攜程、飛豬、美團等相繼公佈疫情退改保障政策

（文/一鳴）1月21日中午，攜程、飛豬、美團旅行等平台相繼發佈退改保障政策。

觀察者網收到的攜程公告顯示，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用户，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平台預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

公告還指出，針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用户承擔。

針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對於有退訂需求的用户，攜程稱“將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用户協調免費退訂或減少損失”。

另外，飛豬的公告指出，即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平台商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。

機票、鐵路、公路訂單，依據航空公司及鐵路、公路部門發佈的特殊退改政策進行。還未發佈特殊退改政策的，飛豬稱：“將全力與商家溝通，盡力減少用户損失”。

而被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用户，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平台預訂的全部產品。

飛豬還提到，所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在該平台預訂的所有產品可免費取消。

此外，美團發佈公告顯示，即日起至1月31日，通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單，均可聯繫客服免費取消，美團為用户免費取消保障。

被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用户，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假的訂單。

美團指出：“將密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用户提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，協助用户進行機票退改簽服務，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。”

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。