説兩件我和快遞公司打交道的事，若體驗差先考慮內部投訴，不行就直接放大招_風聞

【本文來自《自從取消某巢快遞櫃存放後，快遞員態度一個比一個惡劣，有同樣經歷的麼？》評論區，標題為小編添加】

體驗差，先考慮跟快遞單位投訴，比如走的是順豐，就在順豐投訴；走圓通，就圓通客服等。一般單子裏都有投訴渠道，各家反饋也都挺快，基本一天內回電。

如果7天后仍沒滿意結果，就放大招——上“國家郵政局申訴網站”，這算是直接給企業施壓，企業客服特上心。

我順道説兩件和快遞公司打交道的事兒，權作參考。

第一件事跟順豐有關。

某週六一早7點收到順豐微信通知，詢問快遞投放到豐巢還是送上門。我選了送上門，結果可能是順豐內部信息傳達不及時，小哥給放到豐巢。我收到豐巢短信，多等了大半天，看小哥是否取出，結果到晚上六七點都沒送來。那我當然就自己過去取了。

第二天，有位順豐客服打電話過來，一開口語氣就衝：“你怎麼把快遞取走了！”直接把我惹火，直接回復“你們做錯事，你跑過來責問我？”生氣着解釋完還投訴了快遞小哥+客服。

當天下午另一位客服打電話過來解釋內部信息傳達流程不及時，不過不承認早上那客服是自家的——搞笑的是，都説不是自家的，在取得我的諒解後，電話那邊傳來早上客服的聲音，道歉説早上太急了……

另一件忘記是圓通還是韻達。

快遞小哥把快遞投到其他小區，還顯示“家人已簽收”。我也是直接在淘寶裏投訴，後來快遞小哥聯繫過來，我要求原件送來，如果購買的東西有損毀，快遞小哥得給出相應賠償，至於那賠償是拆快遞的人出還是快遞小哥出，那是他的事。

小哥起初拒絕賠償，還説自己掙錢不容易，直接被我懟回去：“誰都不容易，我的錢也不是白撿來的。這事是你失責在先，我只看結果。快遞完好，這事就過去了；如果有損，賠償沒到位，我就二次投訴。”快遞小哥一聽急了，因為他們如果被二次投訴，似乎會扣1000元。問了我快遞貨物價格後算了下，答應有損即賠。

好在最後那家沒拆快遞，這事兒就這麼過了。

總之，先內部投訴，一般都能給出讓人相對滿意的處理結果。

多年前“不講武德”，繞過企業直接上“國家郵政局申訴網站”申訴過一次，企業客服也很快來電，完美解決。