海信新風空調頻獲大獎背後：從產品經濟到體驗經濟的衍化之路_風聞

一款好的空調產品究竟該如何定義？或許應該從產品體驗、消費者認可度以及行業評價等多個維度來評判。

12月15日，由中國家用電器研究院主辦，全國家用電器工業信息中心協辦的“2020年中國家電行業年度峯會暨‘好產品’發佈盛典”在京召開，峯會上，海信新風空調X800櫃機榮獲2020中國家電“好產品”獎。好事成雙，12月16日，第12屆中國高端家電及消費電子“紅頂獎”正式揭曉，海信新風空調X800掛機榮獲紅頂獎提名。

兩獲殊榮的背後，海信新風空調的成功究竟有着怎樣的秘訣？一款爆款空調產品又有着怎樣的品牌、產品邏輯？頗為值得深究一番。

以產品“對話”人居生態，新風空調引領品質人居“新風尚”

如果單從獲獎這件事來看，海信空調可謂是“頗有經驗”。

3月份, 海信空調收到中國產學研合作促進會頒發的 《帶新風功能的房間空氣調節器》團體標準牽頭單位證書，新風空調“帶頭大哥”地位就此確立。不僅如此，根據中國家用電器檢測所的檢測結果，海信X800櫃機在內多款空調通過流感病毒H1N1、手足口病毒EV71病毒去除率檢測，成為2020年首批具有除病毒能力空氣淨化家電優勢產品。

5月， 海信3款新風產品拿到 “CVC消費類電器產品衞生健康認證證書”！入選 “保障校園健康免疫家電產品”；6月， 海信新風空調則通過了 日本質量保證協會（JQA）的權威檢測，海信新風空調在市場“造風者”的路上更進一步；8月，海信空調榮獲“2020-2021年度中國空調行業新風領軍品牌”；9月，健康家X8新風空調榮獲智能空調德凱認證K182標準001號證書，海信也成為全球首家通過該認證的空調品牌；10月，海信空調健康家X8掛機等2款產品獲首批母嬰團標產品認證！

**如果説獲獎代表着行業對於海信空調技術和產品實力的認可，那麼海信在新風空調市場份額，則代表着消費者的認可。**根據中怡康W43-W50周監測數據顯示，近八週，海信新風空調的零售額佔比達到28.95%，在新風領域市場份額穩居TOP2。

海信新風空調之所以能夠廣受市場認可，一方面在於產品實力夠強，為空調行業樹立起新的標杆。

比如，此次獲獎的X800系列新風標杆產品，海信實際為行業打造了一個新風技術、產品的優秀範本。並且，海信空調還作為新風空調行業團體標準制定者，也在不斷引領着新風空調這一細分領域的發展方向。

另一方面則是在以產品“對話”品質人居理念的同時，對於新消費時代人居環境需求的精準把握。

亞伯拉罕·馬斯洛認為，人的需求層次是不斷向上的，隨着物質條件的增加，從低級需要向高級需要逐漸上升。從人居環境需求層次的關係上來看，當人們逐漸實現基本的居住需求之後，對人居品質的訴求越來越明顯。

在人居生態上，海信新風空調實際上補缺了一直以來室內人居環境從“温度感”到“氣候感”的空白。這其實也是源於海信空調對打造品質人居環境的不懈探索，早在2008年海信就曾推出新風空調產品，12年、三次產品迭代之後，終於迎來了人居體驗變革的新機遇。

從這個角度來看，以優質的新風空調產品為平台，海信空調實際上也是在與消費者進行一場關於人居理念哲學的探討和對話，從而進一步理解和把握市場需求，在品質生活的理念下，通過優秀產品的迭代升級，逐步引領品質人居“新風尚”。

從“產品經濟”到“體驗經濟”，激發感受美學下的品牌意象

從今年整個空調市場的走勢來看，雖然整體市場增量有限，但從年初開始，在環境健康、呼吸品質等消費新訴求下，新風空調市場持續爆發。

中怡康的數據也證明了這一點，今年1-49周，新風空調市場的零售量、零售額同比增幅分別為200.7%，189.5%，在家電行業疲軟的大環境下逆勢增長。

當下初入寒冬，正為流感的多發季節，在冬季乾冷空氣侵入時，極易誘發咽炎、氣管炎、肺炎等病症。近日，央視的新聞報道中也提到，根據日本專業機構的研究成果顯示，在乾燥的室內病毒更容易擴散。實際上，寒冬時節，合理的調控温度和濕度，對於抑制病菌十分有效。因此，帶有温濕度控制的新風空調，成為冬日居家必備的“神器”。

以帶有温濕聯動控制的海信新風空調為例，在乾燥的冬日可以把室內濕度調至最適宜的40%-60%，通過智能控制，還可以實現智慧感知調節，把室內温濕度始終控制在一個理想的區間內，從而達成冬日家居環境中，舒適健康的“氣候感”。

坦率地講，空調究竟好不好，最關鍵的還是消費者的感覺。這其實也是存量競爭市場，空調行業從“產品經濟”向“體驗經濟”轉變的根本原因。

海信新風空調之所以能夠被消費者認可，其中很重要的一點在於，新風空調的產品正向感受始終大於用户的消費期望值，並最終引發這場空調行業的“新風革命”。

約瑟夫·派恩在《體驗經濟》中認為，引導消費變革的三個階段，確定顧客渴望，營造變革體驗，後續實施過程，在這三個階段中，消費體驗=產品正向感受值-消費期望值。

也就是説，只有產品使用感受大於消費期望預期才能取得體驗經濟上的成功。拿海信新風空調來説，優秀的產品力下，健康的呼吸環境是C端消費者對產品的消費期望值，而“新風增氧”帶來呼吸品質，以及抑菌功效等健康體驗則是超出原本消費期望的部分。

這其實也是一種感受美學的激發，海信新風空調不僅是一種新潮產品，本質上也是代表品質呼吸的一種生活態度。而這種對優秀產品的消費滿足感，也會進一步形成C端用户對新風空調品牌的認可。

從消費符號的角度來看，“開機3分鐘 滿屋是新風”、“温濕相宜、健康舒適”的直觀感受，實際上也是在促進新風空調品牌向“新風消費意象”的進化：隨着新風市場的不斷增長，在超越同行的消費者體驗的積累下，新風空調賽道的馬太效應會越來越強，海信新風空調也可能會成為空調新風品類的“同義詞”，從而達成C端心智認知的強化。

以“產品經濟”向“體驗經濟”轉變為起點，海信新風空調也正在漸漸成為空調領域新風消費的代名詞，究其本源，這樣的用户認知背後，其實也是海信智慧新生活對於品質人居理念以及用户需求的深入思考。而這樣的深度商業構思的過程，可能比產品本身更值得探討。

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