回眸2020｜12個關鍵詞看“疫”乎尋常的文旅歷險記！_風聞

第3044期文化產業評論

轉眼間，跌宕起伏的2020年即將走到終點。回首這一年，一場突如其來的疫情，讓全球旅遊業遭受史無前例的衝擊。面對各種考驗與挑戰，中國旅遊業和文旅人逆風而行、向陽而歌，不僅找到制約高質量發展的困境，還創造出令世界矚目的高光時刻。今天，文化產業評論（ID：whcypl）將循着時光履跡，回眸那些“疫”猶未盡的文旅歷程。

​作者 | 江宿琿（文化產業評論作者團）

編輯 | 高小辰

**來源 |**文化產業評論

正文共計7516字 | 預計閲讀時間19分鐘

2020年，註定是一個不平凡且刻骨銘心的年份。疫情之下，超乎想象的事情不勝枚舉，各行業、每個人都經歷了一場磨難般的洗禮。

從年初新冠肺炎疫情驟起到文旅行業強行摁下“暫停鍵”，從線上線下自救到景區重啓復工，從“五一”逐步復甦到國慶中秋“報復性增長”，文旅行業和文旅人經歷了史上最艱難、最漫長的四季。

**時間不語，卻總能回答所有問題。**今天，我們以時間為軸，通過12個“關鍵詞”回顧這一年文旅行業所經歷的熱點事件，以及那些令人震撼與感嘆、值得思考與懷念的瞬間。

****************2020.01：“暫停鍵”

一切那麼猝不及防。

1月23日（大年三十前一天），因疫情爆發武漢封城，進入戰時狀態。

1月24日，文旅部發布暫停旅遊企業經營活動有關事項緊急通知，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。

1月25日：黨中央成立疫情工作領導小組並全面升級防控響應級別。

1月29日：全國各大景區、滑雪場停業、電影院、娛樂場所、大型集會活動全部停止。

△2020年春節空無一人的商業街

1月31日：世界衞生組織宣佈中國新型冠狀病毒（2019-nCoV）已經構成“國際關注的突發公共衞生事件”（PHEIC）。

新冠病毒悄悄煽動了一場全球大風暴，全球產業鏈遭受史上最大考驗，包括中國在內的出入境遊和國內遊全範圍的“心臟驟停”，進入“至暗時刻”。

從1月24日起，全國文旅市場被摁下“暫停鍵”，全國3萬多家景區，3.8萬家旅行社，難以計數的酒店和民宿，幾乎瞬間被“冰封”。這個月裏，旅遊業損失慘重，總金額或超萬億。

****************2020.02：“雲旅遊”

春節期間，各地博物館、景區等相繼採取了閉館、停業措施，各地原定於春節期間推出的文化活動也臨時取消。

疫情不僅改變人們生活方式，還加速了網紅現象，短視頻和視頻直播等形式更是大放光彩。1月24日到2月7日，話題“在家旅個遊”相關視頻在抖音上累計播放21億次——客廳、餐廳、廁所、卧室等紛紛成為網紅打卡的熱門“景點”。

為豐富疫情防控期間人民羣眾精神文化生活，2月2日文化和旅遊部在國家政務服務平台、部網站政務服務門户上推出“在線公共文化服務”。與此同時，國內先後有數十個城市、近千家景區開通了線上遊覽服務。

2月23日，博物館“雲春遊”正式在淘寶直播上線，包括國博在內的8大博物館都用淘寶直播的方式“在線開館”。3月1日，布達拉宮首次開啓“雲春遊”。數據顯示，在一個小時的在線直播中，總計觀看人數達100萬人次，佔布達拉宮全年線下參觀人數的一半以上。

△布達拉宮的淘寶直播

2月25日，文化和旅遊部下發《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》明確，疫情高風險地區旅遊景區暫緩開放，疫情中、低風險地區的旅遊景區開放由當地黨委政府決定。由於疫情的不確定性，少數低風險地區僅選擇性開放部分室外空間。

