基因科技化的中國平安_風聞

作者 | 花爺

出品 | 子彈財經

平安的科技能力又有新的突破。根據國促會數字科技發展工作委員會（隸屬國家科技部）監測的全球數字醫療科技領域的專利情況，結果顯示：2018年-2020年，全球累計公開的數字醫療專利申請數量為4.45萬件，中國平安以1074件排名第一。此次晉位之前，平安的醫療科技專利數在全球範圍排名第二。

從第二到第一，一名的距離，背後是平安在科技領域的靜水深流。

前不久的另一件事也值得關注。12月22日，“長征八號”首飛成功，在本次運載的衞星當中包含了由平安銀行定製、國電高科研發的首顆金融界物聯網衞星“平安1號”，該衞星將應用於電力物聯網、礦山水文監測、海洋牧場、智能集裝箱、生態環境監測、森林防火、綠色礦山和智慧農業等應用場景。

這是金融機構第一次參與衞星發射，但這不是平安第一次領先於行業。

管理大師彼得·德魯克曾説過“不創新，就滅亡”，特別是在“不確定事件”頻發的2020年，科技創新的重要性更是無需贅言。只不過，科技創新從來不是一句簡單的口號，這需要企業從趨勢預判到業務轉型，再到管理機制調整，擁有更前瞻性的認知與更有力的落實。

**回看2020年對於平安的意義，科技已經常態化，在整個平安體系中無處不在。**幾年前，當數字化的趨勢還未顯露崢嶸的時候，市場會認為平安的競爭壁壘或許是科技；而現在，平安不止一次的領先告訴市場，平安擁有的真正壁壘是超前的理念和迅速的落地。正是這種內生的機制，使得平安得以不斷抓住機遇，加固壁壘，在2020這樣的動盪之年疊浪前行。

1、從技術布點到應用爆發謀定而後動。

**平安意識到科技的重要性可以追溯到1998年。**隨着2006年平安在張江建立後援中心，這一大型金融工廠的開動，為之後平安發展人工智能、大數據，奠定了紮實的基礎。

在不斷的積累中，平安堅持每年以1%的營收投入科技，陸續成立8大研究院，57家實驗室，擁有科技業務人員近11萬名。有一組數據可以證明如今平安的科技實力。截至2020年9月末，平安的科技專利申請數量較年初增加6654項，累計達28037項，位居國際金融機構前列。

尤為難得的是，今年還是平安醫療科技碩果累累的一年，其擁有的醫療科技數量超過飛利浦、強生、西門子和IBM等國際巨頭，全球折桂；其聯合國內外權威醫院在《柳葉刀》《自然》等國際權威期刊上發表論文，在國際生物醫學機器翻譯比賽中斬獲冠軍；2020亞洲心臟病學會大會上，平安Askbob AI醫生心血管病綜合管理能力媲美參賽專家醫生團隊。

此外，在今年美國麻省理工學院（MIT）主辦的國際頂級生物醫藥發現比賽AI Cure Open Tasks上，平安醫療科技研究院憑藉“AskBob智藥”核心技術，戰勝包括MIT、斯坦福大學等眾多知名高校和企業，位列新冠肺炎繼發感染藥物抗菌性預測榜首。如今，平安擁有的醫療數據庫位居全球領先，疾病覆蓋數超3萬種，就診數據超10億條，醫療科技調用超3億次。

**平安是科技領域入局時間最早、佈局縱伸最廣和經驗積累最深的一家綜合金融公司。**隨着集團內各項業務的不斷成熟與高度協同，其科技佈局已進入全面應用爆發的階段。

（圖 / 平安官方）

2020年就是觸發這一時刻的關鍵時點。

新冠疫情加大了科技在平安各業務線的輸出力量，如今平安銀行實現了90%的智能坐席替代人工服務；在百萬級代理人的招聘業務上，雲面試解決了線下受阻的難題；平安好醫生疫情期間累計接受問診17億人次，極大地分流了線下醫院的就診壓力；金融壹賬通為69家合作機構賦能服務，優化後者銷售、風控、貸後管理質量……得益於這些場景疊加和業務融合，2020年上半年，平安的科技業務總收入達到了427.32億元，同比增長11.2%。

在前瞻、全面順應數字化的大趨勢下，平安強勁的“生命力”被多層級展示出來——

從縱向來看，基於全牌照優勢，平安擁有開展所有類別金融業務的資質，技術賦能下，平安可以將分散在各垂直場景之中的商業機會高效挖掘出來，通過破解需求痛點獲得用户關注和持續“投票”。

從橫向來看，平安不僅將自己領先的科技能力廣泛應用於金融主業，同時也跨行業落地於醫療、智慧城市等眾多領域當中，多年沉澱下來，一個由金融服務、醫療健康、汽車服務及智慧城市所構成的“生態飛輪”已進入高速運轉之中。

