一個驢肉火燒引發的“慘案”背後,是美團在行壟斷之實_風聞
财经琦观-2020-12-18 17:54
近日,一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章在朋友圈中刷屏。
文章矛頭直指美團平台所存在的“大數據殺熟”問題。
數字霸權終於引起了公眾的警惕。
近二十年來,互聯網科技在中國急速發展,給我們的生活帶來了翻天覆地的變化,有便捷,也有束縛。
但由於早期的野蠻生長以及新經濟領域的監管缺位,科技巨頭們在無限追逐利益的驅動下,開始露出了森森獠牙。
沒有制衡的力量終將走向失控。
如何把“數字霸權”這一新時代巨獸安全地裝進籠子裏,是歷史對我們這一代人提出的全新考驗。
01 薛定諤的驢肉火燒
故事的主人公是一名壯陽愛好者,美團外賣的一家驢肉火燒是他的樸素摯愛。
據作者漂移神父的點餐經驗,這家“男人的加油站”,配送費從未超過3元。
然而,在其開通會員後,“12月9日12點30左右打開美團外賣”,發現配送費赫然翻了一倍,顯示在了6元。
等待了四十分鐘後配送費依然沒有變化,作者嚴謹地為這場互聯網實驗加了一個對照組:
同樣的住址,同樣的飯店,同樣的壯陽愛好者,唯獨不同的是換了一個非會員的賬號。
神奇的事情出現了,配送費又一次回落到了2元!
這是什麼情況?
買你的會員,是願意跟你交個朋友。
互聯網之前,大夥都在線下消費的時候,熟客還會送兩把小葱,添一個雞蛋。
怎麼到了互聯網上面,熟客反而成了被宰的一方呢?
都知道羊毛出在羊身上,但你不能割完了我羊毛(會員費),還來欺騙羊羊的感情!
更可笑的是,在後續的解釋中,美團居然甩鍋給了程序員小哥,稱“配送費差異與會員身份無關,由於軟件存在定位緩存。”
翻譯過來就是,我確實搞差別定價了,但原因是在於你地址傳錯了。
當然也不是你地址傳錯了,是你手機,那什麼,緩存,那什麼,給我們系統這邊傳錯了。
隨便誰錯了吧,反正不是我錯了。
這也太嚇人了。
這不禁讓我想起了村口刮彩票送小轎車之類的騙局,每一次大獎都被主辦方小舅子肆無忌憚地領走。
只因為每張傳單下面都寫着這樣一行小字:
“本活動最終解釋權歸主辦方所有”。
什麼叫最終解釋權?
就是平台説你配送費6塊,它就是6塊。
平台説你的距離顯示不對,它就是不對。
一份陪伴了漂移神父多年的驢肉火燒變得不再確定。
它可以離你很近,同時又離你很遠。
它到底是近還是遠,取決於平台意志,取決於公眾情緒,取決於消費者觀測的那一瞬間。
這份薛定諤的驢肉火燒,是處於壟斷地位的科技巨頭,對消費者的巨大輕蔑。

圖片來自《我被美團會員割了韭菜》
02 敷衍的解釋
隨着事件的持續發酵,美團事業部負責人、技術人員、客服團隊等六七名工作人員,前往事件漂移神父家中登門致歉。
“他們親自登門道歉,態度也很誠懇,態度還是值得點讚的。”但談及美團的公開聲明,漂移神父卻並不認可,稱其“有點敷衍”。

何止是有點敷衍。
幾個簡單的邏輯問題。
第一,美團的地址都是手動輸入進而定位抓取的,配送地址和計算配送費的地址,是不是一處的?
如果配送地址能送對,那麼配送費又怎麼會算錯呢?
第二,漂移神父自稱有過多次購買該店的經驗,配送費用均在三元以下,為什麼一買了會員,配送費就飆漲呢?此前為什麼從沒有過緩存錯誤呢?時間上真的就這麼巧合嗎?
第三,據神父後續介紹,12月9日當天配送差額,兩天後12月11日依然存在配送差額,美團的位置緩存,難道這麼長的時間週期都不會更新的嗎?
如果這真的是事實,那我們又該如何相信你這家公司的技術實力呢?
第四,我們退一萬步,就承認你緩存出了問題。
根據最新財報披露,2020年Q3(第三季度),美團的餐飲外賣營收達266.93億,日均交易筆數3490萬單。
這麼大的體量,這麼多的業務,一個主打及時性的App在數據更新上如此緩慢,在定位計算中錯誤如此巨大,那麼這是否説明了美團並不具備相應LBS服務的技術實力?
招聘網站來看,美團的一個普通開發工程師月薪在兩萬五到五萬元不等,產品經理的薪資在兩萬元到四萬元不等。
財報顯示,第三季度美團的研發支出花了有人民幣30億元,其官方給出的主要原因就是僱員人數的增加。
既然美團要甩鍋給開發,那我們真的就要問一句了:那麼高的工資,那麼多的人數,這麼個基礎問題解決不了。
那外人能怎麼説?“30億元都餵了狗了嗎?”
你這麼甩鍋,對得起自家程序員們熬過的夜,熬掉的頭髮嗎?