****************2020.03：“活下去”

與因疫情宅家“雲旅遊”不亦樂乎的人羣相比，文旅行業的從業者卻充滿了恐慌，因為旅遊行業的特殊性，遲遲等不來複工信號。

面對疫情的遭遇與考驗，努力“活下去”成了旅遊行業從業者的共同目標，在政府救助政策支持下，紛紛轉型“花式自救”。轉崗推銷口罩、消毒液、温度計，成為了不少大型旅遊公司開源節流的措施，不少景區、旅行社和酒店加入電商平台，有的還開啓了“外賣”模式。

△80後旅行社女經理帶着員工做電商

3月8日29省區市確診病例零新增；3月16日13個省區市現有確診病例清零；3月18日湖北新增確診、新增疑似、現有疑似全部為零，終於等到了疫情的“拐點”。3月19日，文化和旅遊部就旅行社和在線旅遊企業在省域內有序恢復經營活動做出部署。

隨後，上海、陝西、江蘇、浙江、四川、雲南等多個省、區、市先後印發《通知》，允許旅遊企業恢復部分經營。

3月25日，根據企查查的數據顯示，全國有11268家旅遊類企業註銷、吊銷經營。與此同時，3月期間，海外先後傳來日本神户夜光郵輪公司提交破產申請、愛彼迎暫停所有營銷活動等消息，就連加拿大的“國寶”——太陽馬戲團也沒能挺過疫情的打擊，加入破產大軍的行列。

△太陽馬戲團申請破產

至此，整個3月，全球文旅行業經受了史無前例的“破產”與“自救”的考驗。

****************2020.04：“本地遊”

自3月中旬開始，國內旅遊業轉入防控型復工新階段，25個省（市、區）旅遊企業和近4000多家Ａ級景區恢復**“本地遊”**業務，嚴格落實實名制預約購票、測温、佩戴口罩、健康碼、無接觸式入園、限流等防控措施。

4月３日，國內迎來疫後首個小長假—清明節。當天，黃山景區遊客出現人擠人現象，景區全天共接待遊客10708人。4月4日，景區進山人數達到兩萬人限流峯值，停止售票。4月5日，因現場再度擁擠不堪，登上熱搜。

△網友拍攝的黃山景區清明節期間遊客“人從眾”影像

除了黃山景區外，全國局部地區旅遊市場也漸顯強力恢復趨勢，山西、河南等地景區，也出現了人從眾現象。因疫情防控，清明小長假各地僅開放了省內遊，加上各景區免費優惠政策，家庭出行和周邊遊熱情高漲。

據文化和旅遊部數據中心測算，2020年清明假日期間，全國國內旅遊接待總人數4325.4萬人次，同比減少61.4%；實現旅遊收入82.6億元，同比減少80.7%。其中，新疆、青海、吉林、雲南、西藏、安徽、廣東、四川等地旅遊市場復甦較快，遊客量恢復至去年清明假期的5成以上。

△4月8日武漢解封！

4月8日：武漢解封！再次為推動旅遊行業復工復業提供有利條件。4月13日：文化和旅遊部、國家衞健委聯合印發《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求旅遊景區實行限量開放，實行網上預約制度，接待遊客量不得超過核定最大承載量的30％。

不過整體而言，疫情下的清明節是一個“喜憂參半”的小長假，但卻讓旅遊行業看到“撐下去”的曙光。

****************2020.05：“漸回暖”

與清明小長假相比，作為2012年以來最長的五一小長假，5天假期旅遊市場的回暖跡象更明顯。

據文化和旅遊部測算，5月1-5日，全國共接待國內遊客1.15億人次，實現國內旅遊收入475.6億元。與去年相比，在疫情常態化防控的前提下，旅遊市場基本恢復了同期的50%。全國範圍內，除湖北省只恢復了兩成外，其他省份大多恢復40%到70%左右。

△2020年“五一”期間累計接待人數排名前十的省份

與此同時，為扶持旅遊企業復工復產，4--5月全國先後有28個省（區、市）170多個地市統籌地方政府和社會資金，累計發放消費券達到190多億元，有力促進了旅遊市場的加快恢復和消費潛力釋放。

