建立質檢物流一體化，抖音電商想讓玉石生意不再“水深”_風聞
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。2020-12-22 17:11
雖然互聯網讓信息變得更透明，消費者“被坑”的概率大大降低。但在玉石行業，信息不對稱、價格虛高等現象仍然大量存在，以至於在大部分人的印象裏，玉石從來就是個“水很深”的生意。
消費者的疑慮並非成見。一方面，玉石種類多種多樣，和田玉、翡翠、瑪瑙，每一種的價值都不同，再加上質地、紋理的差異和後期可能存在的人為操作，不懂行的買家很容易被噱頭唬住，買到“以次充好”的產品。
另一方面，外行在難以分辨玉石品質的同時，對產品的分銷鏈路也不熟悉。一件玉石產品可能經過多級分銷，這個過程中存在層層加價的空間。即使產品描述是對的，但價格可能也比市場價高出不少。
怕買假、怕買貴，兩者共同組成了消費端買玉的核心痛點。但在擔憂情緒之外，國內經濟的發展也讓更多人開始追求生活趣味，消費端對玉石產品的需求與日俱增。“亂世黃金盛世玉”，如何破解消費端痛點，抓住增長機遇，是時代給玉石行業出的一道大題。
玉石生意，“水”不再深
破解痛點之前，得先着眼於玉石行業的產業帶，找到合適的切入口。雖然玉石原料大多來自緬甸，但獲取原料僅僅是第一步，把石頭從原產地運出後，下一步就是將其製作成能夠銷往市場的工藝品，而廣東四會就是玉石加工的核心地區。
四會地處廣東省中部，是肇慶市下轄縣，也被稱為“中國玉器之鄉”。具體來説，四會的玉石產業覆蓋了原料加工、成品製作、批發零售、物流送貨等多個環節。相比其他產業帶，四會的貨品豐富度更高、且涵蓋了不同價格梯度，供應鏈紮實、產品SKU齊全。
基礎已經有了，問題在於如何找到一種創新的行業模式。按照設想，這一模式應該建立完善的品控和質檢系統， 並在信息觸達、交易轉化上直接連接產地和C端，從而破解“怕買假”、“怕買貴”的難題。
產業在找出路，而互聯網平台恰好手握着能夠連接供需兩端的技術。從2019年開始，抖音電商進入全國各個原產地，組建直播電商基地，針對產品難以標準化、痛點更加突出的玉石行業，抖音電商在直播帶貨的基礎上，還建立起了質檢物流一體化運營中心（簡稱：“質檢物流一體化”）。
經由上述流程，四會基地能夠保證發出的商品質量，從而破解“怕買假”的痛點。此外，由於商品直接從產業帶發出，中間環節的利潤被大幅削減，“怕買貴”的問題也得到解決，甚至一些小型經銷商都開始轉向通過直播來進貨，而不是親身到達採購現場。
消費端的疑慮被打消，而對於商家來説，質檢物流一體化模式同樣創造了經濟效益。在該模式下，商品經過質檢流程、商家複核商品後，將由基地直接發貨，這相當於變相提高了商家的發貨效率。
根據廣東會心文化有限公司（抖音電商四會直播基地的運維服務方）運營主管於航崇介紹，傳統經營模式的商家在拿到線上訂單後，需要先整理貨品，再拿去送檢。檢驗完成後，還需要派人從檢測中心取回貨品，再由專人進行分裝、打包、送至快遞站。每個環節都需要時間和精力。
“以往一箇中型的直播間要完成發貨需要配備4到6個人，現在可以省掉這部分人力。對於商家來説，即使還沒開源，基地也能幫他實現節流。”於航崇表示。
除了更高的發貨效率，商家選擇入駐直播基地、花費精力轉型線上，更直接的推動力是“開源”。
