過抖音，微信意識到朋友圈能為短視頻平台有效導流。第二年，微信開始給騰訊微視導流，用户使用微視可以獲得髮長達30秒的朋友圈視頻的權限。這對於一向以剋制面目示人的微信來説，是一個出人意料的改變和妥協。

可以肯定，微信永遠不會對各種外部侵襲實行“一刀切”的措施，但會一直走在封殺外部產品的路上。

（文中林楊為化名）