△2020年“五一”期間全國旅遊收入排名前十的省份

受疫情影響，旅遊行業經歷了漫長的冬天，五一假期旅遊行業開始出現明顯回暖跡象。以探親遊、周邊遊、郊區遊為主的小長假旅遊帶動目的地消費，旅遊信心也穩步恢復。

5月13日，文化和旅遊部市場管理司印發《劇院等演出場所恢復開放疫情防控措施指南》，劇院等演出場所恢復有序開放。

△江西《尋夢牡丹亭》5月1日復演

然而，就在旅遊業疫後逐步重振的過程中，不同地區旅遊景點接連被遊客吐槽登上微博熱搜：5月25日，湖南臨武滴水源景區“天空之鏡”景點遭到網友瘋狂吐槽，抱怨“貨不對板”；僅一天之後，重慶巴南 “天空之鏡”也因誇大宣傳被吐槽是“照騙”。

 ****************2020.06：“急剎車”

疫情充滿了不確定性。

6月10日，受北京新增疫情影響，部分京津冀周邊景區再次暫停營業，給正迅速回暖的國內旅遊市場踩了一腳“急剎車”。

6月17日，鐵路部門、各大航司陸續推出退改保障方案，全國多地重申中高風險區隔離政策。

臨近端午小長假，隨着北京市三級應急響應上調為二級，在迅速收緊的政策下，部分計劃出遊的人們被迫放棄了計劃，旅遊行業的回暖隨之放慢了步伐。

△遊人在福州上下杭歷史文化街區遊玩

據文化和旅遊部測算，6月25日-27日端午小長假，全國累計接待國內遊客4880.9萬人次，同比恢復50.9%；實現旅遊收入122.8億元，同比恢復31.2%。

而2019年端午節期間，全國國內旅遊接待總人數9,597.8萬人次，實現旅遊收入393.3億元。從數據看，受疫情影響，今年端午節國內旅遊接待總人數與去年同期相比下降了50%，實現旅遊收入則下降了69%。

△遊客在湖北荊州主題樂園遊玩

**總體上，除北京等特殊地區外，中低風險地區端午小長假旅遊市場的復甦基本面仍趨向好。**途牛數據顯示，2020年端午期間，上海、成都、三亞、重慶、廣州、杭州、深圳、南京、鄭州、長沙等市民出遊熱情高漲，周邊遊依舊火爆，位居客源地前十。

△端午期間位居客源地前十的城市

****************2020.07：“跨省遊”

7月14日，文化和旅遊部下發《關於推進旅遊企業擴大復工復業有關事項的通知》明確，在做好疫情防控工作的前提下，可恢復跨省（區、市）團隊旅遊。並將接待遊客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。

隨後，廣西、上海、湖南、湖北、江西、四川、貴州、廣東、海南、山東、等20多個省（區、市）出台恢復跨省團隊遊的相關政策，在嚴格執行疫情防控要求的基礎上，適應市場需求，推出高質量旅遊產品和服務滿足大眾旅遊需求。

△“廣西跨省旅遊重啓開放”儀式

7月16日，廣西率先恢復跨省（區、市）團隊旅遊。7月17日、18日兩天，巴馬水晶宮、百魔洞、長壽島等景區人氣高漲，每晚演出兩場的大型山水實景演出《夢·巴馬》場場爆滿。7月19日，來自陝西等9個省份的52個團隊近3000名遊客在巴馬開啓“健康之旅”。

7月24日，山東省“好客山東遊品薈”啓動儀式在日照市天德國際大酒店舉行，開啓長達62天的山東暑期嘉年華，推出夜遊日照、登山戲海、親子拓展、樂享非遺、趕海拾貝、醉美民宿等六大主題60餘項文旅活動和優惠措施。

7月28日，江西宜春明月山機場迎來首個國家開放“跨省遊”後的航空旅遊團隊，首批遊客將搭載由深圳航空執飛班機，前往海口展開為期5天的旅遊行程。至此，全國跨省遊開始有序恢復。

****************2020.08：“感恩遊”

8月7日，為了答謝全國人民的真情關愛，湖北省政府宣佈從8月8日開始，全省近400家A級旅遊景區對全國遊客免門票開放。活動將一直持續到今年年底，包括“十一”黃金週在內。

與此同時，湖北省還統一製作了“靈秀湖北感恩卡”，發放給每一名為湖北拼過命的援鄂醫療隊員。持此卡，援鄂醫護工作者可帶親屬，終身免票遊湖北A級景區。此外，還通過設立旅遊包機、旅遊專列、旅遊包團等項目獎補，歡迎省外遊客入鄂。