從地理位置看，客商從廣州白雲機場到四會市區需要近兩個小時的車程。大多數情況下，來到四會的買家要麼是長期做玉石生意的採購商，要麼是懂行的淘貨客，鮮有普通消費者。
也就是説，四會的玉石商家面對的客户羣一直都相對固定，屬於市場存量。由於疫情的出現，今年來到四會採購的客户明顯減少，但線上的零售增量卻呈現蓬勃發展的趨勢。四會基地入駐商家“石力派”告訴「深響」，以前在線下開實體店，一天的客流量可能也就幾百人，但一個直播間每天的客流能夠達到幾萬人，增量規模相當顯著。
根據抖音電商方面提供的數據，四會基地在今年雙11當天的銷售額突破了3000萬，頭部商家石力派、採石翁的單店營業額超過200萬。從銷量上看，直播帶貨和質檢物流一體化運營的價值都得到了證明，但四會基地想要實現的不只是商家收入的增長。
從零到一和長期價值
關於入局直播帶貨的思路以及質檢物流一體化運營模式的長期價值，石力派運營總監蔡斌傲用三個短句進行總結：“起勢靠流量，成敗供應鏈，升維靠科技”。
和其他行業一樣，玉石商家一直在試圖完成線上化，但玉石產品不比手機、服飾等標準化產品，每一個產品都有獨特的色澤、紋理，消費者很難在電商平台的產品圖片中瞭解產品的實際情況，商家的售後反饋也會不穩定。
相比貨架式電商，直播是更適合展示非標產品的方式。近些年來，不少商家都曾嘗試在一些秀場直播平台推廣玉石產品，但平台的流量規模形成了生意的天花板。這也是商家轉戰抖音的原因。
今年9月，抖音官方宣佈其APP日活突破6億。在「深響」和基地服務方、玉石商家的交流中，多數從業者都表示，選擇抖音的原因很直接，就是“看上了”抖音的流量紅利。
“日活6億是非常驚人的，我們需要儘快適應變化。如果跟不上這個趨勢，可能就會被行業甚至是被時代淘汰了。”蔡斌傲表示。
談及未來的規劃，石力派方面表示希望未來能夠拓闊產品品類，並在銷售中加入定製、預售等新的模式。這需要直播基地為商家整合更多供應鏈資源，而四會已經具備相應的供應鏈基礎。
在直播電商領域，流量和供應鏈能力都是業內明確的增長基礎，而作為行業的創新探索，質檢物流一體化模式指向的則是玉石行業更長遠的未來。
現在幾乎各行各業都在講“產業數字化”，但如上文所述，傳統電商並不能解決玉石產品的非標痛點，貨品體系、精細分類都難以建立。不過，在質檢物流一體化模式中，由於質檢和物流都在一套系統中完成，產品信息和物流數據得以沉澱，商家的供應鏈採購和廣告投放也能有的放矢。
石力派運營經理陳梓傑向「深響」介紹，接入質檢物流一體化模式後，商家在運營時能夠知道商品都銷往了哪些地區、用户畫像如何、不同地域都有哪些差異化偏好、哪些貨哪些價格區間賣得更好。這樣一來，商家去供應鏈採買的時候也能更有針對性。
簡而言之，藉助質檢物流一體化運營模式，即使非標品也能建立精細的貨品體系、且客户畫像、地域偏好也能看得更清晰。從運營的角度，陳梓傑還補充了數字化轉型之於投放增長的價值——“就像一個熱點圖，哪個地方需求最旺盛，我們後期運營可以專門往這個地方多投廣告預算。這是一個相輔相成的過程。”
玉是一項古老的生意，其早已形成一套約定俗成的銷售模式，但習以為常的不一定就是效率最高的，隨時間沉澱下來的除了穩定的商業模式，也有一些未解的痛點和行業糟粕。和其他傳統行業一樣，當行業增長和消費痛點之間的矛盾日益突出，玉石行業也到了需要革新的時候。抖音電商相當於幫助行業轉型走通了從零到一的階段，接下來，玉石行業還將迎來更多生機。