一個驢肉火燒引發的“慘案”背後，是美團在行壟斷之實_風聞

近日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章在朋友圈中刷屏。

文章矛頭直指美團平台所存在的“大數據殺熟”問題。

數字霸權終於引起了公眾的警惕。

近二十年來，互聯網科技在中國急速發展，給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，有便捷，也有束縛。

但由於早期的野蠻生長以及新經濟領域的監管缺位，科技巨頭們在無限追逐利益的驅動下，開始露出了森森獠牙。

沒有制衡的力量終將走向失控。

如何把“數字霸權”這一新時代巨獸安全地裝進籠子裏，是歷史對我們這一代人提出的全新考驗。

01 薛定諤的驢肉火燒

故事的主人公是一名壯陽愛好者，美團外賣的一家驢肉火燒是他的樸素摯愛。

據作者漂移神父的點餐經驗，這家“男人的加油站”，配送費從未超過3元。

然而，在其開通會員後，“12月9日12點30左右打開美團外賣”，發現配送費赫然翻了一倍，顯示在了6元。

等待了四十分鐘後配送費依然沒有變化，作者嚴謹地為這場互聯網實驗加了一個對照組：

同樣的住址，同樣的飯店，同樣的壯陽愛好者，唯獨不同的是換了一個非會員的賬號。

神奇的事情出現了，配送費又一次回落到了2元！

這是什麼情況？

買你的會員，是願意跟你交個朋友。

互聯網之前，大夥都在線下消費的時候，熟客還會送兩把小葱，添一個雞蛋。

怎麼到了互聯網上面，熟客反而成了被宰的一方呢？

都知道羊毛出在羊身上，但你不能割完了我羊毛（會員費），還來欺騙羊羊的感情！

更可笑的是，在後續的解釋中，美團居然甩鍋給了程序員小哥，稱“配送費差異與會員身份無關，由於軟件存在定位緩存。”

翻譯過來就是，我確實搞差別定價了，但原因是在於你地址傳錯了。

當然也不是你地址傳錯了，是你手機，那什麼，緩存，那什麼，給我們系統這邊傳錯了。

隨便誰錯了吧，反正不是我錯了。

這也太嚇人了。

這不禁讓我想起了村口刮彩票送小轎車之類的騙局，每一次大獎都被主辦方小舅子肆無忌憚地領走。

只因為每張傳單下面都寫着這樣一行小字：

“本活動最終解釋權歸主辦方所有”。

什麼叫最終解釋權？

就是平台説你配送費6塊，它就是6塊。

平台説你的距離顯示不對，它就是不對。

一份陪伴了漂移神父多年的驢肉火燒變得不再確定。

它可以離你很近，同時又離你很遠。

它到底是近還是遠，取決於平台意志，取決於公眾情緒，取決於消費者觀測的那一瞬間。

這份薛定諤的驢肉火燒，是處於壟斷地位的科技巨頭，對消費者的巨大輕蔑。

圖片來自《我被美團會員割了韭菜》

02 敷衍的解釋

隨着事件的持續發酵，美團事業部負責人、技術人員、客服團隊等六七名工作人員，前往事件漂移神父家中登門致歉。

“他們親自登門道歉，態度也很誠懇，態度還是值得點讚的。”但談及美團的公開聲明，漂移神父卻並不認可，稱其“有點敷衍”。

何止是有點敷衍。

幾個簡單的邏輯問題。

第一，美團的地址都是手動輸入進而定位抓取的，配送地址和計算配送費的地址，是不是一處的？

如果配送地址能送對，那麼配送費又怎麼會算錯呢？

第二，漂移神父自稱有過多次購買該店的經驗，配送費用均在三元以下，為什麼一買了會員，配送費就飆漲呢？此前為什麼從沒有過緩存錯誤呢？時間上真的就這麼巧合嗎？

第三，據神父後續介紹，12月9日當天配送差額，兩天後12月11日依然存在配送差額，美團的位置緩存，難道這麼長的時間週期都不會更新的嗎？

如果這真的是事實，那我們又該如何相信你這家公司的技術實力呢？

第四，我們退一萬步，就承認你緩存出了問題。

根據最新財報披露，2020年Q3（第三季度），美團的餐飲外賣營收達266.93億，日均交易筆數3490萬單。

這麼大的體量，這麼多的業務，一個主打及時性的App在數據更新上如此緩慢，在定位計算中錯誤如此巨大，那麼這是否説明了美團並不具備相應LBS服務的技術實力？

招聘網站來看，美團的一個普通開發工程師月薪在兩萬五到五萬元不等，產品經理的薪資在兩萬元到四萬元不等。

財報顯示，第三季度美團的研發支出花了有人民幣30億元，其官方給出的主要原因就是僱員人數的增加。

既然美團要甩鍋給開發，那我們真的就要問一句了：那麼高的工資，那麼多的人數，這麼個基礎問題解決不了。

那外人能怎麼説？“30億元都餵了狗了嗎？”