據相關統計數據顯示，自疫情發生以來，全國包括陝西、山東、山西、湖北、四川、重慶、安徽、浙江等超2000家景區面向援鄂和全國醫護人員免費開放，或實行不同的門票免費、折扣政策，表達對醫務工作者的感恩與敬意。

8月初，國家發改委下發了《關於持續推進完善國有景區門票價格形成機制的通知》，通知稱，要繼續推動景區門票降價，今年下調景區門票價格應考慮新冠肺炎疫情影響，結合當地實際，堅持遠近結合，既要有利於推動旅遊業發展，又能保障景區正常運轉。

****************2020.09：“會展熱”

受疫情影響，年初以來2020年原定的國際國內展會活動紛紛取消或延期。僅2月底統計的數據顯示，國內展會延期275個，國內展會取消7個，國內延期展會中重新排期展會105個。其中，涉及文化和旅遊會展活動，普遍集中在8月底和9月間。

△習近平在2020年中國國際服務貿易交易會全球服務貿易峯會上致辭

9月4日，2020年中國國際服務貿易交易會在北京開幕，國家主席習近平在2020年中國國際服務貿易交易會全球服務貿易峯會上致辭。**這是新冠肺炎疫情之後我國首場國家級線下重大經濟貿易盛會。**參展參會企業和機構包括33家國際組織、68家駐華使館、110家境外商協會、199家世界500強企業。

與此同時，9月3日，2020中國（山東）國際紡織博覽會在青島開幕；9月11日，2020廣東國際旅遊產業博覽會拉開帷幕；9月16日，2020山東省旅遊發展大會暨首屆文化旅遊博覽會在濟南開幕；9月24—28日，四川省文旅發展大會、第七屆四川旅博會、第六屆四川旅投會在樂山峨眉山市同期舉辦……據統計，9月份全國範圍內文化和旅遊會展活動多達30餘場次。

△第六屆四川旅投會、第七屆四川旅博會集中籤約

此外，9月16日，國務院辦公廳近日正式發佈《關於以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》，針對促進新型消費提出四個方面15項政策舉措。其中，對深入發展在線文娛，鼓勵發展智慧旅遊，提升文化和旅遊消費智能化提出了具體要求。

****************2020.10：“報復性”

2020年10月1日，國慶和中秋雙節恰逢同天,這種“同框”每隔19年才有一次。這既是疫後首個真正意義的“黃金週”，也是史上最長的一個“黃金週”。對於盼望“走出去”的宅家人羣和“活下去”的文旅企業而言，無不充滿着“報復性”的期待。

此時，“雲旅遊”“周邊遊”已無法平衡心之所向。長達八天的假期，大眾出行的激情被徹底點燃：熱門線路火車票、機票“一票難求”，酒店、民宿更是“一房難訂”，重點景區線上門票預訂頻頻癱瘓，租車遊預訂量同比漲300%，房車的預訂量同比漲70%……國內旅遊市場復甦進入“加速度”。

△10月4日遊客堵黃山進退兩難

10月4日，一位在黃山爬到一半進退兩難的遊客發出的呼喊聲，在雙節假期再次被送上微博熱搜！在寧波市的象山影視城，景區內碩大的襄陽城廣場被擠得水泄不通，不僅一夜間爆紅網絡，還上了央視的新聞聯播；在西安大唐不夜城同樣出現“肩碰肩腳踩腳”畫面……

△“雙節”期間西安大唐不夜城景象

在四川峨眉山景區，國慶中秋8天假期接待遊客總量超14萬人次，與去年國慶6日共接待遊客13.65萬人次相比，在疫情防控常態化背景下尤為亮眼。假期衝出的黑馬還有甘肅、河南、江西、福建等省份，國慶遊客接待量與去年同期相比甚至略有增長。

△上海外灘再現超大客流

據文旅部統計，8天長假期間，全國共接待國內遊客6.37億人次，同比恢復79.0%；國內旅遊收入4665.6億元，同比恢復69.9%。餐飲消費跑出了加速度，全國零售和餐飲重點監測企業銷售額約1.6萬億元，日均銷售額比去年同期增長4.9%。

