京東Plus公開課：存量市場運營 會員是關鍵

（觀察者網訊 文/張珩）

1月6日，京東在北京召開了2020年京東Plus會員公開課，京東相關人士表示，京東將在2020年重點運營京東Plus會員，推出JDP計劃，投入專項資源100億與200家品牌達成深度合作。同時擴張京東用户聯名平台至18家，力求在存量市場爭取新的增長。

中國電商增長達到瓶頸，需運營存量市場

自1999年易趣網上線以來，中國電商市場發展了20年之久，近10年來，國內電商行業的增長可以用一日千里來形容。

據尼爾森消費研究者總監何歆在公開課期間提供的數據，2012年，25.3%的中國人年內至少網購過一次，2019年的數字翻了一番；2012年，中國電商零售額為1970億美元，到了2019年，這個數字為1.989萬億美元，增長了整整10倍。

但是現在，增長已經到達了盡頭，何歆指出，到2022年，全球電商佔據零售額的比例將會達到20%，增長率會一路下跌至15.6%。其中亞太地區的佔比最大，但隨之而來的增長空間也會變得非常小。尤其是在國內市場，何歆稱，2020年預計網購消費者的增速將會逐漸放緩到6.1%。

在新流量增長乏力之時，運營存量市場將會成為重點。何歆認為，平台和非競爭對手需要強強聯合，持續給用户創造驚喜，打造開放完善的生態鏈。對於品牌方而言，會員基數大，活躍度高的平台進行合作，可以幫助品牌商提高會員的留存率以及會員忠誠度。

京東Plus新JDP計劃，推18平台聯名卡

京東Plus是國內最早開始運營會員體系的電商，2015年10月，京東推出Plus會員。京東Plus業務負責人孟春慧表示，京東會員最早的模式可以稱為1.0模式，會員卡還是單一化用户購物。到了2018年4月，京東和愛奇藝合作上線，這也是京東首次開始進行跨界。

孟春慧稱，愛奇藝的合作意味着京東2.0時代的開始，跨界合作，產業共享。而在將來，京東將會擴大Plus的權益體系，開展“JDP計劃”，投入專項資源100億與200家品牌達成深度合作。同時，京東也會擴大付費會員生態，儘可能實現全場景覆蓋。

京東表示，2019年Plus會員相繼和知乎、騰訊視頻和萬達酒店及度假村等國內外19家酒店集團、攜程以及喜馬拉雅的合作，會員享有了更多的跨界權益選擇。今年京東健康、京東讀書、酷狗音樂會加入其中。在1月8日的京東會員日，PLUS會員購買一張超級聯名卡就能獲得PLUS“京典卡”+愛奇藝、騰訊視頻、知乎等18個會員身份，以及超100萬種PLUS會員專享價產品。

對於京東推出JDP計劃，瘋狂運營官創始人楊明豪向觀察者網表示，京東的主要目標首先實是盤活對於生活品質有需求的高端消費羣體，對於和京東會員人羣有重合的電商來説，京東毫無疑問是有一定威脅的。另外一方面，對於主要攻略下沉市場的部分電商來説，京東的威脅沒有想象中的大。

電商會員玩法大同小異，拼多多特立獨行 

總體來看，國內4家主要電商“天貓、京東、拼多多、蘇寧”主要採用的都是非付費會員+付費會員的混合制度，京東採用了京享值、徽章來確定；淘寶也有淘氣值和積分體系。相比之下，拼多多卻沒有免費會員積分制度，互動直接和領券、免單卡掛鈎。

在付費會員領域，這四家電商也分成了兩個不同的派別。

京東Plus、淘寶88VIP和蘇寧super採用的都是垂直（購物領域）加跨界（生活領域各個場景覆蓋），目前京東、蘇寧都沒有設定太大的門檻，只有淘寶要求“淘氣值”超過1000，否則會員價格將會達到888元。

在會員購物權益方面，各家都有幅度不小的購物折扣和滿減等優惠，但是在運費券上面卻出現了一定的不同，蘇寧和京東都有運費券，但是淘寶的88VIP卻沒有贈送任何運費券。何歆表示，運費優惠券實際對於會員的繼續消費有很大的促進作用。尼爾森針對京東的調研顯示，在有運費優惠券的情況下，消費者會更加願意進行會員購買之後的後續消費。

同時在其他聯名權益方面，蘇寧目前和PP體育悦享電子書形成了聯合。淘寶則直接選擇了擴張旗下的全場景覆蓋，目前包括優酷VIP、淘票票全國卡、飛豬環球卡、餓了麼超級會員還有蝦米音樂的超級VIP會員，均為阿里旗下公司。另外一方面，京東選擇的合作伙伴均為第三方，今年1月8日，京東的超級聯名卡將擴張到18個不同平台。

電商中拼多多的選擇卻與眾不同，拼多多沒有和其他平台聯名，也沒有使用如淘氣值等成長體系。但是拼多多采用了非常直接的低價低門檻月卡會員政策，還有簡單粗暴的無門檻優惠券來吸引流量。拼多多的會員體系同時聚合了領券、免單、試用的活動模式，通過好友助力、限時限次搶購、店鋪瀏覽任務等方式，儘可能發揮拼多多社交電商和渠道下沉的特點。

值得注意的是，淘寶也在去年9月9日推出了拼多多類似的紅包省錢卡，採用了做任務、湊單搶紅包等一系列玩法。紅包省錢卡成為了和88VIP並行的會員體系。紅包省錢卡的月卡費用與優惠券金額並不固定，每一位消費者的價格可能都有所不同。

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