你這麼甩鍋，對得起自家程序員們熬過的夜，熬掉的頭髮嗎？

最後再簡單探討一個技術問題。

據過往互聯網從業經驗來看，地圖類產品往往會採用POI來輔助完成定位。

所謂POI，即point of information OR point of interest，指代地圖上任何非地理意義的有意義的點，比如商店，銀行，地鐵站等。

對於地圖產品而言，在用户對地理位置及周邊的信息認知不準確的情況下，可以將用户與地理上具有意義的點進行連接，並進行下一步行為的轉化。

在美團事件發生後，幾個程序員朋友在一起討論，也在議論是不是POI打點偏差導致的配送費有所不同。

但經過討論，大家一致認為，POI是以經緯度為準的，相同的地址，在理論上確實有一定概率可能產生定位到多個POI上，進而導致配送費的差異。

但倘若真的同一地址對應多個POI點，其差價也很難超過4塊。

同時這依然無法解釋上述提及的邏輯問題：會員費之前，沒有過類似現象，會員費之後，這一現象立馬出現。

在技術角度來説，只要有大數據的積累，打一個用户畫像的標籤並不需要付出太多額外的成本。而其回報則是豐厚的。

諾貝爾經濟學獎得主、耶魯大學教授羅伯特·希勒（Robert Shiller）曾對 Netflix 做過一個實驗，研究發現，如果收集人們線上平台使用數據，並以此作為定價依據，可以迅速將利潤提升14.6%的增幅。

而現實生活中，關於大數據殺熟案例也層出不窮。

就在前不久，據央視報道，北京的韓女士使用手機在某電商平台購物時，中途錯用了另一部手機結賬。

意外發現，同一商家的同樣一件商品，註冊至今12年、經常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號，反而比註冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。

這麼看，美團似乎只是犯了一個“全天下男人都會犯的錯誤”，但它之所以敢如此強硬地堅決敷衍。

其背後，與其近乎壟斷的行業地位，則有着説不清的聯繫。

03 反壟斷勢在必行

“當我們的市場滲透率超過50%的時候，如果不犯愚蠢的錯誤，就很難被翻盤。我們希望每個領域都做到第一，至少確保第二。”

三年前，在接受媒體採訪時，美團的創始人王興頗為驕傲地談起了自己的商業帝國版圖。

春風得意之下，王興不小心透露出了一個殘酷的現實。

那就是，當一家企業拿到了市場壟斷優勢之後，就算價格高一些，服務質量差一些，但只要不犯致命錯誤，那用户就是很難離開它。

規模效應帶來的運營低成本優勢，基於慣性的消費習慣帶來的產品黏性，數量眾多的消費者自帶的廣告拉新效果，以及壟斷壁壘建立起來後更少的其他選擇。

這些現實的商業規律，都給了美團等互聯網平台強大的底氣，肆無忌憚地收割韭菜。

好在當局已經意識到了這一隱患的存在。

今年十一月，市場監管總局起草了《關於平台經濟領域的反壟斷指南（徵求意見稿）》，其中對“大數據殺熟”作出了明確規定，為消費者合法權益提供了法律保障。

在隨後由中央網信辦、市場監管總局、税務總局，三部分聯合召開的規範線上經濟秩序行政指導會上，當局更是進一步清楚指出：“平台不是反壟斷的法外之地，也不是孕育不正當競爭的温牀。”

在上述“意見稿”中，除了大數據殺熟，備受關注的“二選一”現象也被界定為限定交易行為。

在這一“壟斷紅利”上，美團同樣也不甘落後。

早在2019年初，美團在海口、成都、咸陽等全國多地強制要求入駐商家 “二選一”的做法，就曾引起過社會各界的廣泛關注。

其中，案件相關的海口崔先生在接受媒體採訪時表示：“如果只跟美團一家合作，收取的佣金是營業額的18%，如果在兩個平台做外賣生意，美團的佣金就要漲到成交額的23%，另外送餐範圍也要大大縮小。”

此外，崔先生透露，店鋪活動也被美團直接屏蔽。

如今，國際形勢早已不同以往。在逆全球化的風潮下，世界的產業鏈被西方國家打破，而我們在科技方面的短板也清晰體現了出來。

基於此，“要儘快推動中國經濟的高質量發展”，成為了我們這次十四五規劃的一個指導方向。

其中，加大對戰略性新興產業的投資，大力促進戰略性新興產業的高速發展，已經被明確列入我國對未來五年的戰略計劃。

美團坐擁海量的數據和數字技術，倘若還沉浸在這些蠅頭小利上裹足不前，不可謂不是錯判了當前形勢。

對於此，新華網更是直接引用了網友的評論，稱其“吃飯軟件，吃相難看。”

並善意提醒其“想長遠點”。

在過去很長一段時間裏，美團在王興“無限遊戲”的戰略指導下肆意擴張，試圖將其外賣市場的壟斷地位延伸至各個領域，卻忽略了對自身領域的精耕細作。

如今，在客户信任關係，外賣騎手管理，交易成本優化等主營業務中，美團均暴露了這樣或那樣的問題。

但值此時節，美團依然覺得這只是一場公關層面的事，甚至還在試圖以甩鍋“緩存”的説法來矇混過去。

恐怕，消費者和人民，都不會同意。