10月30日，國家發改委等13個部委出台《近期擴內需促消費的工作方案》，旅遊好像又活了！

 ****************2020.11：“代言人”

11月11日，20歲的四川藏族小夥丁真因為一段10秒“甜野”的視頻爆紅網絡。僅半個月內，丁真全網爆火，上了6次微博熱搜，火上了央視，火到了國外，連新聞聯播主持人海霞、外交部發言人華春瑩都忍不住為他打call。

11月15日，四川甘孜宣佈全州所有A級景區門票免費。11月18日，丁真與甘孜州理塘縣文體旅投資發展有限公司簽約，成為理塘縣的旅遊大使，並拍攝了《丁真的世界》，為家鄉旅遊代言。隨後，西藏、雲南、山東、湖北等多地加入“丁真搶奪戰”，相關微博話題累計收穫閲讀量近50億。

**丁真走紅後，在流量和政策的帶動下，理塘旅遊熱度快速攀升。**據去哪兒網統計，截至11月25日，平台上甘孜州酒店預訂量較去年同期增長89%。此外，以甘孜康定機場、亞丁機場為目的地的訂單量同比增長二到五成。

無獨有偶。11月29日，一位頗有女俠風範的年輕女子，一襲紅袍，在雪花紛飛的草原上御馬奔騰視頻再次火遍全網。這位策馬奔騰的“女俠”，就是新疆昭蘇縣副縣長賀嬌龍，她之所以拍這條視頻，目的就是宣傳昭蘇冰雪旅遊景點。

因為疫情，今年昭蘇冬季遊都一派冷清，當地旅遊從業人員收入大減。丁真走紅網絡並帶動四川理塘旅遊業的消息給了她靈感，於是策劃並拍攝了“天馬踏雪”的視頻讓更多人知道“天馬之鄉”昭蘇之美。

而她這一舉動，不僅讓自己一下聞名全國，也真的帶火了昭蘇冬季遊，視頻發出後來昭蘇的旅遊團排期已排到元旦了。

****************2020.12：“繪藍圖”

進入12月，“十三五”收官在即，“十四五”又將起航。從中央到地方認真貫徹落實黨的十九屆五中全會部署，為未來5年乃至15年中國經濟社會發展擘畫藍圖。做大做強文旅產業，培育繁榮國內旅遊市場，充分釋放內需潛力，成為關注的重點。

針對疫情催生旅遊市場一系列新需求和新供給，黨的十九屆五中全會提出實施文化產業數字化戰略，並將推動互聯網、大數據、人工智能等同文化和旅遊產業深度融合作為“十四五”時期文旅產業發展的重大任務之一。

各地在編制“十四五”規劃中，均提出了“文化強省”“旅遊強省”的發展目標。特別是結合推動文化和旅遊深度融合，把打造兼具文化和旅遊特色的新業態、新主體、新模式，培育康養旅遊、研學旅遊、親子旅遊、自駕旅遊等旅遊新消費，轉化為各地今後一個時期的工作重點。

12月13日，文化和旅遊部部長鬍和平在2020中國旅遊集團發展論壇上表示，要大力發展大眾旅遊和智慧旅遊、促進文化和旅遊融合發展，努力改變當前旅遊產品供給不充分不平衡局面。要大力推動旅遊與科技、農業、工業、教育、體育等領域相互賦能和融合發展，催生新業態，衍生產業鏈，形成更多新的增長點和增長極。

****************結語

從旅遊行業全面停滯，到跨省團隊旅遊恢復，從出遊熱度持續上升，到國慶中秋強勢呈現……回顧2020年，文旅行業在抗疫復甦中倒逼創新自救和轉型發展，一大批文旅遊企業不僅“活起來”，還在提質升級中“強起來”。

展望未來，一個大眾旅遊、智慧旅遊的新時代已經開啓，一個百億旅遊人次和十萬億元消費規模的國內旅遊市場業已形成。隨着文旅業供給側結構性改革的深入推進，以及文化和旅遊產業的深度融合，2021年文旅行業的振興和高質量發展必將再度按下“快進鍵”！

備註：（文中所引圖片均出自網絡或公開報道）