**2、自成一派的佈局“邏輯”**平安能如此超前佈局的秘訣在於長遠的戰略理念。

“長勝靠生態”絕非一句平常話。

憑藉與生俱來的憂患意識、對於既定方向的執着投入，和找準自身優勢迅速佈局，最終讓平安的生態圈戰略“一馬當先”。

可以説，平安的科技板塊，一開始就是直接把BAT、谷歌、臉書、亞馬遜和微軟等科技巨頭作為自己的對標目標，堅定不移地吸引人才，構建人工智能、區塊鏈、雲計算及大數據等基礎科技能力。

其次，平安捨得做長期投入，不怕一時的虧損。平安堅信，金融業只能做到線性增長，只有互聯網科技才是實現指數型增長的希望。

最後，平安善於找準自己的優勢，大膽出擊。平安在看準了“金融+科技”“金融+生態”的未來之後，選擇了展開攻勢，全方面拓展金融服務、醫療健康、汽車服務和智慧城市等生態圈，這讓平安能夠在更高的起點上和互聯網巨頭們展開競爭。

在這樣的理念驅使下，佈局生態，科技加持，最終反哺金融主業，成為了平安多年來發展的核心宗旨。因此發展的步驟變得格外清晰：

**第一步，做實底層科技。**由此平安每年拿出營收的1%投入科技，在別人還在猶豫是自研科技還是購買科技的時候，平安已經埋頭苦練數十載，金融科技、醫療科技專利申請數達到全球第一；

**第二步，做深場景應用。**平安做場景的邏輯是圍繞核心主業，錨定與個人生活最息息相關的金融服務、醫療、汽車及智慧城市等幾個生態進行佈局；

**第三步，做通生態鏈路。**前兩步是實現“科技賦能金融”“科技賦能生態”，第三步則是實現“生態反哺金融”的基礎。做通生態鏈路，就是將金融主業與各個生態實現底層打通，讓大象真正在數字賽道上騰飛。

有的放矢，才能收穫豐富。當大多數企業還在討論或測試某些功能能否與需求、場景匹配時，平安已將科技應用不斷廣化和深化。

一旦出現機會，提前佈局的玩家就能收穫更多。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

2020年的疫情就是這樣一次千載難逢的大變化。英國FT金融時報曾評價，它讓全球數字化生活至少加速了5年。對於平安而言，至少產生了三個重大機遇：

**一個是線上金融的爆發式增長，無論是自身的供給端還是金融機構需求側，平安都能完全滿足這些需求。**當一些銀行在疫情期間才初建遠程坐席，或是將此前散點式服務模塊向智能化改造加速推進時，平安各金融業務的“零接觸服務”已極為成熟。

據悉，平安銀行90%都是AI智能坐席，這使得無論是問題解答率、還是準確滿意率，都大幅超越了行業內的平均水平。平安產險“一鍵理賠”，首創車險理賠語音報案、IM互動報案，目前共250萬客户通過平安好車主“一鍵理賠”進行報案，好評率95.7%。值得注意的是，疫情期間，對外輸出金融科技解決方案的金融壹賬通最受歡迎的產品，恰恰也是智能語音系統與道路救援平台。

**另一個變化發生在醫療領域。**全球的公共衞生事件引爆了在線醫療的發展，也促使醫療科技不斷發展。平安的醫療生態圈也因此脱穎而出。平安智慧醫療對新冠檢測、疫情預測均已達到領先級別：15秒完成智能分析、準確高達97%的診斷報告，可以輔助醫生更迅速、更精準地掌握（疑似）患者的即時病況；面對疫情兇險期CT讀片量猛增、一線醫資嚴重短缺等問題，健康檢測中心的移動CT影像車則可以通過遠程AI讀片的方式予以實時支援。

平安好醫生則在疫情期間一躍成為國內第一大在線問診平台，為上億用户答疑解惑，還藉由互聯網醫院與醫保的打通，實現了在線買藥30分鐘送達的服務。

**第三個機遇來自全面數字化生活的爆發。**金融、醫療都只是線上生活需求的一部分。視線放遠，就能看到此次疫情將會對線上生活產生更深遠的影響。數字城市的時代提前來臨，而平安智慧城市在去年就已經如火如荼地開始佈局。

作為《深圳市新型智慧城市建設總體方案》的重要參與方，平安為“深圳40年再出發”提供了優政、興業及惠民等全方位的智慧解決方案。

以優政為例，平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”App上線後，為深圳市民辦事效率提升60%，人均辦事時間節省2小時，為政府事項審批省時40%。惠民方面，平安與交通部門合作，推出了交通事故視頻快處平台，將輕微交通事故平均撤離時間縮短到最快3分鐘，平均5分鐘，民警處理效率提升40倍。

