從正在進行着的一宗“強制消費”及退款無門，看壟斷企業及金融平台的監管問題_風聞

以下是正在發生的事情，看看此事的最終結果：反壟斷在中國已充滿強烈的緊迫性了嗎？

一朋友是“**世紀佳緣”網註冊會員。**前幾天不斷收到網站要求手機號驗證登陸的反常信息，最初並沒有引起朋友的重視，後來發現頭像被更改，這朋友並進入電腦版佳緣網，先後兩次將自己的頭像更正過來。在頭像被盜改期間，該朋友發現自己擁有了該網站“鑽石會員”的權限。與此同時，該朋友在手機上收到了支付“0.01元”獲得一功能的信息，經反覆查證，雖然無時限及功能方面的詳細信息，但也沒有發現明顯的陷阱。朋友並按網站上要求的流程，用支付寶完成了支付0.01元的支付交易。此後，該朋友在“世紀佳緣”網的頭像再無更改。

兩天內，重要的事情發生了。該朋友再次進入該網站，發現收到網站管理員發來的如下信息：

分別查看時，發現如下現象：

然後，重點來了。該朋友立即進入支付寶查看，發出自己用“花唄”向世紀佳緣支付了98元的鑽石會員會費。

進一步查詢，發現了原因：“花唄”將該朋友強行（估計是通過0.01元交易過程變相的實現的，實為黑客違法行為）列入了“世紀佳緣”“代扣協議”中的用户。並利用“0.01元”促銷活動，騙取該朋友輸入支付密碼，通過黑客技術完成了整個按“代扣協議”完成交易的過程（否則，網站管理員不會自動發送上述帳户安全提醒信息）。

接下來的進程就是：幾十次世紀佳緣的客服電話不通（始終佔線）…..微信客服始終不回覆……退出“花唄“代扣協議”時，在整個支付寶頁面找不到客服電話。如今只能被動的等待，看看退出“代扣協議”後，看看到時是否能夠獲得該筆交易的退款了。

本人在網上搜索了下，發現線上投訴“代扣協議”下的“被消費”眾多，涉及的企業不在少數，時間段也已很長了。這些問題為什麼沒有得到重視？無非是“店大欺客”罷了。聯想到前些天的老齡人，難以適應新支付新消費環境的問題，有些癥結與用户的終身學習與適應能力有關，但更多的應當是達成市場壟斷目標後的大型互聯網企業，面對顧客的服務能力，已遠遠超出了這些所謂的壟斷型企業自身應當擁有的“壟斷能力”。它們有意或無意（實際上是無能力）出現的實際服務能力不足，甚至是不擇手段“套利”，導致其獲得財富的速度，與其應當承擔的責任已嚴重的不匹配。這些企業已經不能承擔自身應有的市場責任，出現社會性的失責風險，只是遲早的事情。

聯繫到本次支付寶上市前被叫停事件，發現中國的大型互聯網企業，已暴露出明顯的傾向，試圖憑藉自己的體量與社會影響力，還有部分消費者的不知情，實現進一步的壟斷。該朋友所反映的真實事件説明，當一個企業的擔當能力已經超出自身實際能力時，不但企業自身已面臨生死存亡的風險，而且有可能進一步演變成重大的社會風險。“花唄”已公開​表現出將用户強行列入“找扣協議”（實為違法性的黑客行徑），並儘量的迴避客户的主動諮詢（整個支付寶就難以找到申訴通道）。這樣的做派似乎能夠説明國家加強監管的必要性和緊迫性，尤其是涉及老百姓生存根本的錢袋子更是如此。

發生在一個退休老人身上的一件小事，可能只是損耗他幾天的時間成本，只是影響他的幾天幾餐，但也可能影響他的血壓，而且可能不是一個是一大片，其中還有幾個科學家呢？在中國，在今天，退休老人與高級白領、與國家領導人是同命的，這還是共識。中國人如今之所以對我們的國家充滿信心，對這個社會的未來充滿期待，原因之一就是“正義”始終是這個民族始終所堅持的底線。期待此事能夠因為企業的自省而有所改變，更期待“獨角獸”們在向前狂奔時，也看看自己未來的路，也注意腳下是否已存在幾個大大的“陷阱”，甚至是自己所挖的“坑”。