最後再簡單探討一個技術問題。
據過往互聯網從業經驗來看,地圖類產品往往會採用POI來輔助完成定位。
所謂POI,即point of information OR point of interest,指代地圖上任何非地理意義的有意義的點,比如商店,銀行,地鐵站等。
對於地圖產品而言,在用户對地理位置及周邊的信息認知不準確的情況下,可以將用户與地理上具有意義的點進行連接,並進行下一步行為的轉化。
在美團事件發生後,幾個程序員朋友在一起討論,也在議論是不是POI打點偏差導致的配送費有所不同。
但經過討論,大家一致認為,POI是以經緯度為準的,相同的地址,在理論上確實有一定概率可能產生定位到多個POI上,進而導致配送費的差異。
但倘若真的同一地址對應多個POI點,其差價也很難超過4塊。
同時這依然無法解釋上述提及的邏輯問題:會員費之前,沒有過類似現象,會員費之後,這一現象立馬出現。
在技術角度來説,只要有大數據的積累,打一個用户畫像的標籤並不需要付出太多額外的成本。而其回報則是豐厚的。
諾貝爾經濟學獎得主、耶魯大學教授羅伯特·希勒(Robert Shiller)曾對 Netflix 做過一個實驗,研究發現,如果收集人們線上平台使用數據,並以此作為定價依據,可以迅速將利潤提升14.6%的增幅。
而現實生活中,關於大數據殺熟案例也層出不窮。
就在前不久,據央視報道,北京的韓女士使用手機在某電商平台購物時,中途錯用了另一部手機結賬。
意外發現,同一商家的同樣一件商品,註冊至今12年、經常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號,反而比註冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號,價格貴了25塊錢。
這麼看,美團似乎只是犯了一個“全天下男人都會犯的錯誤”,但它之所以敢如此強硬地堅決敷衍。
其背後,與其近乎壟斷的行業地位,則有着説不清的聯繫。
03 反壟斷勢在必行
“當我們的市場滲透率超過50%的時候,如果不犯愚蠢的錯誤,就很難被翻盤。我們希望每個領域都做到第一,至少確保第二。”
三年前,在接受媒體採訪時,美團的創始人王興頗為驕傲地談起了自己的商業帝國版圖。

春風得意之下,王興不小心透露出了一個殘酷的現實。
那就是,當一家企業拿到了市場壟斷優勢之後,就算價格高一些,服務質量差一些,但只要不犯致命錯誤,那用户就是很難離開它。
規模效應帶來的運營低成本優勢,基於慣性的消費習慣帶來的產品黏性,數量眾多的消費者自帶的廣告拉新效果,以及壟斷壁壘建立起來後更少的其他選擇。
這些現實的商業規律,都給了美團等互聯網平台強大的底氣,肆無忌憚地收割韭菜。
好在當局已經意識到了這一隱患的存在。
今年十一月,市場監管總局起草了《關於平台經濟領域的反壟斷指南(徵求意見稿)》,其中對“大數據殺熟”作出了明確規定,為消費者合法權益提供了法律保障。
在隨後由中央網信辦、市場監管總局、税務總局,三部分聯合召開的規範線上經濟秩序行政指導會上,當局更是進一步清楚指出:“平台不是反壟斷的法外之地,也不是孕育不正當競爭的温牀。”
在上述“意見稿”中,除了大數據殺熟,備受關注的“二選一”現象也被界定為限定交易行為。
在這一“壟斷紅利”上,美團同樣也不甘落後。
早在2019年初,美團在海口、成都、咸陽等全國多地強制要求入駐商家 “二選一”的做法,就曾引起過社會各界的廣泛關注。
其中,案件相關的海口崔先生在接受媒體採訪時表示:“如果只跟美團一家合作,收取的佣金是營業額的18%,如果在兩個平台做外賣生意,美團的佣金就要漲到成交額的23%,另外送餐範圍也要大大縮小。”
此外,崔先生透露,店鋪活動也被美團直接屏蔽。
如今,國際形勢早已不同以往。在逆全球化的風潮下,世界的產業鏈被西方國家打破,而我們在科技方面的短板也清晰體現了出來。
基於此,“要儘快推動中國經濟的高質量發展”,成為了我們這次十四五規劃的一個指導方向。
其中,加大對戰略性新興產業的投資,大力促進戰略性新興產業的高速發展,已經被明確列入我國對未來五年的戰略計劃。
美團坐擁海量的數據和數字技術,倘若還沉浸在這些蠅頭小利上裹足不前,不可謂不是錯判了當前形勢。
對於此,新華網更是直接引用了網友的評論,稱其“吃飯軟件,吃相難看。”
並善意提醒其“想長遠點”。
在過去很長一段時間裏,美團在王興“無限遊戲”的戰略指導下肆意擴張,試圖將其外賣市場的壟斷地位延伸至各個領域,卻忽略了對自身領域的精耕細作。
如今,在客户信任關係,外賣騎手管理,交易成本優化等主營業務中,美團均暴露了這樣或那樣的問題。
但值此時節,美團依然覺得這只是一場公關層面的事,甚至還在試圖以甩鍋“緩存”的説法來矇混過去。
恐怕,消費者和人民,都不會同意。