遠不僅僅是在深圳，在國家大力推動智慧城市建設的政策東風下，平安智慧城市憑藉過硬的技術、差異化的系統性解決方案，幫助城市管理者以全局思維和視野進行城市的動態化、精細化管理。

**在疫情之下，城市體系內每一個環節牽一髮動全身的連鎖效應都被顯著放大，這令平安智慧城市的“1+N”全局性方案在競爭中的優勢愈加凸顯。**截至目前，平安的“智慧城市”解決方案已遍及中國118個內地城市以及日本、菲律賓和意大利等多個“一帶一路”沿線國家和地區。

疫情之下，各行各業線上化、遠程化及數字化的強烈需求也傳導到了資本市場。平安孵化的金融科技公司陸金所今年10月底成功在美上市。另外，平安好醫生、金融壹賬通等已上市的科技公司也受益於疫情中的突出表現，股價均出現翻倍，獲多家頭部國際券商看好。

3、做外界“看不懂”的事情這些在不少外界人士看來屬於有別於平安金融主業的“看不懂”的事情，抽絲剝繭後，平安所佈的這盤棋局，其實是緊緊圍繞其重點生態圈戰略，通過深化不同業務之間的交叉滲透，一方面用來提升廣闊存量用户的使用體驗，另一方面則是挖掘仍存有較大空間的潛在客羣。

隨着平安各個業務板塊線上化服務全面爆發，數字化已經深入每一個業務的“毛細血管”，成為業務之間的連接器和粘合劑。這也是實現“金融+生態”戰略，打通生態鏈路的重要一步。

今年以來，集團、壽險、產險及銀行等各業務板塊都已經開始實施中後台的數字化經營，推行“智慧大腦”，用AI技術輔助公司經營，提高數據共享的時效性和準確性，實現經營管理的“先知、先覺、先行”。目前，平安車險已經能夠實現3個月保費收入預測準確率達99%；平安銀行也得益於早先佈局的數字化經營，疫情期間各項業務恢復情況良好，營業收入同比增長15.5%。

有了基礎的“智慧大腦”，各業務單元之間的打通與協同就有了通道基礎。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

平安強調的“一個客户、多種產品、一站式服務”的服務理念，正是通過銀行、證券、保險及其他業務之間的相互協同得以實現。隨着業務板塊之間的打通，綜合服務成為平安不斷築高的核心壁壘。

在流量層面，利用多元場景優勢和用户數據優勢，各業務線可以更好地進行交叉營銷，實現對用户全維度、全週期的生命管理；在風控層面，通過技術手段不斷提升對風險的整合管理能力，對不同客户進行精細運營和精準定價；在成本層面，流量、服務、運營的線上聯動，可以從根本上幫助金融公司降本增效，併為相對固化的傳統業務開拓新的市場空間。

2020年三季報披露，平安團金業務通過實施“1+N”服務模式，綜合保費規模達127.95億元，同比增長38%，對公渠道增長113.4%；綜合金融融資規模達4113.19億元，同比增長149.8%。科技提升了業務協同效率，讓團金業務發動機高速運轉。

如果説平安此前的戰略重點立足在“金融+科技”，即科技對於金融主業的直接賦能；那麼，隨着“科技+生態”戰略下金融服務、醫療、汽車及智慧城市等生態圈的逐步成型，平安進入到了新的戰略階段“金融+生態”，即生態反哺金融。

**數據及科技不僅是構建生態的重要引擎，同時更是平安實現“生態反哺金融”的隱形橋樑。**打通生態鏈路的平安體系將實現金融主業與生態圈版塊更通暢和高效的協同。金融服務、醫療生態和汽車服務，每個人生活中的不同版塊開始逐步協同、拼接，最終形成一塊智慧城市的巨幅宏圖，當生活中所有的觸點都最終指向平安的金融入口時，這樣的想象值得期待。

4、結語儘管2020年在疫情這隻“黑天鵝”的影響下，人們生活中的方方面面發生了翻天覆地的變化，然而從積極的一面來看，這也加速了平安“金融+科技”“金融+生態”的戰略落地，並取得了相當不錯的應用成效。

當不少商業主體依然停留在“學術”科技時，平安早已將科技元素烙刻於骨血之中，貫通於業務之中，融匯於戰略之中。

這一點，不只是對平安自己，同時對整個行業產生的重大意義在於：真正的競爭壁壘不再是口號式的“科技崇拜”，而在於擁有超前的科技理念，以及切實的應用落地和逐步的盈利放大。因為只有這樣，才能走在時代發展的最前面。

*文中題圖來自：平安官方。