讓用户主導產品創新是偽命題，家電企業還得自力更生！_風聞

對於家電企業來説，用户只能是“錦上添花”，而無法“雪中送炭”。其實，對於家電企業來説，打造明星爆款產品，關鍵還要靠自身的平台驅動與能力迭代。

孔餘||撰稿

企業歷經多年、投入大量資源打造的所謂明星爆款、高端精品，竟然在一線市場上遭遇“既不叫好、也不叫座”的尷尬。

這樣的情況，在最近幾年來的家電市場上，成為很多家電企業的“隱痛”。當然，剔除一些家電企業“人為炒作、粗製劣造”的所謂高端精品外，大部分家電企業投入了大量人力、物力、財力幹出的明星精品，為什麼在市場上會出現這種“用户不愛、客户不推”的情況？

隨着這幾年來，互聯網企業主導的用户思維開始流行，很多家電廠商也在反思：工廠眼中的產品，往往是成本、材料、技術、利潤率、價值；而用户眼中的產品，卻是有什麼用？為什麼買？跟我有什麼關係？最終，來自於企業的工廠思維，與用户的體驗思維，兩者不對等造成了當前的市場困局。

由此，很多人認為家電企業沒拿用户當回事，口中有心中無。對此，家電圈並不認同。首先，用户從來不是企業產品和技術創新的主角。因為，相對於幹了幾十年技術研發的企業工程師、技術研發人員來説，用户面對家電只是一個小白，既沒有專業知識，更沒有技術理論的支持。他們不可能為企業的產品創新助力。但是，他們仍然存在很多的價值，比如説為產品提出不同的意見，找到產品的不足和問題，為產品的二次、三次改良換代，找到靈感。

也就是説，對於家電企業來説，用户在產品研發過程中所扮演的角色，其實一直以來都很清楚，就是為產品提出不同的修改意見，為產品迭代帶來新的靈感和方向。如今，用户又釋放出新的職能，那就是倒逼家電企業內部的技術創新和產品研發體系的整合與變革。

其次，就是要看到，面對家電企業苦心打造的“明星爆款”在市場上無法引爆，突破口在哪裏？其實不只是要建立所謂的用户思維，而是要重構企業的內部組織架構和創新體系。一直以來，家電企業的內部部門分工都是模塊化，如技術部門、產品部門，以及市場部門、服務部門，各自分工明確，KPI考核清晰。

在這種情況下，就出現了很多家電企業的市場困局：因為各個部門不只是缺乏協同的機制，還缺乏協同的職能，導致用户的需求無法第一時間傳遞到研發者手中。服務部、市場部指責產品企劃部，而產品企劃則指責技術研發不行、市場營銷不會賣。

現實的問題在於，企業內部的組織分割之後，一方面，企業內部要想直達用户，除了要靠自己的用户部門，還有經銷商、零售商、代理商；另一方面，用户思維崛起，各個部門都開始建立自己的用户庫，都開始層出不窮、重複建設用户研發和調研體系，相互之間並沒有打通的機制。因為都有自己的KPI。

最後，我們可以看到，對於家電企業來説，來自外部的力量和資源，頂多就是“錦上添花”。比如説，讓用户參與產品的研發和設計，頂多是從用户維度輸出一些痛點和不足，真正的解決方案和技術方向，還是要靠企業內部的技術研發、產品企劃，以及市場營銷等多部門人員共同參與推動。

這個時候，就要解決企業內部的問題，圍繞新產品的研發，能不能建立一個大研發平台，讓技術的、企劃的、銷售和服務等各部門的人員參與，同時承擔產品不熱賣的風險，還要建立全鏈條的利益分享機制。這個對於家電企業來説，顯然最大的挑戰就是如何建立這個內部的架構，解決不同部門組合成為大平台的考核與激勵。

如果沒有企業內部組織架構的創新，以及管理手段的變革，只是有了外部的用户調研和溝通平台的建立，手握眾多用户需求和痛點的研發部門，或者是企劃、市場部門不共享、不參與、不整合，最終大量的新品仍然會出現“叫好不叫座”的局面。因為用户需求的發現只是第一步，第二步則還需要找到方法，提供更多超出用户需求、甚至創造驚喜的好產品。

對於家電企業來説，解決發展過程中的困難，關鍵還是要靠“自力更生”、“艱苦付出”。任何外部的力量，都不可能“雪中送炭”，同時大量內部的問題，也不可能從外部找到方法和手段！

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